Reclamo formale e richiesta di rimborso integrale

Buongiorno, Lettera di Reclamo Formale Spettabile DoYouItaly / Customer Care & Legal Department (INFO2@DIYOUSPAIN.COM / NO-REPLY@DOYOUITALY.COM E, p.c. Altroconsumo (per conoscenza / allegato a pratica reclamo) Oggetto: RECLAMO FORMALE E RICHIESTA DI RIMBORSO INTEGRALE Riferimento Prenotazione n. [DYI-218329593] Data transazione: [01/08/2026] Importo contestato: € [293.16] Il/La sottoscritto/a [Musitelli Michele], residente in [VIa IV Novembre n°32 Costa serina (BG), [3470608767] e email [predas2000@alice.it] PREMESSA In data [01/08/2026], il/la sottoscritto/a Musitelli Michele ha effettuato sul vostro portale una prenotazione di autonoleggio per un importo complessivo di € [293.16], regolarmente saldato tramite [carta di credito/debito]. Tale prenotazione è stata effettuata sebbene il sistema informatico non prevedesse alcun blocco preventivo o verifica obbligatoria circa la reale sussistenza delle condizioni logistiche di base (nello specifico, la presenza o meno di un volo di arrivo collegato all'aeroporto di ritiro). Il servizio di autonoleggio non è stato in alcun modo erogato né usufruito, configurando a tutti gli effetti un'ipotesi di mancata esecuzione della prestazione contrattuale imputabile a un'architettura di vendita automatizzata e ingannevole. CONSIDERAZIONI La prassi commerciale adottata dal vostro portale – che permette all'utente di procedere con la conferma e l'incasso immediato del corrispettivo economico pur in assenza dei presupposti operativi essenziali per il ritiro del veicolo, per poi trattenere interamente le somme a titolo di penale o "No-Show" – viola i principi di correttezza e buona fede nei rapporti commerciali con i consumatori. Trattenere somme di denaro per un servizio mai goduto e per una prenotazione rimasta puramente teorica integra gli estremi di un ingiustificato arricchimento e di una pratica commerciale scorretta. DIFFIDA E RICHIESTA DI RIMBORSO Tutto ciò premesso, con la presente SI DIFFIDA formalmente DoYouItaly dal trattenere le somme di cui sopra e SI RICHIEDE IL RIMBORSO INTEGRALE della somma di € [Inserire Importo] sulla medesima carta utilizzata per il pagamento. Si assegna il termine perentorio di 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente comunicazione per l'accredito dell'importo dovuto. In difetto di riscontro positivo entro il termine indicato, si procederà senza ulteriore preavviso: All'attivazione definitiva della procedura di chargeback (storno della transazione) presso il mio istituto di credito. Alla trasmissione formale della presente segnalazione ad Altroconsumo e all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per l'accertamento delle violazioni in materia di pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti, [Michele Musitelli]

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- Please type your reply above this line - Your request (7562877) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Menciones (DYI - DoYouItaly) 26 Aug 2026, 17:04 CEST Hi, First of all we’d like to thank you for your patience in this situation. We’d like to inform you that, after checking your case, we can offer you a credit note for the amount you paid for booking DYS-218329593 for you to use towards a future booking. If you’re not planning to travel in the near future, don’t worry. You can use the credit note of your old booking for up to one year from your original pick-up date. The new booking can be for any of our locations available on our website and if you want to pass on the credit note to a friend or relative, that's ok too. Please confirm that you agree with this offer and we will send you confirmation by email. Kind regards, James DoYouSpain.com - CarJet.com - DoYouItaly.com Help (DYI - DoYouItaly) 24 Aug 2026, 17:05 CEST Good afternoon, Thank you for contacting us. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Yana DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 22 Aug 2026, 13:15 CEST