Poltrone e Sofa´

In data 24 settembre 2026 ho effettuato un ordine presso il punto vendita Poltronesofà di Milano Sud (ordine n. 2026/M9/1789), per un divano e relativi accessori. Al momento dell'acquisto mi sono stati indicati tempi di consegna di 7 settimane, come riportato anche sul documento d'ordine. Quindi il divano sarebbe dovuto arrivare entro il 12 Novembre 2026. In data 9 novembre sono stata contattata telefonicamente dalla logistica di Poltronesofà per concordare la consegna. Essendo in riunione, ho chiesto di essere ricontattata. L'operatore mi ha comunicato che, non potendo parlare in quel momento, sarei stata richiamata per concordare una data di consegna. Terminata la riunione, ho provato a richiamare il numero dal quale ero stata contattata, senza riuscire a mettermi in comunicazione con la logistica. Ho quindi contattato direttamente il punto vendita, dove mi è stato comunicato che la consegna era stata programmata per il 26 novembre, con uno slittamento di 10 giorni rispetto ai tempi di consegna previsti. Il negozio mi ha assicurato che sarei stata ricontattata dalla logistica nella stessa giornata per chiarire la situazione, ma non ho ricevuto alcuna telefonata. Ritengo inaccettabile che una mia temporanea impossibilità a rispondere al telefono abbia comportato automaticamente una consegna oltre i termini di consegna previsti nell'ordine. Considero inoltre poco professionale la mancanza di comunicazioni e l'impossibilità di ricontattare direttamente il servizio logistico. Chiedo un intervento affinché Poltronesofà ripristini la consegna prevista con una data alternativa il più possibile ravvicinata, senza dover attendere il 26 novembre, e garantisca una comunicazione trasparente e tempestiva con il cliente. Considerata la gestione poco trasparente della consegna e il disagio arrecato, chiedo inoltre che venga riconosciuto un congruo indennizzo commerciale, sotto forma di rimborso parziale del prezzo pagato o altra compensazione economica, oltre alla tempestiva consegna del prodotto.

Spett. "PoltroneSofà SPA", In data 13/05/2026 ho sottoscritto il contratto per acquisto divano modello "Albignano" + pouf abbinato + rivestimenti aggiuntivi, concordando un corrispettivo pari a €1.508,00. I prodotti sono stati consegnati negli ultimi giorni di luglio e da noi aperti in data 10/09/26, quando abbiamo terminato di ristrutturare la nuova abitazione. Le criticità sono emerse dopo poche settimane, in quanto l'utilizzo dei prodotti non ne ha modificato il confort. Il problema avvenuto credo sia ampiamente conosciuto, a molti clienti così come a voi, visto che ho scoperto essere stato riportato sia online che sui mezzi di comunicazione televisivi: il prodotto da me acquistato non corrisponde a quello provato in negozio. Il modello di divano visto sul sito lo abbiamo provato in showroom io e la mia compagna... e successivamente accordato per l'acquisto: trattasi del modello ALBIGNANO (https://www.poltronesofa.com/.../divani/intessuto/albignano), che mostrava caratteristiche ottime in termini di morbidezza dei cuscini di seduta e dello schienale, inclinazione della seduta, altezza da terra bassa così da consentire di appoggiare i piedi a terra anche a persone alte meno della media. Una volta ricevuto il prodotto a casa e in seguito montato e piazzato in salotto, abbiamo rilevato subito quanto segue: - problema principale confort morbidezza: i n.4 cuscini in uso (due sedute, due schienali) risultano essere molto duri e rigidi, danno la sensazione di essere stati riempiti di un materiale espanso che non ha possibilità di ammorbidirsi, tipo poliespanso molto compatto... se fossero piume/piume con altro materiale si formerebbe almeno una conca con il sedere e con la schiena, invece tutto rimane rigido e duro; abbiamo al momento dovuto interporre piccoli cuscini morbidi, perchè abbiamo mal di schiena dopo poco utilizzo e stare seduti o sdraiati è diventato un calvario; - problema inclinazione + altezza da terra: la seduta è quasi a 90°, mentre il divano era stato individuato proprio perchè tra i pochi con inclinazione della seduta verso il basso (inteso dove si appoggia il sedere, a ridosso dello schienale quindi in fondo alla seduta): la mia compagna è bassa e aveva notato di poter appoggiare i piedi a terra, stando comodamente seduta, mentre io avevo le ginocchia rialzate in quanto appunto la seduta tendeva verso il basso... invece ora lei si siede e le mancano almeno 10-15 cm da terra Aggiungiamo anche quanto segue: - sono stato personalmente in negozio a Ferrara dopo circa un mese dall'apertura del prodotto, per verificare che quello in esposizione fosse effettivamente un divano migliore: purtroppo il modello era stato tolto la settimana prima e la commessa ha segnalato che con l'utilizzo i cuscini si sarebbero ammorbiditi... mi sono quindi fidato - nei primi giorni di novembre ho telefonato al punto vendita di Ravenna, per chiedere se avessero lo stesso modello esposto, e ho in seguito spiegato il perchè della chiamata: la commessa è stata molto pragmatica e decisa nel rispondere, segnalando che "dopo 3-6 mesi il confort sarebbe migliorato", di "maltrattare i cuscini, saltandoci sopra così da smuoverne il contenuto", di assicurare che "i prodotti provati sono sempre uguali a quelli venduti ai clienti" (questa ultima affermazione non si capisce come possa avere un fondamento, in quanto questa commessa sicuramente non ha possibilità di verificare quanto sostenuto) Stiamo capendo solo ora che ci troviamo di fronte a una specie di frode, in quanto palesemente pubblicizzate, mostrate e portate all'acquisto di prodotti esistenti solo in poche unità, presenti presso i punti vendita, mentre la produzione implica l'utilizzo di materiale più economico e difforme da quanto provato dal cliente. Chiediamo quindi: - sostituzione di n.4 cuscini o delle relative imbottiture con quanto provato e approvato in negozio prima dell'acquisto - prova degli stessi presso il negozio di Ferrara, per verificare che siano morbidi come atteso e che la seduta sia così più bassa, da poter permettere l'appoggio dei piedi a terra Non accettiamo spedizione del materiale a casa, in quanto pretendiamo la presenza del vostro personale a testimoniare se quanto sostituito sia conforme o meno a quanto precedentemente provato. Visto quanto sopra elencato, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un divano con alcuni accessori nel settembre del 2025 pagando circa € 4.600, ad oggi non ho ancora ricevuto la merce

Ho acquistato un divano modulare dal costo importante presso il punto vendita PoltroneSofà di Sarzana (SP). Durante l'acquisto, a causa di una dimenticanza dell'addetto alle vendite, l'ordine è stato rifatto una seconda volta. Durante la configurazione dell'acquisto, l'addetto alle vendite ha inserito un primo ordine a sistema, firmato da me, la cui esattezza (tessuti inclusi) mi è stata formalmente confermata da una prima email. Pochi minuti dopo, lo stesso operatore si è accorto di aver dimenticato di inserire alcuni cuscini. Per rimediare alla sua stessa svista, ha annullato la procedura e ha generato un secondo ordine, chiedendomi di firmare nuovamente e assicurandomi, a voce, che l'atto fosse una pura formalità tecnica: l'ordine – mi è stato assicurato – era identico al precedente, con la sola e unica aggiunta dei cuscini dimenticati. Fidandomi ciecamente della professionalità e della parola del personale di un marchio così blasonato, ho apposto la firma senza sospettare che, nella fretta della seconda digitazione, l'addetto avesse erroneamente variato il codice del tessuto di uno dei moduli del divano. Nonostante lo stesso addetto abbia ammesso che "qualcosa non ha funzionato" in fase di digitazione, e nonostante io avessi in mano la prima email di sistema che provava la mia reale e corretta volontà d'acquisto, l'azienda mi ha liquidato con un freddo e burocratico: "Per l'azienda fa fede l'ultima firma". trattandosi di un divano sfoderabile e modulare basterebbe inviare la sola fodera corretta del singolo modulo errato

Ordine 2026/F5/965 del 31/03/2026 Spett.le Poltronesofà S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo al divano acquistato presso il vostro punto vendita di Firenze Novoli e alla gestione dell’assistenza post-vendita, che ritengo del tutto insoddisfacente. La problematica è stata segnalata per la prima volta nel mese di agosto 2026 e, a distanza di circa due mesi, risulta ancora completamente irrisolta, nonostante le numerose richieste di assistenza aperte attraverso i vostri canali ufficiali, le comunicazioni intercorse e i ripetuti solleciti, alcuni dei quali rimasti senza alcuna risposta. Ritengo pertanto necessario rivolgermi formalmente alla società, affinché la situazione venga finalmente presa in carico e risolta. 1. Acquisto e garanzia Il divano è stato acquistato in data 31 marzo 2026, presso il vostro punto vendita di Firenze Novoli, al prezzo scontato di 1.905 euro, ai quali si aggiungono 179 euro per il piano di assistenza quinquennale “Text Kit Tessuto”, per una spesa complessiva di 2.084 euro. La consegna del divano è avvenuta il 20 maggio 2026. Il divano è pertanto tuttora coperto dalla garanzia legale di conformità, indipendentemente dalla copertura aggiuntiva acquistata. 2. Difetto riscontrato e impossibilità di utilizzare normalmente il divano Già nel mese di agosto 2026, dopo appena due o tre mesi dalla consegna, ho dovuto segnalare la rottura della cerniera del rivestimento. A causa di tale difetto, il rivestimento continua a scivolare e a staccarsi, rendendo circa metà del divano praticamente inutilizzabile. Non si tratta quindi di un semplice difetto estetico, ma di un problema che compromette concretamente il normale utilizzo di un prodotto acquistato e consegnato soltanto pochi mesi fa. Trovo particolarmente grave che un divano consegnato il 20 maggio presenti già da agosto un difetto di questo tipo e che, a ottobre, non sia ancora stata individuata alcuna soluzione concreta. 3. Procedura di assistenza proposta e disagi per il consumatore A seguito della mia segnalazione, mi è stato richiesto di rimuovere personalmente il rivestimento, lavarlo secondo le modalità indicate, trasportarlo presso il vostro punto vendita situato a circa mezz’ora dalla mia abitazione, attendere diverse settimane per la riparazione della cerniera e successivamente tornare personalmente in negozio per ritirarlo. Tale procedura comporterebbe non soltanto ulteriori spostamenti e disagi a mio carico, ma soprattutto l’impossibilità di utilizzare normalmente il divano per tutto il periodo in cui il rivestimento rimarrebbe presso di voi per la riparazione. Comprendo che possiate avere procedure interne per la gestione dell’assistenza e specifiche esigenze igienico-sanitarie, ma ritengo che tali procedure debbano essere compatibili con i diritti riconosciuti al consumatore. Non considero ragionevole dover rimanere per settimane con un divano privo del rivestimento, dopo aver già convissuto per circa due mesi con un prodotto parzialmente inutilizzabile. 4. Richiesta di sostituzione e tutela prevista dal Codice del Consumo Come già comunicato più volte attraverso i vostri canali di assistenza, la mia richiesta è la sostituzione del rivestimento difettoso con uno nuovo, con consegna direttamente a domicilio e contestuale ritiro di quello danneggiato, evitando ulteriori disagi e interruzioni nell’utilizzo del divano. Desidero ricordare che gli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo disciplinano i rimedi previsti in caso di difetti di conformità e stabiliscono che il ripristino della conformità debba avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Alla luce delle circostanze descritte, del tempo trascorso e della persistente impossibilità di utilizzare normalmente una parte significativa del divano, ritengo che la soluzione finora proposta non tenga adeguatamente conto dei disagi concretamente subiti.