Problema serbatoio Ad blue,impegni presi davanti all'antitrust

Salve,Sono stato contattato telefonicamente dal vostro servizio clienti dove mi &#232 stata negata la presa in carica o il rimborso del lavoro di sostituzione del serbatoio Ad blue pur rientrando nei parametri e nelle casistiche dimostrate per il difetto di fabbrica riguardo il guasto al sistema Ad blue e mi &#232 stato detto anche che a Citro&#235n non risulta nessun accordo preso con Altroconsumo su questo problema.Chiedo una risposta scritta,tracciabile e esaustiva sul motivo per il quale mi &#232 stato negato il rimborso come gi&#224 comunicatomi telefonicamente.Cordiali saluti.