Spett Swappie, il 24/02/2026 ho acquistato il primo dispositivo da voi un iPhone ricondizionato categoria "Premium con batteria nuova".
PRIMO DISPOSITIVO:
Dopo circa 7 giorni ha smesso di funzionare causa batteria. Ho attivato la garanzia "Swappie Care" e mi è stato inviato un dispositivo sostitutivo pagando una differenza di prezzo.
SECONDO DISPOSITIVO acquistato 08/04/2026:
Il telefono sostitutivo presenta da subito una grave anomalia di consumo della batteria. Ma peggiorato nelle ultime settimane in modo molto veloce. Lo schermo non è originale. La batteria è dichiarata "nuova" ma si scarica in modo anomalo. L’ho portato da un tecnico e la diagnosi è stata:
1. *Batteria non originale con chip falsificato* - iPhone segnala "Verifica non eseguita"
2. *Schermo non originale*
3. Spegnimenti improvvisi e surriscaldamento
Sono stata costretta a sostituire la batteria per 90€ per poter utilizzare il telefono.
Il dispositivo è *ancora sotto pagamento a rate*. Ed è il secondo dispositivo che ricevo difettoso.
TENTATIVI DI ASSISTENZA NEGATI:
Ho contattato Swappie e l'unica soluzione proposta è stata la spedizione del telefono in garanzia.
Non mi è stata proposta alcuna alternativa, come sostituzione immediata o riparazione.
Non ho potuto accettare perché il telefono è indispensabile per il mio lavoro e non posso rimanere senza dispositivo.
Inoltre da oltre una settimana le email inviate a support@swappie.it vengono rifiutate dal server.
Anche i messaggi su WhatsApp sono rimasti senza riscontro.
Con questo comportamento Swappie non fornisce soluzioni alternative e impedisce di fatto il diritto di assistenza e garanzia.
RICHIESTA:
Chiedo il RIMBORSO TOTALE dell'importo pagato per prodotto non conforme, già sostituito una volta senza successo.
Resto in attesa di riscontro entro 7 giorni.
