Reclamo Altroconsumo contro Do You Italy

categoria: Autonoleggio; importo richiesto: €258,99; soluzione richiesta: rimborso; stato: reclamo già trasmesso direttamente alle aziende; prenotazione: DYI-209023292; contratto: RCE-1087. Ho effettuato tramite DoYouItaly la prenotazione di un’autovettura presso l’aeroporto di Cagliari, riferimento DYI-209023292, pagando anticipatamente €186,64. Il voucher emesso da DoYouItaly indicava che: * la tariffa comprendeva già la limitazione di responsabilità per danni CDW; * la franchigia era pari a €1.500; * senza coperture aggiuntive il fornitore avrebbe richiesto una cauzione di €900; * la copertura del fornitore per eliminare la franchigia costava €31 al giorno, quindi €155 per cinque giorni; * acquistando tale copertura sarebbe rimasto un deposito di €200. Al momento del ritiro, presso la stazione Green Motion di Cagliari, mi sono state invece prospettate alternative sostanzialmente differenti. In particolare, mi è stato indicato un blocco di €1.500 per 25 giorni oppure l’acquisto di coperture aggiuntive di costo crescente, fino alla Premium Plus da €258,99. Non mi è stata presentata chiaramente la possibilità prevista dal voucher di non acquistare coperture aggiuntive lasciando la cauzione di €900. Sulla base delle alternative rappresentate al banco e temendo il prolungato blocco di €1.500, ho acquistato la Premium Plus per €258,99. Il prezzo corrisponde a €42,46 al giorno oltre IVA, anziché ai €31 al giorno indicati nel voucher per la copertura del fornitore. La contestazione riguarda quindi anche DoYouItaly, quale intermediario che ha emesso il voucher e fornito le condizioni economiche sulla base delle quali è stata effettuata la prenotazione. Ho chiesto a DoYouItaly di chiarire la difformità tra il voucher e quanto applicato dal fornitore e di intervenire per ottenere il rimborso integrale di €258,99 o, in subordine, almeno della differenza di €103,99 rispetto ai €155 indicati. Chiedo l’intervento di Altroconsumo affinché DoYouItaly assuma una posizione concreta sulla difformità delle condizioni e contribuisca alla restituzione dell’importo contestato. Tutta la documentazione contrattuale e contabile è disponibile e verrà trasmessa in forma riservata su richiesta di Altroconsumo o dell’azienda.

- Please type your reply above this line - Your request (7392354) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 30 Jul 2026, 15:18 CEST Good afternoon, Thank you for contacting us. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Miguel DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 29 Jul 2026, 10:16 CEST

Aggiornamento della pratica. Green Motion afferma di offrire quattro pacchetti, mentre al banco mi sono state presentate soltanto tre alternative, tutte onerose. Non mi è stata chiaramente illustrata la possibilità, prevista nel voucher emesso da DoYouItaly, di mantenere il pacchetto Basic già acquistato senza ulteriori costi e con cauzione di €900. Non è stato inoltre chiarito perché non mi sia stata proposta la RLDW da €31 al giorno espressamente indicata nello stesso voucher. Poiché la contestazione riguarda anche la coerenza e l’effettiva applicabilità delle condizioni riportate nel documento emesso da DoYouItaly, chiedo a quest’ultima di prendere posizione sui punti evidenziati e di intervenire per la risoluzione della controversia. Lo scambio completo di e-mail intercorso con Green Motion è disponibile e sarà trasmesso su richiesta di Altroconsumo.

- Please type your reply above this line - Your request (7392354) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 3 Aug 2026, 11:35 CEST Hello. The rental office has informed us that during vehicle collection, you were offered their local cover, which reduced the required security deposit from €900 to €200, and that you accepted this option at the counter. If you have any documentation or evidence to the contrary, please send it to us so we can conduct a further review of your case. Kind regards, Andreea DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Help (DYI - DoYouItaly) 30 Jul 2026, 15:18 CEST Good afternoon, Thank you for contacting us. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Miguel DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 29 Jul 2026, 10:16 CEST

- Please type your reply above this line - Your request (7404549) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 4 Aug 2026, 10:26 CEST Good morning, The option to continue with the Basic insurance and leave the required security deposit is clearly stated in the rental conditions available on our website and in your rental voucher. Any additional insurance offered by the rental company is optional. Its purpose is to reduce or eliminate your liability in case of damage, but you are free to decline it and continue with the original rental conditions. Please note that, although we display the standard excess reduction options, the rental company may offer other insurance packages or additional services at the desk. These are optional products contracted directly between the customer and the rental company, and we have no control over their prices or conditions. Your voucher also states that DoYouItaly is not responsible for charges made directly by the rental company that are not part of the prepaid rental. Once the rental agreement has been signed and the optional products accepted, we are unfortunately unable to dispute or reclaim those charges. For future rentals, if you have any doubts about the options being offered at the desk, we recommend checking the rental conditions included in your voucher or contacting us directly from the rental office before signing any documents. We will be happy to explain the conditions and assist you if needed. Kind regards, Yana DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 31 Jul 2026, 08:15 CEST

Buongiorno Yana, grazie per la sua risposta. Purtroppo la stessa non affronta il punto specifico per il quale DoYouItaly è direttamente responsabile: la correttezza e l’effettiva applicabilità delle informazioni contenute nel voucher emesso. Non sto chiedendo a DoYouItaly di rispondere del prezzo della Premium Plus venduta direttamente da Green Motion. Il voucher stabilisce però espressamente: “Può prendere la RLDW per eliminare la franchigia dal nostro fornitore al momento del ritiro per €31,00 al giorno.” Chiedo pertanto una risposta chiara in merito a: La RLDW da €31 al giorno era effettivamente disponibile per la mia prenotazione il 20 luglio 2026? In caso affermativo, a quale prodotto Green Motion corrispondeva? In caso negativo, perché è stata espressamente indicata nel voucher? Il richiamo agli altri prodotti facoltativi venduti al banco non risponde a queste domande. Le possibilità sono due: - l’opzione riportata nel voucher era disponibile ma non mi è stata proposta dal fornitore; - il voucher conteneva un’opzione che non poteva essere concretamente acquistata. Chiedo quindi a DoYouItaly di verificare questo punto con il fornitore e di fornire una risposta specifica, anziché richiamare nuovamente le condizioni generali. Cordiali saluti, Denis Nadal

La risposta del 3 agosto si riferisce ancora una volta a un fatto che non ho mai contestato. Confermo che Green Motion mi ha proposto una copertura aggiuntiva che riduceva il deposito da €900 a €200, che ho accettato e sottoscritto. Non devo quindi produrre documentazione che dimostri “il contrario”. La contestazione riguarda ciò che è avvenuto prima della sottoscrizione: al banco mi sono state illustrate, anche mediante un foglio compilato a mano e non consegnatomi, esclusivamente tre alternative onerose. Non mi è stata chiaramente presentata la possibilità di mantenere il pacchetto Basic già acquistato, non pagare alcun supplemento e lasciare il deposito di €900. La dichiarazione della stazione conferma soltanto che mi è stata proposta la copertura poi acquistata. Non dimostra che mi sia stata esplicitamente illustrata anche l’alternativa senza costi aggiuntivi. Chiedo pertanto a DoYouItaly di indicare quale documentazione o altra evidenza Green Motion abbia fornito a sostegno della propria ricostruzione e, in particolare, quale prova dimostri che l’opzione Basic senza supplementi mi sia stata chiaramente presentata al banco. Rimane inoltre irrisolta una questione che riguarda direttamente DoYouItaly e la correttezza del voucher emesso. Il voucher stabilisce espressamente: “Può prendere la RLDW per eliminare la franchigia dal nostro fornitore al momento del ritiro per €31,00 al giorno.” Chiedo quindi una risposta puntuale: La RLDW da €31 al giorno era effettivamente disponibile per la mia prenotazione il 20 luglio 2026? In caso affermativo, a quale prodotto Green Motion corrispondeva e perché non mi è stata proposta? In caso negativo, perché è stata espressamente indicata nel voucher? Le possibilità sono due: l’opzione riportata nel voucher era disponibile ma non mi è stata proposta dal fornitore, oppure il voucher conteneva un’opzione che non poteva essere concretamente acquistata. Chiedo a DoYouItaly di verificare questo specifico punto con Green Motion e di fornire una risposta nel merito.

Ricevo in data 04/08 da GREENMOTION la seguente mail di risposta. Gentile Denis Nadal, Abbiamo riportato i Termini e Condizioni del servizio poiché costituiscono le regole del rapporto tra le due parti e, inoltre, il cliente sottoscrive di averne perso chiara informazione e conoscenza alla firma del contratto di noleggio. Gli operatori le hanno prospettato 3 pacchetti su 4 perché non possono proporle ciò che ha già acquistato con la prenotazione. La copertura RLDW non è un nostro prodotto, infatti non la troverà nella pagina Termini e condizioni, alla sezione inerente i pacchetti assicurativi che proponiamo: è un evidente errore del Broker, provvederemo a segnalarlo per chiederne la rimozione dai loro voucher ed evitare ulteriore confusione. Alla luce di quanto esposto, non possiamo erogare alcun rimborso per l'acquisto del pacchetto Premium Plus poiché il servizio noleggio è stato erogato dalla stazione e goduto dal cliente (con le coperture acquistate). Rimaniamo a sua completa disposizione per qualunque ulteriore necessità o chiarimento, grazie. Cordiali saluti. Stefano La risposta ricevuta da Green Motion chiarisce definitivamente la questione e smentisce le informazioni contenute nel voucher emesso da DoYouItaly. Green Motion dichiara espressamente: “La copertura RLDW non è un nostro prodotto […] è un evidente errore del Broker, provvederemo a segnalarlo per chiederne la rimozione dai loro voucher ed evitare ulteriore confusione.” È quindi accertato che la RLDW da €31 al giorno indicata nel mio voucher non era un prodotto Green Motion e non poteva essere acquistata al banco. DoYouItaly mi aveva invece comunicato che il voucher riportava le condizioni disponibili e che le coperture offerte direttamente dal noleggiatore erano prodotti facoltativi sui quali non aveva controllo. Green Motion conferma ora che il problema non riguarda il prezzo di un prodotto facoltativo, ma un’informazione errata inserita direttamente nel voucher dal broker. Il voucher dichiarava che avrei potuto eliminare la franchigia pagando €31 al giorno, pari a €155 per cinque giorni. Al banco tale possibilità non esisteva e ho acquistato la Premium Plus per €258,99. La differenza economica è pertanto pari a €103,99. La clausola con cui DoYouItaly esclude la propria responsabilità per prodotti acquistati direttamente dal noleggiatore non è pertinente: la contestazione riguarda un’informazione errata contenuta nel documento emesso da DoYouItaly, non il prezzo liberamente stabilito da Green Motion. Chiedo pertanto a DoYouItaly il rimborso di €103,99, corrispondente alla differenza tra il costo della copertura indicata nel voucher e quello sostenuto al banco, oppure una diversa proposta concreta di risoluzione della controversia. In mancanza, chiedo ad Altroconsumo di valutare il caso come possibile pratica commerciale scorretta per informazione ingannevole ai sensi degli artt. 20 e 21 del Codice del consumo.

- Please type your reply above this line - Your request (7438673) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 6 Aug 2026, 12:05 CEST Good morning, We have taken note of your comments and would like to clarify that the information included in the voucher regarding RLDW refers to an optional coverage that may be offered by the local supplier, subject to the conditions and availability established by the rental company at the time of collection. As an intermediary, DoYouItaly provides the information received from the supplier during the booking process. However, any additional insurance products purchased directly at the rental desk, as well as their availability and application conditions, are managed exclusively by the local rental company. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 5 Aug 2026, 07:00 CEST