Buongiorno,
A seguito di reclamo già aperto in data 10/10/2026 tramite l'applicazione MyFastweb, non avendo ancora ricevuto alcuna risposta nonostante abbia anche ricontatta il Servizio Clienti per un sollecito, procedo all'apertura di un ulteriore reclamo.
Con la presente contesto formalmente la gestione della mia offerta e il mancato riconoscimento del rimborso che mi era stato prospettato dal vostro servizio clienti.
Nel mese di luglio ho riscontrato un aumento del costo della mia offerta, comunicato tramite un avviso in bolletta, senza aver ricevuto comunicazioni via e-mail.
Contattando il servizio clienti per recedere dal contratto, mi è stata proposta una nuova offerta a un prezzo inferiore, con la garanzia che mi sarebbero stati rimborsati gli eventuali maggiori importi sostenuti nel periodo di attesa dell’attivazione, inizialmente stimato in circa 40 giorni.
Trascorso tale periodo, l’offerta non risultava ancora attiva. Dopo diversi contatti con il servizio clienti, un operatore mi ha informato che la pratica era rimasta bloccata e avrebbe provveduto a sbloccarla. L’attivazione è avvenuta soltanto nel mese di settembre.
Con la fattura di ottobre ho constatato l’assenza del rimborso promesso. Un ulteriore contatto con il servizio clienti ha confermato che, nei vostri sistemi, non risultava alcun rimborso a mio favore.
Chiedo pertanto:
La verifica della pratica e delle registrazioni delle chiamate intercorse con il servizio clienti, con particolare riferimento agli impegni assunti in merito al rimborso.
Il riconoscimento del rimborso concordato, previa verifica degli importi fatturati nel periodo interessato.
Una risposta scritta e motivata sull’esito del reclamo, con indicazione delle ragioni dell’eventuale mancato riconoscimento del rimborso.
Chiedo che il reclamo venga gestito nei termini previsti dalle vostre procedure.
Cordiali saluti
