In data 28/08/2026 ho inviato una PEC di reclamo a Eden Viaggi/Alpitour, rimasta priva di riscontro.
Il reclamo riguarda un soggiorno presso il Barracuda Inn Beach Resort di Watamu (Kenya), dal 15 al 27 luglio 2026, nell'ambito della pratica n. 1008329, per un importo complessivo di € 4.005,00.
Durante il soggiorno ho riscontrato numerose problematiche, tempestivamente segnalate sia alla struttura sia al referente Eden tramite WhatsApp: condizioni igieniche e manutentive non adeguate della camera e del bagno, presenza di insetti, problemi di acqua calda e doccia, difficoltà di chiusura della porta della camera, ritardi nel cambio della biancheria e problemi relativi all'alimentazione elettrica.
A seguito delle segnalazioni è stata proposta una camera alternativa che, tuttavia, risultava peggiorativa e non idonea a risolvere le criticità lamentate.
Ritengo che le condizioni effettivamente riscontrate fossero significativamente inferiori rispetto agli standard descritti nella documentazione contrattuale e promozionale della struttura.
Avendo segnalato i problemi durante il soggiorno e non avendo ricevuto alcun riscontro alla successiva PEC del 28/08/2026, chiedo assistenza per ottenere una congrua riduzione del prezzo del pacchetto turistico e il risarcimento del danno.
Allego copia della PEC inviata, documentazione fotografica.
