Buongiorno,
scrivo per presentare un reclamo in merito alla gestione della mia richiesta di rimborso per il rinnovo automatico di eDreams Prime, pari a €99,99.
Ho richiesto il rimborso tempestivamente, immediatamente visto l'addebito. Inizialmente mi sono state proposte due alternative: un rimborso parziale del 50% mantenendo attivo l'abbonamento, oppure un rimborso completo. Ho scelto il rimborso completo, ma da quel momento non ho più ricevuto risposte, nonostante i numerosi solleciti inviati. (Allego screen di risposta da parte dell'assistenza clienti con le proposte alternative).
Mi sono ritrovato ripetutamente costretto a ricontattare l'assistenza e a ricominciare da capo l'intera procedura. Ho contattato anche il servizio clienti inglese, senza riuscire a ottenere una soluzione concreta.
Trovo inaccettabile che, dopo aver presentato la richiesta nei tempi previsti, mi venga ora comunicato che il termine per ottenere il rimborso è scaduto, quando è stata proprio la mancata gestione delle mie richieste e l'assenza di risposte a prolungare questa situazione.
Questa vicenda si trascina ormai da un mese. Non desidero continuare un'interminabile successione di email e solleciti: chiedo semplicemente che la mia pratica venga riesaminata tenendo conto della data della richiesta iniziale e che venga fornita una soluzione definitiva.
Vi chiedo pertanto di procedere con il rimborso e di fornirmi una risposta scritta e conclusiva.
Cordiali saluti
