In data 11/06/2026 ho tentato di acquistare un buono ASOS tramite la piattaforma Edenred utilizzando il credito welfare disponibile sul mio account.
Durante l’operazione la transazione è risultata non completata con indicazione di disponibilità pari a zero, nonostante sull’applicazione fosse presente un saldo disponibile di 168 euro. Contestualmente non ho ricevuto alcun buono via e-mail né il servizio richiesto.
Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti di Edenred, che ha aperto la pratica n. 17194835. In risposta mi è stato comunicato che il credito sarebbe tornato disponibile entro 7 giorni dalla mancata transazione.
Ad oggi, nonostante siano trascorse oltre due settimane dalla segnalazione e oltre il termine indicato dalla stessa assistenza, il problema non risulta risolto. Non ho ricevuto il buono richiesto, non mi è stata fornita una spiegazione tecnica adeguata e non è stata proposta alcuna soluzione concreta.
Ritengo inaccettabile che un credito spettante all’utente possa risultare indisponibile per un periodo così prolungato a causa di problematiche tecniche o organizzative interne, senza un’effettiva presa in carico e senza il rispetto delle tempistiche comunicate.
Con il presente reclamo chiedo:
* il ripristino immediato dell’intero credito di 168 euro, qualora risulti ancora bloccato;
* una comunicazione scritta che chiarisca le cause del disservizio;
* la definizione immediata della pratica n. 17194835;
* un riscontro formale entro termini ragionevoli.
Segnalo inoltre che la gestione della vicenda ha evidenziato gravi carenze nell’assistenza al cliente, caratterizzate da comunicazioni standardizzate e dall’assenza di una soluzione concreta nonostante il tempo trascorso.
In mancanza di un rapido riscontro, mi riservo di portare la situazione all’attenzione del datore di lavoro che aderisce ai servizi Edenred, nonché delle competenti associazioni di tutela dei consumatori e degli organismi preposti alla tutela degli utenti.
Cordiali saluti.
William Piubel
