Gentile Sig. Liberti,
in riferimento alla segnalazione da Lei inviata tramite Altroconsumo, desideriamo confermare di aver ricevuto la Sua comunicazione e di aver preso visione del contenuto.
Con la lettera da lei menzionata, abbiamo notificato l’addebito relativo al danneggiamento della serratura del veicolo da Lei noleggiato, rilevato al momento della riconsegna.
Ci preme informarLa che, come da procedura aziendale, tutti i veicoli vengono accuratamente controllati al termine di ogni noleggio per verificarne le condizioni e la corretta funzionalità. Per tale ragione, non è previsto un controllo congiunto obbligatorio all'inizio del noleggio, a meno che non venga espressamente richiesto dal cliente. In ogni caso, eventuali discrepanze riscontrate rispetto al documento di check-out firmato devono essere tempestivamente segnalate.
Nel caso specifico, possiamo confermare che la serratura del veicolo risultava perfettamente funzionante al momento della consegna e che il danno è stato rilevato esclusivamente al rientro del mezzo. Pur comprendendo la Sua affermazione di non aver utilizzato direttamente la serratura, segnaliamo che il danno potrebbe essere stato causato da un tentativo di effrazione. In base ai termini e alle condizioni contrattuali, il cliente è responsabile anche per danni provocati da terzi, salvo diversa copertura assicurativa.
A tal proposito, desideriamo sottolineare che al momento della stipula del contratto è stata da Lei acquistata la protezione “Car Protection Plus” che, sebbene riduca la Sua responsabilità per alcuni danni, non include la copertura per le serrature. Tale copertura è invece prevista esclusivamente nelle formule “PAI Plus con Car Protection” o “Super Gold”.
Restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti e porgiamo cordiali saluti.
Ufficio Reclami/Complaints Department
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Il giorno ven 25 lug 2025 alle ore 08:24 Info Sicily by Car
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