LG Electronics Italia

Buongiorno, ho inviato a LG la seguente PEC: < Oggetto: Segnalazione formale di protesta e forte rammarico per gestione assistenza e ingannevolezza garanzia 10 anni - Pratica N. RNU260824047888 Spettabile Servizio Clienti LG Italia, con la presente desidero esprimere tutto il mio rammarico e la mia profonda delusione nei confronti di un marchio, il Vostro, in cui riponevo la massima fiducia. Nel 2020 ho acquistato un frigorifero americano LG modello GSB470BASZ, spendendo circa 900 euro. Ho scelto deliberatamente il Vostro marchio attirato dalla promessa di affidabilità e, soprattutto, dall'altisonante bollino della "Garanzia di 10 anni sul Compressore Inverter". Purtroppo, a soli 6 anni dall'acquisto, il compressore si è guastato, lasciandomi con il frigorifero completamente fermo daL 17/08/26. Contattata l'assistenza, ho scoperto una realtà commerciale che ritengo profondamente ingannevole per il consumatore: il pezzo di ricambio è sì gratuito, ma i costi di manodopera e ricarica gas a mio carico richiesti dal vs centro di assistenza ammontano a ben 400 euro. Facendo dei semplici calcoli, accettando la Vostra proposta avrei pagato questo frigorifero un totale di 1300 euro, ritrovandomi comunque in casa un elettrodomestico vecchio di 6 anni, con componentistica interna usurata e plastiche dei cassetti già crepate. A questo danno economico si aggiunge un servizio di assistenza locale a dir poco inefficiente: sono stato contattato per la prima volta solo questo martedì con la promessa di un successivo contatto per fissare l'appuntamento, ma ad oggi nessuno si è ancora fatto sentire, lasciando una famiglia senza frigorifero per più di 10 gg con le temperature estive di agosto. La Vostra politica mi ha costretto a fare dei piccoli conti. Con circa 300 euro in più rispetto al costo della Vostra sola manodopera (750 euro totali), ho appena acquistato un frigorifero nuovo di zecca di un'altra marca, strutturalmente più comodo e nettamente più performante a livello energetico (Classe D). Una cosa è certa: in futuro non mi lascerò mai più abbagliare dallo specchietto per le allodole della garanzia di 10 anni sul compressore, né dal Vostro marchio. A conti fatti, se dopo soli 6 anni il motore di un frigo top di gamma si guasta, tanto vale acquistare prodotti di altre marche che costano quasi la metà; la certezza che durino almeno 5 anni c'è, e alla prima rottura si sostituiscono con un modello nuovo e tecnologico senza rimpianti. Sarà mia premura sconsigliare vivamente il Vostro marchio e mettere in guardia sull'inutilità della Vostra garanzia decennale tutti i miei conoscenti, amici e colleghi che mi chiederanno un parere sui grandi elettrodomestici. Peccato. Sono molto deluso dal Vostro comportamento commerciale e logistico. Distinti saluti,> Allego copia ricevuta acquisto e foto della etichetta interna del frigorifero

Buongiorno, In data 11/10/2020 ho acquistato presso il Mediaworld di Brescia in via Dalmazia un frigorifero della lg (per l'esattezza il GBP62DSNFN), l'ho ritirato, portato a casa, acceso e tutto è rimasto perfettamente integro e funzionante per (quasi) 6 anni da allora. Mai un rumore, mai un ronzio, mai una vibrazione di troppo, silenziosissimo e rapido a congelare; insomma, il frigorifero dei sogni! A caso, da ieri mattina, il compressore non dà più segni di vita + non si sente nemmeno il flusso del liquido di refrigerazione (come faceva prima). Provato a staccarlo, lasciarlo spento per un giorno intero, provato combinazioni di tasti, ma nulla. NULLA! Vergognoso come marche rinomate come lg (di cui mi sono sempre fidato, tant'è che ho lavatrice e televisione lg da ormai più di 10 anni, e non mi hanno mai dato alcun tipo di problema), dopo aver pagato più di 650€ di elettrodomestico (venduto tra l'altro come "rivoluzionario" e "duraturo") finisca per rompersi dopo un periodo di tempo così irrisorio. E questo non è tutto: dopo aver parlato al telefono con l'assistenza lg devo pure aspettare 2 giorni per la chiamata del tecnico, aspettare poi che il tecnico mi dia un appuntamento, pagare il sopralluogo del tecnico, pagare il lavoro del tecnico (cambio del gas + compressore inverter), per arrivare a una spesa totale stimata attorno ai 300-350€. Però! Non tutto il male viene per nuocere! Il motore inverter è in garanzia, non c'è da preoccuparsi!!!!!!!! Imbarazzante a dir poco. Contando poi che, leggendo vari forum online, tutti lamentano del fatto che la riparazione dura solamente per 1 anno (in alcuni casi addirittura meno), perché dovrebbe essere più conveniente la riparazione e non la sostituzione diretta del frigorifero? Tanto, con 100€ circa, puoi già puntare a una bella classe di frigoriferi!!! Ovviamente questo è un bell'esempio lampante di obsolescenza programmata, nonostante provino a venderti elettrodomestici costosi spacciandoli per "efficienti e duraturi". La cosa che più mi fa ribollire il sangue però è un'altra: lo spreco di materiali. Adesso io sarò costretto a buttare un frigorifero che è, esteticamente e internamente parlando, intonso, senza graffi, senza botte, senza niente. L'ho sempre lavato regolarmente, l'ho tenuto sempre sul risparmio energetico per non stressare il compressore, ho evitato di tenerlo aperto per periodi di tempo troppo prolungati. Direi che essere indignati e furiosi è più che lecito. Gradirei sapere cos'ha intenzione di fare lg al riguardo visto la loro "buona" condotta.

Con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla lavatrice a marchio LG di mia proprietà ,Lavasciuga slim 8,5/5kg AI DD | Serie V9 Classe E / A | 1200 giri, TurboWash360, Vapore, Allergy Care, Eco Hybrid, Wi-Fi | Bianca Numero di serie: f2dv958h2e, acquistata in data 11 dicembrede 2024.Il prodotto in questione risulta non funzionante da ormai due mesi, un periodo inaccettabile e gravemente lesivo della mia quotidianità, trattandosi di un elettrodomestico essenziale e vitale per la gestione della casa e delle necessità igieniche familiari.Nonostante i vostri interventi di assistenza tecnica in data 14 luglio di 2026(sostituzione della scheda madre) e in data 5 di agosto di 2026(sostituzione della chiusura magnetica della porta), il problema persiste e i vostri tecnici non sono stati in grado di individuare né di risolvere il guasto.A causa dei ripetuti disservizi, della prolungata assenza di un bene indispensabile e dell'incapacità di risolverne il difetto, ho totalmente perso la fiducia nella vostra marca e nell'affidabilità del prodotto.Pertanto, ai sensi del Codice del Consumo italiano in materia di garanzia legale, con la presente richiedo formalmente la sostituzione immediata del prodotto con uno nuovo e perfettamente funzionante, oppure, in subordine, il rimborso integrale di quanto pagato.Resto in attesa , me aiuta per favore!!!!! Cordiali saluti, Wagner Rogério Coletti Via sant'afonso 11 molfetta 3334425283

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore, chiedendo il Vostro intervento affinché venga valutata la correttezza della condotta tenuta da LG Electronics Italia S.p.A. nell'ambito di un acquisto effettuato tramite il proprio sito internet. In data 31 luglio 2026 effettuavo l'ordine n. 70001472797 per l'acquisto di un frigorifero LG GBBS524APY, aderendo alle promozioni in corso. Il prezzo di listino del prodotto era pari a € 881,02, mentre il prezzo finale risultava di € 704,82, grazie all'applicazione delle seguenti promozioni: Sconto "Estate" 10%; Sconto "LAMPO" 5%; Offerta di Benvenuto 5%. Contestualmente all'ordine sceglievo, tra le modalità di pagamento offerte direttamente da LG, il finanziamento Findomestic, completando regolarmente la procedura e trasmettendo tutta la documentazione richiesta. Nei giorni successivi la pratica risultava ancora in fase di istruttoria. In particolare, contattando telefonicamente Findomestic, mi veniva confermato che: la documentazione risultava regolarmente acquisita; non erano necessarie ulteriori integrazioni documentali; la pratica era in fase di valutazione; sussistevano i requisiti per il finanziamento e il relativo benestare sarebbe stato comunicato il giorno successivo. Con mia sorpresa, prima ancora della conclusione dell'istruttoria, LG provvedeva ad annullare automaticamente l'ordine, motivando tale decisione con una procedura interna che prevede la cancellazione dell'ordine trascorsi tre giorni in assenza della conferma del finanziamento. A seguito dell'annullamento contattavo il Servizio Clienti LG, rappresentando che il ritardo non era in alcun modo imputabile al sottoscritto, bensì ai normali tempi di lavorazione del finanziamento. Nonostante ciò, mi veniva riferito che LG non poteva fare nulla poiché i tempi erano di competenza di Findomestic e, quale unico gesto commerciale, mi veniva offerto un voucher del 2%, del tutto insufficiente rispetto al danno economico subito. Essendo interessato all'acquisto del prodotto, mi vedevo costretto ad effettuare un nuovo ordine, identificato con il n. 70001475493 del 04 agosto 2026, acquistando il medesimo frigorifero al prezzo di € 793,01, con un aggravio economico di € 88,19 rispetto al prezzo originariamente pattuito. Successivamente inviavo un formale reclamo a LG, evidenziando che il consumatore non dovrebbe essere penalizzato quando utilizza una modalità di pagamento proposta dal venditore e rispetta integralmente la procedura prevista. Le risposte ricevute da LG si sono limitate a richiamare le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che: l'ordine viene automaticamente annullato dopo tre giorni in assenza della conferma del finanziamento; il termine non può essere prorogato; gli sconti applicati al primo ordine non possono essere ripristinati perché nel frattempo le promozioni erano cessate. In una successiva PEC, LG ha inoltre affermato che la pratica risultava sospesa in attesa della documentazione necessaria. Tale circostanza contrasta con quanto comunicatomi telefonicamente da Findomestic, che mi aveva confermato che la documentazione era completa e che la pratica era semplicemente in fase di istruttoria. Ritengo che il comportamento tenuto da LG presenti profili di criticità sotto il profilo della tutela del consumatore. La mia contestazione non riguarda l'esistenza della clausola che prevede l'annullamento dell'ordine dopo tre giorni, bensì il fatto che LG propone come modalità di pagamento un finanziamento i cui tempi ordinari di istruttoria possono essere superiori al termine previsto per la cancellazione automatica dell'ordine. In tal modo il consumatore, pur avendo adempiuto correttamente a tutti gli obblighi richiesti e pur non essendo responsabile dei tempi di valutazione del finanziamento, rischia di perdere definitivamente promozioni e condizioni economiche già maturate. Ritengo, pertanto, che tale sistema determini un ingiusto trasferimento del rischio organizzativo sul consumatore, con conseguente danno economico. A ciò si aggiunge che LG, pur riconoscendo implicitamente il disagio arrecato mediante l'offerta di un voucher del 2%, non ha mai proposto una soluzione realmente idonea ad eliminare il pregiudizio subito, limitandosi a richiamare le proprie procedure interne senza affrontare nel merito le specifiche circostanze della vicenda. Per tali motivi chiedo ad Altroconsumo di valutare la correttezza della condotta adottata da LG Electronics Italia S.p.A., verificando se la procedura descritta sia conforme alla normativa posta a tutela del consumatore e se, nel caso di specie, sussistano i presupposti per richiedere a LG il ristoro della differenza economica sostenuta, pari ad € 88,19, ovvero altra soluzione equivalente. Allego alla presente: copia dell'ordine n. 70001472797; copia dell'ordine n. 70001475493; schermate dei prezzi e delle promozioni applicate; copia delle comunicazioni intercorse con LG; copia della PEC ricevuta da LG; ogni ulteriore documentazione utile alla ricostruzione dei fatti. Confidando in un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Giuseppe Montenegro

OGGETTO: Formale reclamo e contestazione tariffe intervento in garanzia convenzionale – Frigorifero LG mod. GBP62DSNFN – Pratica n. RNU 260727048134Con la presente si pone all'attenzione del pubblico e dei responsabili di LG Electronics Italia S.p.A. una formale e ferma contestazione in merito ai costi esorbitanti e alle modalità di esecuzione di un intervento di riparazione assistita in garanzia.I FATTI:In data 28 luglio 2026, a seguito del guasto totale del compressore di un frigorifero combinato a marchio LG (Modello: GBP62DSNFN), avente 5 anni di vita complessiva, veniva richiesto l'intervento tecnico tramite il servizio clienti ufficiale del produttore. Il bene in oggetto è stato acquistato facendo forte affidamento sulla pubblicità della casa madre, che promuove con enfasi una "Garanzia di 10 anni sul compressore Linear Inverter", elemento che ha fortemente condizionato la scelta d'acquisto in fase di vendita.Essendo il pezzo di ricambio (compressore) formalmente coperto dalla citata garanzia convenzionale, il Centro Assistenza Tecnica (CAT) autorizzato per la zona di Rimini ("Sate & Clima") ha inviato un tecnico sul posto. L'operator ha eseguito la sostituzione del componente in un tempo reale cronometrato di soli 30 minuti effettivi di lavoro. Al termine dell'intervento, il tecnico ha preteso l'immediato pagamento di ben 320,00 Euro (IVA inclusa), giustificando la cifra como costo fisso per diritto di chiamata, manodopera e ricarica del gas refrigerante R600a.I PROFILI DI ILLECITÀ E SCORRETTEZZA COMMERCIALE: 1)Totale assenza di trasparenza (Fatturazione "a corpo"): Il centro assistenza autorizzato ha emesso due documenti fiscali privi di qualsivoglia dettaglio analitico. Le fatture sono state redatte "a corpo", omettendo la specifica del costo orario della manodopera, della tariffa fissa del diritto di chiamata e del prezzo al grammo del gas refrigerante utilizzato. Tale condotta impedisce al consumatore di verificare la congruità della spesa e viola i doveri di trasparenza. 2) Tariffazione occulta, sproporzionata e fuori mercato: Un addebito di 320,00 Euro parametrato a soli 30 minuti di operazione sul posto si traduce, nei fatti, in una tariffa oraria folle e inaccettabile, del tutto sganciata dai normali tariffari di settore. 3 ) Annullamento del valore della garanzia pubblicizzata: L'applicazione di costi accessori così esorbitanti e non regolamentati da un chiaro tariffario pubblico azzera completamente il valore economico della garanzia decennale sbandierata da LG. Se la riparazione in garanzia di un singolo componente arriva a costare quasi quanto l'acquisto di un elettrodomestico nuovo, la garanzia stessa si rivela essere un mero specchietto per le allodole e una pratica commerciale ingannevole.CORRISPONDENZA INTERCORSA:Il caso è stato formalmente contestato a LG Electronics Italia S.p.A. a mezzo PEC in data 28/07/2026. In data 30/07/2026, la Società ha risposto respingendo la richiesta di rimborso parziale, difendendo l'operato del centro assistenza e definendo la cifra "coerente" con attività che ha definito complesse. Si ribadisce che 30 minuti complessivi sul posto non sono tecnicamente sufficienti per svolgere con la dovuta diligenza tutte le fasi dichiarate da LG (lavaggio, vuoto prolungato, collaudo normativo). In pari data (30/07/2026) è stata inviata a LG una PEC di controreplica finale e messa in mora. RICHIESTE:Si richiede che LG Electronics Italia S.p.A., in adempimento al principio di buona fede contrattuale (art. 1375 c.c.), riconsideri la propria posizione e provveda a un rimborso parziale dell'importo corrisposto, calcolato sulla base di tariffe orarie e costi vivi del gas refrigerante trasparenti, congrue ed equi in proporzione alla reale durata dell'intervento.Si informa che il caso è già stato formalmente segnalato ieri all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per la valutazione dei profili di ingannevolezza pubblicitaria e scorrettezza del servizio post-vendita.La pratica è gestita dal Dott. Renzo Metalli per conto e nell'interesse del consumatore e intestatario Signor Francesco Drudi. Si allega l'intera documentazione (PEC intercorse e fatture).