Spett. "PoltroneSofà SPA",
In data 13/05/2026 ho sottoscritto il contratto per acquisto divano modello "Albignano" + pouf abbinato + rivestimenti aggiuntivi, concordando un corrispettivo pari a €1.508,00.
I prodotti sono stati consegnati negli ultimi giorni di luglio e da noi aperti in data 10/09/26, quando abbiamo terminato di ristrutturare la nuova abitazione.
Le criticità sono emerse dopo poche settimane, in quanto l'utilizzo dei prodotti non ne ha modificato il confort.
Il problema avvenuto credo sia ampiamente conosciuto, a molti clienti così come a voi, visto che ho scoperto essere stato riportato sia online che sui mezzi di comunicazione televisivi: il prodotto da me acquistato non corrisponde a quello provato in negozio.
Il modello di divano visto sul sito lo abbiamo provato in showroom io e la mia compagna... e successivamente accordato per l'acquisto: trattasi del modello ALBIGNANO (https://www.poltronesofa.com/.../divani/intessuto/albignano), che mostrava caratteristiche ottime in termini di morbidezza dei cuscini di seduta e dello schienale, inclinazione della seduta, altezza da terra bassa così da consentire di appoggiare i piedi a terra anche a persone alte meno della media.
Una volta ricevuto il prodotto a casa e in seguito montato e piazzato in salotto, abbiamo rilevato subito quanto segue:
- problema principale confort morbidezza: i n.4 cuscini in uso (due sedute, due schienali) risultano essere molto duri e rigidi, danno la sensazione di essere stati riempiti di un materiale espanso che non ha possibilità di ammorbidirsi, tipo poliespanso molto compatto... se fossero piume/piume con altro materiale si formerebbe almeno una conca con il sedere e con la schiena, invece tutto rimane rigido e duro; abbiamo al momento dovuto interporre piccoli cuscini morbidi, perchè abbiamo mal di schiena dopo poco utilizzo e stare seduti o sdraiati è diventato un calvario;
- problema inclinazione + altezza da terra: la seduta è quasi a 90°, mentre il divano era stato individuato proprio perchè tra i pochi con inclinazione della seduta verso il basso (inteso dove si appoggia il sedere, a ridosso dello schienale quindi in fondo alla seduta): la mia compagna è bassa e aveva notato di poter appoggiare i piedi a terra, stando comodamente seduta, mentre io avevo le ginocchia rialzate in quanto appunto la seduta tendeva verso il basso... invece ora lei si siede e le mancano almeno 10-15 cm da terra
Aggiungiamo anche quanto segue:
- sono stato personalmente in negozio a Ferrara dopo circa un mese dall'apertura del prodotto, per verificare che quello in esposizione fosse effettivamente un divano migliore: purtroppo il modello era stato tolto la settimana prima e la commessa ha segnalato che con l'utilizzo i cuscini si sarebbero ammorbiditi... mi sono quindi fidato
- nei primi giorni di novembre ho telefonato al punto vendita di Ravenna, per chiedere se avessero lo stesso modello esposto, e ho in seguito spiegato il perchè della chiamata: la commessa è stata molto pragmatica e decisa nel rispondere, segnalando che "dopo 3-6 mesi il confort sarebbe migliorato", di "maltrattare i cuscini, saltandoci sopra così da smuoverne il contenuto", di assicurare che "i prodotti provati sono sempre uguali a quelli venduti ai clienti" (questa ultima affermazione non si capisce come possa avere un fondamento, in quanto questa commessa sicuramente non ha possibilità di verificare quanto sostenuto)
Stiamo capendo solo ora che ci troviamo di fronte a una specie di frode, in quanto palesemente pubblicizzate, mostrate e portate all'acquisto di prodotti esistenti solo in poche unità, presenti presso i punti vendita, mentre la produzione implica l'utilizzo di materiale più economico e difforme da quanto provato dal cliente.
Chiediamo quindi:
- sostituzione di n.4 cuscini o delle relative imbottiture con quanto provato e approvato in negozio prima dell'acquisto
- prova degli stessi presso il negozio di Ferrara, per verificare che siano morbidi come atteso e che la seduta sia così più bassa, da poter permettere l'appoggio dei piedi a terra
Non accettiamo spedizione del materiale a casa, in quanto pretendiamo la presenza del vostro personale a testimoniare se quanto sostituito sia conforme o meno a quanto precedentemente provato.
Visto quanto sopra elencato, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
