Spett.le Team di DiscoverCars,
Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito alla prenotazione in oggetto , effettuata tramite il vostro portale per il noleggio di un veicolo presso SANTORINI dal 12.09.2026 al 19.09.2026.
In data 09.09.2026, alle ore 16:30 circa, ho tentato di annullare la prenotazione direttamente dal vostro sito web/app nella sezione "Gestisci Prenotazione", agendo nel pieno rispetto dei termini contrattuali che prevedono la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima del ritiro.
La procedura non è andata a buon fine a causa di un errore interno del vostro server, il quale ha mostrato una schermata di errore di sistema impedendomi di completare la revoca. Nonostante il disservizio sia imputabile esclusivamente a un problema tecnico della vostra infrastruttura informatica, mi è stato addebitato l'importo di €.116,76
Vi invito pertanto a verificare i log tecnici del vostro server relativi al mio numero di prenotazione nella fascia oraria sopra indicata. Dai vostri registri interni risulterà chiaramente il mio tentativo di interazione con la pagina di cancellazione e il conseguente blocco tecnico della sessione.Ho provato innumerevoli volte a contattarvi sul vostro sito ma risponde un assistente virtuale AI .
Tutto ciò premesso, vi invito a provvedere al rimborso integrale della somma ingiustamente trattenuta, pari a €116,76, mediante riaccredito sul metodo di pagamento originario entro e non oltre 15 giorni. Trascorsi i termini sarò costretta ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti, anche a mezzo legale di mia fiducia.
Distinti saluti,
