Reclamo contro fornitore di autonoleggio – trattenuta indebita di deposito cauzionale e servizio no

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare un comportamento scorretto subito durante un noleggio auto prenotato tramite la piattaforma DiscoverCars.com, gestito in loco dal fornitore OtoQ & Drive365 / Happy Move Auto Rental (Albania). Dettagli del caso: Data del noleggio: Luglio 2025 Importo totale pagato: €1.220 (€900 di deposito + €320 di noleggio) Fornitore locale: Happy Move Auto Rental (OtoQ / Drive365 – Albania) Intermediario online: DiscoverCars.com Il noleggio è stato regolarmente concluso e l’auto è stata riconsegnata senza alcun danno. Tuttavia: Il fornitore ha trattenuto il deposito cauzionale di €900, rifiutandosi di rilasciarlo finché non avessi inviato uno screenshot di una recensione positiva con voto 10/10. Inoltre, il seggiolino per bambini incluso nel contratto era in condizioni inaccettabili: sporco, danneggiato, non sicuro. Ho già segnalato la situazione a DiscoverCars , ma desidero anche denunciare la condotta gravemente scorretta del fornitore locale. Ritengo che queste pratiche danneggino gravemente il consumatore e violino le normative sulla trasparenza e correttezza dei servizi, oltre che sulla sicurezza. Chiedo ad Altroconsumo di prendere in carico il reclamo, fornirmi supporto nel recupero dell’importo trattenuto e, se possibile, inoltrare la segnalazione alle autorità competenti. Resto a disposizione per fornire: Screenshot delle conversazioni Ricevute di pagamento Foto del seggiolino Grazie per l’attenzione e l’aiuto. Cordiali saluti, Fabio Giammaria

Olá Obrigado por entrar em contacto com a DiscoverCars.com! Se o carro não sofreu quaisquer danos novos e não foram registadas multas de trânsito durante o período de aluguer, o depósito de segurança é geralmente libertado no prazo de 21 dias úteis (aproximadamente 30 dias de calendário) após a devolução do veículo. Se o depósito foi apenas um bloqueio temporário, não verá uma nova transação – o montante simplesmente deixará de estar bloqueado na sua conta. Caso o depósito de segurança tenha sido efetivamente cobrado, o reembolso será efetuado dentro do mesmo prazo de 21 dias úteis (±30 dias de calendário). Recomendamos que aguarde mais alguns dias para que o montante seja refletido na sua conta. Se ainda não foi devolvido/desbloqueado, por favor, entre em contacto com o seu banco ou com o fornecedor de aluguer de carros para obter assistência. Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos! ✨ -- Dmitrijs Customer Service Specialist DiscoverCars www.DiscoverCars.com Help center TC This e-mail and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the individual's use to whom it is addressed. If you have received this email in error, please send it back to the person that sent it to you. Unauthorized publication, dissemination, forwarding, printing, or copying of this email and its associated attachments is strictly prohibited. Questa email è un servizio di DISCOVERCARS.COM. Il 15 luglio 2025 alle ore 13:45:29 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [47JGG2-RKZ9L]

Buongiorno, vi ringrazio per la risposta, ma non parlo spagnolo/portoghese e vi chiedo gentilmente di rispondere in italiano o inglese. L’auto è stata restituita senza danni e senza multe, e il fornitore (OtoQ / Drive365 – Albania) mi ha comunicato chiaramente che non avrebbe restituito il deposito finché non avessi inviato uno screenshot di una recensione con punteggio 10/10. Questo comportamento è gravemente scorretto e contrario ai vostri termini di servizio. Vi chiedo quindi di intervenire urgentemente e di supportarmi per ottenere il rimborso del deposito, già segnalato anche alla mia banca e ad Altroconsumo. Resto in attesa di un vostro riscontro in lingua comprensibile. Cordiali saluti, Fabio Giammaria