RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA: Mancata attivazione, condotte scorrette e richiesta indennizzo

Spett. Fastweb SpA Il 02/06/2026 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet il contratto per la linea internet (Fibra) presso il mio immobile in Cesana Torinese. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro i tempi standard previsti. Tuttavia, ad oggi, nonostante tre sopralluoghi tecnici fallimentari (di cui uno definito "fantasma" dalla ditta subappaltatrice BM Impianti SRL), il servizio non è attivo. DESCRIZIONE: La situazione è grave poiché l'operatore ha registrato a sistema un falso "rifiuto dell'attivazione" da parte mia. Sono stati effettuati sopralluoghi incompleti e dichiarazioni mendaci sulla risoluzione di presunti problemi strutturali mai esistiti. Ho già inoltrato tre PEC di reclamo (16/06, 23/06 e 14/07) rimaste prive di riscontro risolutivo. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio senza ulteriore ritardo e in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi, avvisandovi che, a partire dal 60° giorno dalla sottoscrizione, richiederò ufficialmente l'indennizzo di 7,50€ per ogni giorno di ritardo, maggiorato di un terzo come previsto per i servizi in Fibra.

Buongiorno, in riferimento alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente comunica che la proposta di abbonamento sottoscritta in data 02-06 è stata attivata il 18-08-2026 e per tale ragione si dispone l’indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi. Tale credito, verrà erogato a mezzo nota di credito, entro 90 gg. dalla presente su metodo di pagamento presente a sistema. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio