Reclamo e sollecito urgente – modifica voli non accettata e mancata proposta alternativa

Spett.le Lastminute.com, con la presente intendo formalmente contestare la gestione della mia pratica relativa alla prenotazione [3132630727]. Ad Aprile 2026, mi è stata comunicata una modifica dei voli di andata e ritorno. Ho rifiutato il cambio proposto e richiesto un’alternativa conforme alle condizioni contrattuali. Ad oggi, nonostante i miei solleciti via mail, e i tentativi di chiamata, non ho ricevuto alcuna risposta né una proposta alternativa, lasciando la mia prenotazione in una situazione di incertezza che mi sta causando un grave disagio organizzativo. Vi chiedo pertanto di fornire una soluzione adeguata, scegliendo tra: una proposta di volo alternativo equivalente a quello originariamente acquistato; oppure il rimborso integrale della prenotazione (volo+hotel), come previsto dalla normativa vigente. In mancanza di un vostro riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretta a procedere con ulteriori azioni formali a tutela dei miei diritti, incluse segnalazioni alle autorità competenti e associazioni dei consumatori. Inoltre richiedo gentilmente che venga fornita il vostro indirizzo di posta certificata. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Spettabile Altroconsumo e Gentile Elena, Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la sua richiesta in merito alla modifica dei voli effettuata dalla compagnia aerea. Abbiamo inviato all'ufficio competente la gestione per poter trovare una alternativa migliore. Le faremo sapere via mail piu' avanti le novita', Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 05-08-2026 13:31:42, reclami@altroconsumo.it wrote:

Spett.le Lastminute.com, desidero tornare sulla pratica relativa alla prenotazione 3132630727, poiché dalla vostra comunicazione del 06/08/2026 non ho più ricevuto alcun aggiornamento. È trascorsa più di una settimana senza chiamate, senza email e senza alcuna indicazione concreta sullo stato della gestione. A questo punto, dopo oltre quattro mesi di totale incertezza, la situazione sta generando un evidente disagio organizzativo. Ho già fornito tutte le informazioni necessarie e attendo semplicemente che venga individuata una soluzione definitiva. Vi chiedo pertanto se non è possibile avere un volo sostitutivo un rimborso completo della prenotazione (volo + hotel), in modo tale da potermi organizzare in altro modo per il viaggio. Inoltre, vi invito a fornirmi un indirizzo PEC ufficiale al quale poter inoltrare un reclamo formale, qualora la situazione non venisse risolta tempestivamente. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti

Spettabile Altroconsumo, Gentile Sig.ra Elena, Vi ringraziamo per averci contattato. Con la presente desideriamo confermarvi che la richiesta di modifica della prenotazione è stata accettata ed è attualmente in fase di lavorazione. Per garantire la massima efficienza e fornire assistenza tempestiva a tutti i nostri clienti, vi informiamo che le pratiche vengono gestite in ordine di priorità in base all'imminenza della data di partenza. Poiché il Suo viaggio, Sig.ra Elena, è programmato per il mese di dicembre, la pratica si trova al momento nella coda di gestione ordinaria. Tuttavia, al fine di rassicurarLa, abbiamo già provveduto a inoltrare un sollecito interno al reparto competente per monitorare la Sua richiesta e, ove possibile, accelerarne le tempistiche di evasione. Non appena il nuovo piano di voli sarà definitivamente confermato ed emesso, riceverà un'e-mail ufficiale con tutti i dettagli aggiornati della prenotazione. Ringraziandovi per la pazienza e la comprensione finora dimostrate, restiamo a completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 20-08-2026 10:45:50, reclami@altroconsumo.it wrote:

Spett.le Lastminute.com, con la presente intendo formalmente contestare la gestione della mia pratica relativa alla prenotazione in oggetto. Ho ricevuto un nuovo programma di volo che coincide esattamente con quello che avevo già rifiutato mesi fa. La mia pratica sembra essere considerata come risolta, come da mail arrivata, nonostante io stia attendendo da oltre quattro mesi una soluzione adeguata e conforme alle condizioni contrattuali. Ritengo inaccettabile che, dopo un’attesa così prolungata, il caso venga chiuso riproponendo le stesse date di volo già respinte, senza alcuna alternativa valida. Tale gestione sta causando un grave disagio a me e alle altre persone per cui ho effettuato la prenotazione. Alla luce di quanto sopra, richiedo la riapertura della pratica e l’avvio della procedura di rimborso completo, includendo sia i voli che gli alloggi. Chiedo inoltre nuovamente che mi venga fornito l’indirizzo PEC corretto per eventuali ulteriori comunicazioni formali. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Elena Segato