Buongiorno,
In data 12/05/2026 abbiamo ricevuto due sedie da giardino (ordine n. 1023182003), ordinate e pagate tramite piattaforma Groupon.
Alla consegna, una delle due sedie risultava chiaramente danneggiata. Abbiamo provveduto a segnalare tempestivamente il problema entro i termini previsti (entro 14 giorni), contattando il servizio clienti tramite chat e inviando le fotografie del difetto (contestazione n. 80227890 il 14/05/2026).
Durante il contatto con l’assistenza ci è stato comunicato che avremmo ricevuto un riscontro entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, nonostante il rispetto dei tempi da parte nostra e la completezza della documentazione fornita (foto del difetto ecc.), non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Successivamente abbiamo inviato un sollecito via email in data 23/05/2026, ma anche in questo caso non è pervenuto alcun riscontro.
Ad oggi, il problema rimane completamente irrisolto e si configura una grave carenza nel servizio di assistenza clienti, oltre a una mancata tutela dei diritti del consumatore.
Ricordiamo che, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il venditore è tenuto a fornire beni conformi al contratto e, in caso di difetto, a garantire senza spese per il consumatore la riparazione, sostituzione o rimborso del prodotto.
Con la presente richiediamo formalmente:
- la sostituzione del prodotto danneggiato a spese del venditore
oppure, in alternativa,
- il rimborso parziale per il prodotto difettoso
In assenza di un riscontro tempestivo, ci riserviamo di ricorrere a ulteriori strumenti di tutela, incluse le procedure di risoluzione delle controversie e la segnalazione alle autorità competenti.
Restiamo in attesa di un riscontro urgente e risolutivo.
