Prodotto che non svolge la funzione prevista

Il dispositivo Stop cat PRO che avrebbe dovuto allontanare i gatti tramite ultrasuoni. Ho acquistato il dispositivo per impedire al mio gatto di andare a fare i bisogni nel terrazzo della vicina. il Dispositivo non svolge il compito per cui è stato acquistato dato che la durata dell'ultrasuono è talmente breve che il gatto non fa neanche in tempo ad accorgersi che il suono è stato emesso, di certo non arriva ai 5 secondi indicati ma dura giusto un secondo poi seguito da una pausa di 2 minuti. Provato sul mio gatto, non funziona e il sensore per il movimento è poco sensibile e non rileva spesso il passaggio del gatto. Ho quindi dovuto ordinare un altro dispositivo da un'altra azienda che invece funziona alla perfezione. A questo punto ho mandato una mail all'azienda il 28 Maggio 2022 spiegando il problema e chiedendo chiarimenti. A questa mail non ho avuto alcuna risposta. Ho quindi mandato un'altra mail il 06 Giugno 2022 in cui facevo notare come prima dell'acquisto le risposte alle mail fossero solerti mentre a quella mail non avevo riceviuto risposta. Ho chiesto il rimborso del prezzo pagato per l'articolo che è di euro 59.90, avvertendo che in mancanza di risposta mi sarei rivolta all'associazione Altroconsumo. Ovviamente non ho ricevuto alcun riscontro neanche a questa ultima mail. Chiedo quindi il rimborso di euro 59,90 spese per l'acquistoL'articolo in mio possesso posso restituirlo a spese dell'azienda che me lo ha venduto.

DATA NOT AVAILABLE

Il 7 Giugno non ho ricevuto alcun messaggio da voi. Mi avete risposto sempre e solo prima dell&#39invio dell&#39articolo dopo il mio reclamo alla vostra azienda non ho ricevuto alcun messaggio. Il vostro oggetto non funziona, ne ho dovuto acquistare un&#39altro che al contrario ha funzionato fin dal primo giorno. Quindi io voglio il rimborso. Se volete ricevere indietro l&#39articolo per me non c&#39&#232 alcun problema, inviatemi una etichetta di reso prepagata e a vostre spese e io perder&#242 il tempo di andare alle poste per spedire l&#39articolo ma le spese di spedizione, ovviamente devono essere totalmente a vostro carico. Attendo una pronta risposta, in caso contrario render&#242 pubblico il mio reclamo come promesso nella mia mail in cui vi chiedevo spiegazioni. Attendo rispostaAlessandra Padiglione

Signora Padiglione,Confermiamo che il dispositivo offre ottimi risultati, ma che deve essere utilizzato secondo le istruzioni per l'uso (posizione, scelta della posizione)... .Con la presente confermo anche le seguenti informazioni:*Ci avete scritto il 26 maggio: vi abbiamo risposto il 27 maggio (pubblichiamo in allegato una copia della nostra risposta per giustificare la nostra buona fede).*Ci avete scritto il 28 maggio: vi abbiamo risposto il 30 maggio (pubblichiamo una copia della nostra risposta per giustificare la nostra buona fede).*Ci avete scritto il 6 giugno: vi abbiamo risposto il 7 giugno (anche in questo caso, pubblichiamo una copia della nostra risposta in allegato per giustificare la nostra buona fede).Siamo quindi in grado di giustificare tutto ciò che scriviamo e confermiamo ancora una volta di aver risposto prontamente a tutti i vostri messaggi prima e dopo l'acquisto e di aver quindi gestito correttamente la vostra richiesta, essendo la soddisfazione del cliente il nostro obiettivo primario.Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra e ci rammarichiamo di questa situazione.Come le abbiamo indicato, la invitiamo a restituire il dispositivo al seguente indirizzo VAN ORTON SAS 72, chemin de la Noue74380 Cranves-VenditaFranciaCome le ho scritto, le spese di restituzione sono a nostro carico, con un massimo di 10 euro corrispondenti al costo di una semplice spedizione (se desidera inviare il pacco per raccomandata, spetta a lei pagare il costo aggiuntivo perché è una sua scelta). Per poter effettuare il rimborso, abbiamo bisogno delle vostre coordinate bancarie, del codice IBAN/BIC Swift e della prova di tali spese per effettuare un bonifico bancario.Siamo in attesa della restituzione del prodotto.Dopo aver ricevuto e verificato le condizioni del pacco, rimborseremo l'importo totale dell'ordine (59,90 euro) e le spese di spedizione per la restituzione con una tassa forfettaria di 10 euro.Il rimborso verrà effettuato entro circa 5/10 giorni dal ricevimento del pacco.E vi chiederò di confermare la ricezione del rimborso. Cordiali saluti.AlessandraResponsabile delle relazioni con i clientiSTOP CAT PRO ItaliaVAN ORTON S.a.P[s:mailfoogae.appspot.com/t?sender=ac2V2ZXJpbmUudmFub3J0b25AZ21haWwuY29tandtype=zerocontentandguid=37539cef-3466-454e-b7db-e991ec365558]ᐧLe lun. 31

Signora Pavillon,C'era un errore nell'indirizzo di ritorno.Come indicato, vi invitiamo a restituire il dispositivo al seguente indirizzo VAN ORTON SAS 72, chemin de la Noue74380 Cranves-SalesFrancia Cordiali saluti.AlessandraResponsabile delle relazioni con i clientiSTOP CAT PRO ItaliaVAN ORTON S.a.PLe ven. 11 nov. 2022 à 16:22, Alessandra Stop Cat PRO a écrit Signora Padiglione,Confermiamo che il dispositivo offre ottimi risultati, ma che deve essere utilizzato secondo le istruzioni per l'uso (posizione, scelta della posizione)... .Con la presente confermo anche le seguenti informazioni:*Ci avete scritto il 26 maggio: vi abbiamo risposto il 27 maggio (pubblichiamo in allegato una copia della nostra risposta per giustificare la nostra buona fede).*Ci avete scritto il 28 maggio: vi abbiamo risposto il 30 maggio (pubblichiamo una copia della nostra risposta per giustificare la nostra buona fede).*Ci avete scritto il 6 giugno: vi abbiamo risposto il 7 giugno (anche in questo caso, pubblichiamo una copia della nostra risposta in allegato per giustificare la nostra buona fede).Siamo quindi in grado di giustificare tutto ciò che scriviamo e confermiamo ancora una volta di aver risposto prontamente a tutti i vostri messaggi prima e dopo l'acquisto e di aver quindi gestito correttamente la vostra richiesta, essendo la soddisfazione del cliente il nostro obiettivo primario.Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte vostra e ci rammarichiamo di questa situazione.Come le abbiamo indicato, la invitiamo a restituire il dispositivo al seguente indirizzo VAN ORTON SAS 72, chemin de la Noue74380 Cranves-VenditaFranciaCome le ho scritto, le spese di restituzione sono a nostro carico, con un massimo di 10 euro corrispondenti al costo di una semplice spedizione (se desidera inviare il pacco per raccomandata, spetta a lei pagare il costo aggiuntivo perché è una sua scelta). Per poter effettuare il rimborso, abbiamo bisogno delle vostre coordinate bancarie, del codice IBAN/BIC Swift e della prova di tali spese per effettuare un bonifico bancario.Siamo in attesa della restituzione del prodotto.Dopo aver ricevuto e verificato le condizioni del pacco, rimborseremo l'importo totale dell'ordine (59,90 euro) e le spese di spedizione per la restituzione con una tassa forfettaria di 10 euro.Il rimborso verrà effettuato entro circa 5/10 giorni dal ricevimento del pacco.E vi chiederò di confermare la ricezione del rimborso. Cordiali saluti.AlessandraResponsabile delle relazioni con i clientiSTOP CAT PRO ItaliaVAN ORTON S.a.P[s:mailfoogae.appspot.com/t?sender=ac2V2ZXJpbmUudmFub3J0b25AZ21haWwuY29tandtype=zerocontentandguid=37539cef-3466-454e-b7db-e991ec365558]ᐧLe lun. 31 [s:mailfoogae.appspot.com/t?sender=ac2V2ZXJpbmUudmFub3J0b25AZ21haWwuY29tandtype=zerocontentandguid=21a184f3-b2ee-433d-85d9-c1f10e98f96b]ᐧ

Non vedo alcuna risposta allegata, comunque ho inviato il pacco ieri 15/11/2022 all&#39indirizzo da voi indicato VAN ORTON SAS72, chemin de la Noue74380 Cranves-Salessi prega di effettuare il rimborso delle spese di spedizione e dell&#39importo a voi corrisposto per il dispositivo al seguente IBAN : IT39T0623014500000043200834in allegato avvio ricevuta del pagamento al corriere e bolla

Signora Padiglione,Abbiamo comunque inviato tutti gli allegati al nostro messaggio e tutte le risposte che vi abbiamo inviato. L'e-mail e questi allegati sono stati inviati all'indirizzo di posta elettronica dell'associazione dei consumatori. Inoltre non ci sono pervenuti gli allegati che chiamate "ricevuta di pagamento del corriere e bolla di accompagnamento". Puoi inviarli al nostro indirizzo di assistenza clienti: info@stop-gatto.it?Grazie in anticipoStiamo aspettando il tuo pacco di reso e ti rimborseremo l'ordine e le spese di restituzione come abbiamo discusso.Per il bonifico bancario, abbiamo bisogno anche del codice BIC/swift (oltre al vostro IBAN)Cordiali salutiAlessandraResponsabile delle relazioni con i clientiSTOP CAT PRO ItaliaVAN ORTON S.a.P[s:mailfoogae.appspot.com/t?sender=ac2V2ZXJpbmUudmFub3J0b25AZ21haWwuY29tandtype=zerocontentandguid=1584aed3-1476-4060-b235-fa061ffb618d]ᐧLe mer. 16