Oggetto: Reclamo per mancato rimborso di €87 a seguito di reso
Con la presente desidero presentare un reclamo nei confronti di Zalando per il mancato rimborso della somma di €87, relativa a un ordine che ho già restituito.
Ho effettuato regolarmente il reso degli articoli e Zalando ha effettuato solamente una parte del rimborso. Successivamente ho contattato più volte il servizio clienti per ottenere il rimborso della somma restante.
In data 31/08/2026 ho ricevuto una comunicazione da Zalando nella quale mi veniva confermato che il restante importo di €87 sarebbe stato rimborsato entro 5 giorni lavorativi.
Il termine indicato da Zalando è ormai trascorso, ma ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso.
Ho quindi nuovamente contattato Zalando per chiedere chiarimenti, ma nonostante i miei ripetuti tentativi non ricevo più alcuna risposta né una soluzione concreta al problema.
Ritengo questa situazione inaccettabile, soprattutto considerando che l'azienda ha già riconosciuto l'importo dovuto e ha indicato personalmente un termine entro il quale effettuare il rimborso, termine che non è stato rispettato.
Chiedo pertanto assistenza per ottenere da Zalando il pagamento immediato dei €87 ancora dovuti, oltre a una spiegazione formale del motivo per cui il rimborso non è stato effettuato entro il termine comunicato.
Sono in possesso della documentazione relativa all'ordine, al reso, ai rimborsi già ricevuti, alle comunicazioni con Zalando e all'e-mail del 31/08/2026 nella quale viene indicato il termine di 5 giorni lavorativi.
Ringrazio per l'assistenza e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria.
Cordiali saluti
