Prodotti diversi da quelli ordinati

Buongiorno, Ho ordinato sul sito farmasave.it una serie di prodotti tra cui: - RILASTIL SUN SYSTEM AGE REPAIR SPF50+ 50ML formato tubo morbido - Rilastil Progression HD - Contorno Occhi Illuminante. Il primo prodotto mi è stato inviato in formato differente (rigido condosatore) e non come rappresentato in figura in tubo morbido da me scelto (pubblicità ingannevole/difetto di conformità in quanto l'immagine non corrisponde al prodotto reale). Per quel che riguarda il secondo prodotto (Rilastil Progression HD - Contorno Occhi Illuminante), invece, mi è stato inviato un prodotto differente e, per la precisione Rilastil Progression (+) - Crema contorno occhi antirughe uniformante (e non Illuminante). Inoltre il prodotto da me ordinato ha un prezzo pari a €35,76 mentre quello inviato ha un prezzo pari a €19,70 ( come posso dimostrare dalle schermate del sito acquisite). Dopo numerose mail al vostro servizio clienti l'unica cosa che mi è stata risposta è che avevo la facoltà di reso/recesso da effettuare, però, a mie spese. Trovo non sia corretto il modo in cui vi comportate inviando prodotti differenti da quelli ordinati rimandando all'acquirente l'eventuale "riparazione" dei vostri errori. Inoltre voglio segnalare (anche questo già fatto per mail al vostro servizio clienti) lo stato pessimo in cui arrivano i prodotti, già aperti e danneggiati.

Gentile Cliente, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Desideriamo informarla che entrambi i prodotti ricevuti corrispondono a sostituzioni ufficiali effettuate direttamente dall’azienda produttrice, che ha aggiornato packaging e referenze dei prodotti originariamente commercializzati. Comprendiamo tuttavia il suo disappunto, soprattutto in merito alla differenza percepita rispetto a quanto visualizzato sul sito e alle condizioni in cui i prodotti sono arrivati. Come concordato con il nostro Customer Care, provvederemo al ritiro di entrambi i prodotti senza alcun costo a suo carico e, una volta ricevuta la merce presso i nostri magazzini, procederemo con il rimborso dell’intero importo relativo ai prodotti contestati. Cordiali saluti. Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 6 maggio 2026 alle ore 15:00:41 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Gentile Farmasave, vi scrivo in merito alla vostra mail del 18/05/2026 in cui dichiarate l'avvenuto rimborso del mio ordine. Ad oggi ancora non ho ricevuto nulla e vi chiedo pertanto di inviarmi una mail con copia della ricevuta a prova dell'avvenuto rimborso da parte vostra. Grazie

Gentile Cliente, in riferimento alla sua richiesta, la informiamo che le abbiamo inviato tramite e-mail la documentazione attestante l'avvenuta disposizione del rimborso. Nella comunicazione è riportato anche il codice ARN (Acquirer Reference Number), che consente alla sua banca o all'emittente della carta di rintracciare l'operazione e verificarne lo stato. Qualora non visualizzasse ancora l'accredito, la invitiamo a contattare il suo istituto bancario fornendo il codice ARN indicato nella documentazione trasmessa. Cordiali saluti Questa email è un servizio di farmasave. Fornito da Zendesk. Il 8 giugno 2026 alle ore 07:15:18 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: