Spett.le Vinted,
contesto formalmente la violazione e la non corretta applicazione dei vostri Termini e Condizioni nella gestione della vendita di una borsa Margiela MM6 del valore di €87, conclusa il 19 agosto 2026.
Il pacco, spedito tramite etichetta Vinted, è stato consegnato il 25 agosto 2026 con evidenti segni di apertura e manomissione e completamente privo del contenuto. Avevo imballato accuratamente l’articolo, utilizzando protezioni interne e sigillando il pacco. Dispongo di fotografie che documentano le condizioni dell’imballaggio prima della spedizione e quelle del pacco ricevuto dall’acquirente.
Avete rimborsato immediatamente l’acquirente senza consentirmi di visionare la contestazione né di fornire preventivamente le mie prove. Inizialmente avete attribuito l’accaduto a un imballaggio inadeguato; successivamente avete dichiarato che non fosse previsto alcun risarcimento per pacchi danneggiati o smarriti. Ritengo tali motivazioni contraddittorie e non adeguatamente giustificate alla luce delle prove fornite.
Ho contattato anche Poste Italiane e presentato un reclamo, ma mi è stato comunicato che, trattandosi di una spedizione Vinted Go, la gestione della segnalazione spettava a Vinted. Nonostante ciò, non ho ricevuto riscontro di un’effettiva indagine sulla manomissione e sulla scomparsa del contenuto.
Ho già inviato un reclamo formale e trasmesso al vostro Legal Team tutta la documentazione richiesta, comprese le fotografie, ma non ho ricevuto una risposta conclusiva.
Chiedo pertanto il rimborso di €87, corrispondente al valore della vendita persa, e una risposta scritta, specifica e motivata sulle ragioni per cui mi è stato negato il risarcimento, tenuto conto della documentazione presentata e delle disposizioni dei vostri Termini e Condizioni.
Non ritengo accettabile che il venditore subisca integralmente la perdita economica per una spedizione arrivata manomessa, senza un esame trasparente delle prove e senza un’effettiva soluzione da parte della piattaforma.
In attesa di un vostro riscontro concreto, mi riservo di proseguire attraverso gli organismi competenti per la tutela dei miei diritti.
Trovate in allegato a questa mail la foto del pacco e come era imbottito al suo interno. Di seguito le condizioni in cui poste italiane ha consegnato il pacco all’acquirente.
