Spett.le Deghi,
e p.c. Altroconsumo
Con la presente intendo sporgere formale reclamo in merito all'ordine in oggetto (Deghi #633959) a causa dei gravi disservizi riscontrati nella fase di consegna e del comportamento inaccettabile del vostro servizio di assistenza clienti.
In fase di acquisto, ho corrisposto la somma di 135,00 euro per i servizi di logistica, così specificamente dettagliati:
130,00 euro per il servizio di "consegna al piano" 5,00 euro per il servizio di "preavviso di consegna".
Entrambi i servizi non sono stati erogati secondo le tempistiche e le modalità contrattualmente previste. Nonostante avessi organizzato la presenza di personale retribuito in cantiere per il giorno pattuito, la consegna non è stata effettuata, il preavviso non è stato gestito in modo corretto e le riprogrammazioni hanno causato ulteriori ritardi e disagi.
A fronte di tale inadempienza contrattuale, ho aperto una richiesta di rimborso per i costi di spedizione non goduti. Tale ticket (RCO1760872) è stato chiuso unilateralmente da parte vostra, senza fornirmi alcuna motivazione o riscontro scritto. Inoltre, nei miei successivi tentativi di contattare telefonicamente il vostro servizio clienti per avere chiarimenti, gli operatori mi hanno deliberatamente riattaccato il telefono in faccia, dimostrando una totale mancanza di professionalità e di rispetto verso il consumatore.
Alla luce di quanto esposto, diffido formalmente la vostra azienda e richiedo il rimborso immediato dell'importo di 135,00 euro pagato per servizi di consegna non eseguiti a regola d'arte.
In mancanza di un vostro riscontro positivo entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore.
Distinti saluti,
NB
