Prodotto non conforme - Rifiuto di reso

Buongiorno, ho ordinato in data 30 Giugno 2 pneumatici seminuovi 195/55 R16 91H Michelin Crossclimate che mi sono stati proposti come recenti e all'80%. Sono arrivati 2 pneumatici del 2017, usurati, con crepe evidenti e pezzati. Inoltre, non è stata emessa fattura, non è indicato da nessuna parte un riferimento a un numero di ordine e la mia mail è palesemente scritta in modo errato sul DDT. Alla mia richiesta di reso sono stata aggredita per telefono dall'operatore che si è occupato del mio ordine che si è addirittura rifiutato di inoltrare la mia richiesta di reso e di conseguente rimborso.