Buongiorno, vorrei segnalare un comportamento scorretto da parte di Paypal in in merito alla gestione di una contestazione relativa ad un addebito non autorizzato.
In data 22/03 ho autorizzato esclusivamente un pagamento di Euro 1,00 all'applicazione Nebula, scaricata tramite Google Play e pagata tramite il mio account Paypal.
In nessuno momento ho prestato il consenso alla sottoscrizione di un addebito ricorrente.
A conferma di ciò ho verificato tramite il mio account Google Play e non risultava alcun abbonamento attivo o sottoscritto relativo a tale servizio.
In data 29/03 è stato tuttavia effettuato un ulteriore addebito tramite Paypal senza alcuna mia autorizzazione esplicita, né mi è stata richiesta alcuna conferma o autenticazione tramite il mio account Paypal per attivare un pagamento ricorrente.
Ho immediatamente:
- contattato il venditore per annullare il servizio.
- richiesto rimborso.
- disattivato l'account senza usufruire di alcun servizio.
Successivamente ho aperto una contestazione tramite Paypal, fornendo tutte le informazioni richieste. Nonostante ciò Paypal ha respinto il reclamo, ritenendo la transazione correttamente autorizzata, senza fornire evidenze concrete di un mio consenso esplicito a pagamenti ricorrenti.
Ritengo tale decisione non conferme alla normativa vigente in materia di servizi di pagamento, che richiede un consenso esplicito per operazioni di pagamento, nè ai principi di trasparenza previsti per i contratti a distanza.
Chiedo pertanto un Vs intervento per verificare la correttezza dell'operato di Paypal, assistermi per ottenere il rimborso dell'importo indebitamente addebitato e far valere i miei diritti di consumatore.
