EDENRED

Buongiorno, da una settimana non riesco ad accedere al sito perché non ricevo il codice di autenticazione OTP . Ho chiesto il reset del numero per utilizzare un’altro. Ma temporeggiano E continuano a farmi prove inutili. Saluti

Servizio welfare pessimo. Danno possibilità di acquistare buoni per cinema, ti fanno scegliere data ed ora. Poi nel momento dell'acquisto presso il cinema non sono utilizzabile. Contattati più volte, non ci pensano minimamente a rimborsarti.

In data 11/06/2026 ho tentato di acquistare un buono ASOS tramite la piattaforma Edenred utilizzando il credito welfare disponibile sul mio account. Durante l’operazione la transazione è risultata non completata con indicazione di disponibilità pari a zero, nonostante sull’applicazione fosse presente un saldo disponibile di 168 euro. Contestualmente non ho ricevuto alcun buono via e-mail né il servizio richiesto. Ho immediatamente contattato l’assistenza clienti di Edenred, che ha aperto la pratica n. 17194835. In risposta mi è stato comunicato che il credito sarebbe tornato disponibile entro 7 giorni dalla mancata transazione. Ad oggi, nonostante siano trascorse oltre due settimane dalla segnalazione e oltre il termine indicato dalla stessa assistenza, il problema non risulta risolto. Non ho ricevuto il buono richiesto, non mi è stata fornita una spiegazione tecnica adeguata e non è stata proposta alcuna soluzione concreta. Ritengo inaccettabile che un credito spettante all’utente possa risultare indisponibile per un periodo così prolungato a causa di problematiche tecniche o organizzative interne, senza un’effettiva presa in carico e senza il rispetto delle tempistiche comunicate. Con il presente reclamo chiedo: * il ripristino immediato dell’intero credito di 168 euro, qualora risulti ancora bloccato; * una comunicazione scritta che chiarisca le cause del disservizio; * la definizione immediata della pratica n. 17194835; * un riscontro formale entro termini ragionevoli. Segnalo inoltre che la gestione della vicenda ha evidenziato gravi carenze nell’assistenza al cliente, caratterizzate da comunicazioni standardizzate e dall’assenza di una soluzione concreta nonostante il tempo trascorso. In mancanza di un rapido riscontro, mi riservo di portare la situazione all’attenzione del datore di lavoro che aderisce ai servizi Edenred, nonché delle competenti associazioni di tutela dei consumatori e degli organismi preposti alla tutela degli utenti. Cordiali saluti. William Piubel

Buongiorno Ho acquistato un buono Edenred del valore di 70€ per rifornire il mio veicolo. Presso la stazione di servizio, ho erogato soltanto 1,27€ di carburante e ho interrotto il rifornimento. Nonostante ciò, Edenred ha addebitato l'intero importo di 70€, trattenendo i restanti 68,73€. Chiedo il rimborso dei 68,73€ non utilizzati e correttamente dovuti... (Nell email mi hanno risposto: "la informiamo che non è possibile procedere al rimborso della transazione. L'utilizzo parziale del buono non è riconducibile a un blocco o a un'anomalia tecnica della pompa di benzina".) Dunque Edenred stessa ammette di aver addebitato 70€ pur avendo erogato solo 1,27€ di carburante. Non invoca alcun motivo legittimo per la trattenuta — nemmeno i loro termini di servizio giustificano il mancato rimborso del credito residuo. Questa è una confisca ingiustificata di 68,73€. In allegato allego la ricevuta di acquisto del buono e la risposta di Edenred in cui rifiuta il rimborso. Rimango a vostra disposizione per fornire ulteriori documenti o chiarimenti. Cordiali saluti, Alessio Locci loccialessio88@gmail.com

Buongiorno, durante un rifornimento con un buono prepagato la pompa ha smesso dierogare il carburante. Dopo aveer contattato la compagnia petrolifera mi è stato risposto di rivolgermi a chi ha emesso il buono, Edenred in questo caso, per poter usufruire del credito residuo. Ho seguito quando comunicatomi ma senza riscultato. in allegato troverete tutto lo cambio di mail per cercare di una conciliazione amichevole ma mi è stato risposto che non c'è nessun omaggio per me. Il mio intento non è avere un omaggio ma bensì usufruire della cifra a me spettante. Non capisco come sia possibile che nel 2026 non si reisca ad avere un'associazione tra litri erogati e corrispettivi incassati.