Desidero segnalare una grave inefficienza e una gestione del servizio clienti del tutto insoddisfacente riscontrata con GLS. Consultando le recensioni pubbliche relative a questa specifica filiale, ho purtroppo notato un gran numero di segnalazioni da parte di altri utenti che descrivono problemi del tutto analoghi al mio.
Ho effettuato un ordine inserendo su Amazon l'indirizzo aziendale completo di ogni dettaglio ("Presso" e ragione sociale dell'azienda). Notando che la consegna veniva continuamente rinviata senza un motivo apparente, mi sono mosso in anticipo inviando 5 e-mail alla filiale con l'indirizzo dettagliato e il mio numero di cellulare. Il servizio clienti mi ha anche risposto via e-mail confermando la consegna per il 14 ottobre.
Il 14 ottobre, anziché consegnare quanto indicato, la spedizione è stata bloccata con la motivazione di "destinatario sconosciuto". Per evitare il reso della merce al mittente, sono stato costretto a prendere un permesso dal lavoro per andare a ritirare il pacco di persona in sede la mattina seguente.
Alle mie contestazioni, l'assistenza ha risposto in modo sconcertante: prima hanno scaricato la responsabilità sui sistemi di stampa delle etichette invitando il cliente a "prevenire" gli errori d'integrazione dati, poi, messi di fronte al fatto di aver ignorato le e-mail di rettifica e la conferma di consegna, sono arrivati a liquidare la vicenda affermando che "la colpa non è di nessuno e non è importante".
Un servizio che fa sprecare ore di lavoro ai clienti, disattende le proprie conferme e dichiara che i propri disservizi "non sono importanti" dimostra poca professionalità e uno scarso rispetto per l'utente.
