Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero presentare reclamo nei confronti di Vinted UAB in relazione all’acquisto di un MacBook Pro 14” con chip M5, 16 GB di RAM e 1 TB SSD, effettuato il per un importo di 1450 euro + tasse + spedizione (1523,20), ordine Vinted n. 40894047 (tracking), venduto dall’utente hernandez35 (Spagna).
L’annuncio presentava il prodotto come dotato di batteria al 100% e mostrava alcuni danni, ma le fotografie non rappresentavano correttamente la loro entità. In particolare, il lato sinistro era fotografato controluce e risultava quindi non valutabile, mentre il lato destro appariva meno danneggiato di quanto effettivamente fosse. Ricevuto il prodotto, ho riscontrato danni molto più evidenti rispetto a quelli mostrati, inclusi danni anche sulla scocca posteriore.
Inoltre, il MacBook è stato consegnato con tastiera AZERTY, mentre la descrizione dell’annuncio non indicava alcuna informazione sul layout della tastiera e io avevo acquistato il prodotto nella convinzione che fosse QWERTY. Il venditore, in chat, ha sostenuto falsamente che la tastiera fosse QWERTY per più volte e di averlo specificato nell’annuncio: ciò non corrisponde al contenuto dell’annuncio, che non contiene alcuna menzione del layout di tastiera.
Ho quindi aperto una richiesta di rimborso per prodotto non conforme alla descrizione e per la presenza di danni non adeguatamente rappresentati. Vinted ha tuttavia dato ragione al venditore, senza valutare adeguatamente le prove fotografiche e la discrepanza tra quanto dichiarato dal venditore in chat e il contenuto effettivo dell’annuncio.
Ritengo quindi che il prodotto fosse sostanzialmente non conforme alla descrizione e alle fotografie pubblicate, e che la decisione di Vinted sia stata erronea. Chiedo pertanto l’assistenza di Altroconsumo per ottenere il rimborso integrale dell’importo pagato, pari a 1450 euro + tasse + spedizione (1523,20) euro, oppure una soluzione equivalente.
Allego: screenshot dell’annuncio originale, fotografie dei danni riscontrati, fotografie della tastiera AZERTY, conversazione con il venditore, comunicazione con la decisione di Vinted e prova del pagamento.
Resto a disposizione per inviare qualsiasi ulteriore documentazione.
Cordialmente,
Bruno Murra
Nome utente Vinted: brunomurra
E-mail: brunomurra@hotmail.it
Ordine Vinted: 40894047 (tracking)
Data acquisto: 25/10/2026
Importo: 1450 euro + tasse + spedizione (1523,20)
