Poltrone e Sofa´

Ho acquistato un divano con alcuni accessori nel settembre del 2025 pagando circa € 4.600, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce

Ho acquistato un divano modulare dal costo importante presso il punto vendita PoltroneSofà di Sarzana (SP). Durante l'acquisto, a causa di una dimenticanza dell'addetto alle vendite, l'ordine è stato rifatto una seconda volta. Durante la configurazione dell'acquisto, l'addetto alle vendite ha inserito un primo ordine a sistema, firmato da me, la cui esattezza (tessuti inclusi) mi è stata formalmente confermata da una prima email. Pochi minuti dopo, lo stesso operatore si è accorto di aver dimenticato di inserire alcuni cuscini. Per rimediare alla sua stessa svista, ha annullato la procedura e ha generato un secondo ordine, chiedendomi di firmare nuovamente e assicurandomi, a voce, che l'atto fosse una pura formalità tecnica: l'ordine – mi è stato assicurato – era identico al precedente, con la sola e unica aggiunta dei cuscini dimenticati. Fidandomi ciecamente della professionalità e della parola del personale di un marchio così blasonato, ho apposto la firma senza sospettare che, nella fretta della seconda digitazione, l'addetto avesse erroneamente variato il codice del tessuto di uno dei moduli del divano. Nonostante lo stesso addetto abbia ammesso che "qualcosa non ha funzionato" in fase di digitazione, e nonostante io avessi in mano la prima email di sistema che provava la mia reale e corretta volontà d'acquisto, l'azienda mi ha liquidato con un freddo e burocratico: "Per l'azienda fa fede l'ultima firma". trattandosi di un divano sfoderabile e modulare basterebbe inviare la sola fodera corretta del singolo modulo errato

Ordine 2026/F5/965 del 31/03/2026 Spett.le Poltronesofà S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo al divano acquistato presso il vostro punto vendita di Firenze Novoli e alla gestione dell’assistenza post-vendita, che ritengo del tutto insoddisfacente. La problematica è stata segnalata per la prima volta nel mese di agosto 2026 e, a distanza di circa due mesi, risulta ancora completamente irrisolta, nonostante le numerose richieste di assistenza aperte attraverso i vostri canali ufficiali, le comunicazioni intercorse e i ripetuti solleciti, alcuni dei quali rimasti senza alcuna risposta. Ritengo pertanto necessario rivolgermi formalmente alla società, affinché la situazione venga finalmente presa in carico e risolta. 1. Acquisto e garanzia Il divano è stato acquistato in data 31 marzo 2026, presso il vostro punto vendita di Firenze Novoli, al prezzo scontato di 1.905 euro, ai quali si aggiungono 179 euro per il piano di assistenza quinquennale “Text Kit Tessuto”, per una spesa complessiva di 2.084 euro. La consegna del divano è avvenuta il 20 maggio 2026. Il divano è pertanto tuttora coperto dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dalla copertura aggiuntiva acquistata. 2. Difetto riscontrato e impossibilità di utilizzare normalmente il divano Già nel mese di agosto 2026, dopo appena due o tre mesi dalla consegna, ho dovuto segnalare la rottura della cerniera del rivestimento. A causa di tale difetto, il rivestimento continua a scivolare e a staccarsi, rendendo circa metà del divano praticamente inutilizzabile. Non si tratta quindi di un semplice difetto estetico, ma di un problema che compromette concretamente il normale utilizzo di un prodotto acquistato e consegnato soltanto pochi mesi fa. Trovo particolarmente grave che un divano consegnato il 20 maggio presenti già da agosto un difetto di questo tipo e che, a ottobre, non sia ancora stata individuata alcuna soluzione concreta. 3. Procedura di assistenza proposta e disagi per il consumatore A seguito della mia segnalazione, mi è stato richiesto di rimuovere personalmente il rivestimento, lavarlo secondo le modalità indicate, trasportarlo presso il vostro punto vendita situato a circa mezz’ora dalla mia abitazione, attendere diverse settimane per la riparazione della cerniera e successivamente tornare personalmente in negozio per ritirarlo. Tale procedura comporterebbe non soltanto ulteriori spostamenti e disagi a mio carico, ma soprattutto l’impossibilità di utilizzare normalmente il divano per tutto il periodo in cui il rivestimento rimarrebbe presso di voi per la riparazione. Comprendo che possiate avere procedure interne per la gestione dell’assistenza e specifiche esigenze igienico-sanitarie, ma ritengo che tali procedure debbano essere compatibili con i diritti riconosciuti al consumatore. Non considero ragionevole dover rimanere per settimane con un divano privo del rivestimento, dopo aver già convissuto per circa due mesi con un prodotto parzialmente inutilizzabile. 4. Richiesta di sostituzione e tutela prevista dal Codice del Consumo Come già comunicato più volte attraverso i vostri canali di assistenza, la mia richiesta è la sostituzione del rivestimento difettoso con uno nuovo, con consegna direttamente a domicilio e contestuale ritiro di quello danneggiato, evitando ulteriori disagi e interruzioni nell’utilizzo del divano. Desidero ricordare che gli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo disciplinano i rimedi previsti in caso di difetti di conformità e stabiliscono che il ripristino della conformità debba avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Alla luce delle circostanze descritte, del tempo trascorso e della persistente impossibilità di utilizzare normalmente una parte significativa del divano, ritengo che la soluzione finora proposta non tenga adeguatamente conto dei disagi concretamente subiti.

Ho acquistato un divano tre anni fa e, oltre al fatto che si è già sfondato, ho contattato l’assistenza, che tra l’altro può essere richiesta solo online e senza la possibilità di parlare con qualcuno (ho aperto la richiesta in oggetto ) Mi è stato detto che avrebbero inviato gli operatori logistici per il cambio del pezzo solo dopo il pagamento del preventivo. Ho pagato 180 euro il 20 agosto e ora siamo a ottobre, ma non si è ancora presentato nessuno. Assistenza pessima: fanno molta pubblicità, ma poi ti fanno pagare e continui ad avere il divano rotto. Se si compra un loro divano, bisogna sperare davvero che non si rompa mai, anche se, vista la qualità, sembra piuttosto improbabile.

Salve, ho acquistato un divano il 28/05/2024 presso il negozio Poltrone Sofà di Pompei. A oggi non mi è stato ancora consegnato. Ai solleciti fatti recandomi presso la loro sede, mi hanno risposto che il loro compito è solo vendere, che il divano giace in magazzino da luglio, che hanno problemi con le consegne e che l'azienda sta provando a risolvere il problema. Ho versato un anticipo, ma sono passati 4 mesi, nonostante sul contratto fosse indicata una consegna entro 6 settimane.