Subject: RECLAMO - TV LG OLED65CX6LA s/n 011MADH4N498, ordine LG Online Shop n. 70000004214 - difetto pannello, richiesta di valutazione tecnica e riscontro scritto
Spettabile LG Electronics Italia S.p.A.
Via Aldo Rossi 4, 20149 Milano
Alla cortese attenzione del Servizio Clienti e dell'Ufficio Reclami
Il sottoscritto G.C., residente a Milano, è proprietario del televisore LG OLED65CX6LA, numero di serie 011MADH4N498, acquistato il 19/11/2020 direttamente dal vostro negozio online LG Online Shop, ordine n. 70000004214, come da conferma d'ordine allegata.
Descrizione del difetto
Da oltre un anno il televisore presenta, all'accensione, bande orizzontali di ombreggiatura sul terzo inferiore dello schermo, inizialmente concentrate sul lato sinistro e sfumate verso destra, poi progressivamente estese a tutta la larghezza del pannello. Nelle ultime settimane si è aggiunto uno scurimento permanente della fascia inferiore, presente su qualsiasi sorgente e anche nei menu del televisore stesso. Allego due fotografie: una a televisore appena acceso e una a 15 minuti dall'accensione.
Cronologia dei contatti con LG
1. Nel settembre 2025, dopo aver eseguito ripetutamente il Pixel Refresher manuale e verificato l'aggiornamento del firmware, ho aperto una segnalazione tramite il modulo del sito LG. Con email del 17/09/2025 (allegata) il Servizio Clienti LG Italia mi ha indirizzato al centro autorizzato WF Service di Via C.A. Carlone 7, Milano.
2. Ho contattato telefonicamente WF Service. Il tecnico mi ha riferito unicamente che si tratta probabilmente del pannello e che andrebbe sostituito interamente, senza effettuare alcuna diagnosi, senza proporre un sopralluogo a domicilio e senza indicare alcuna opzione di intervento o relativo preventivo.
3. Il 03/11/2026 ho scritto all'indirizzo servizioclienti.lg@lge.com, indicato sul vostro sito come recapito del responsabile, descrivendo il difetto e chiedendo una valutazione in cortesia commerciale. Il 04/11/2026 ho ricevuto una risposta standard (allegata) che mi invita a usare i canali telefonico e web già utilizzati.
Ad oggi, a oltre un anno dalla prima segnalazione, nessun tecnico LG o autorizzato LG ha esaminato il televisore e non ho ricevuto alcuna valutazione tecnica scritta del difetto.
Il televisore è stato utilizzato esclusivamente in ambiente domestico, con le funzioni di protezione del pannello attive, senza urti e senza contenuti statici prolungati. Un deterioramento progressivo di questo tipo su un prodotto di fascia alta, manifestatosi dopo circa cinque anni e in costante peggioramento, non mi sembra riconducibile alla normale usura. Risulta inoltre che altri proprietari della serie CX del 2020 abbiano segnalato deterioramenti analoghi del pannello.
Richieste
Sono consapevole che la garanzia convenzionale è scaduta e che quanto segue è una richiesta di cortesia commerciale, che vi rivolgo in qualità di cliente diretto del vostro negozio online. Vi chiedo pertanto, per iscritto:
1. una diagnosi tecnica a domicilio senza oneri a mio carico, trattandosi di un televisore da 65 pollici per il quale LG prevede l'assistenza a domicilio;
2. in caso di conferma del difetto del pannello, la sostituzione in cortesia commerciale o, in subordine, a condizioni agevolate, con indicazione chiara degli eventuali costi che resterebbero a mio carico.
In assenza di un riscontro scritto nel merito entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi rivolgerò ad Altroconsumo per una procedura di conciliazione.
Resto a disposizione per concordare il sopralluogo e per qualsiasi chiarimento ai recapiti sotto indicati.
Allegati:
- conferma d'ordine LG Online Shop n. 70000004214 del 19/11/2020
- email del Servizio Clienti LG Italia del 17/09/2025
- due fotografie del difetto
- email inviata a servizioclienti.lg@lge.com il 03/11/2026 e relativa risposta del 04/11/2026
Distinti saluti
G.C.
Milano, 04/11/2026
