LG Electronics Italia

Buongiorno, Ho richiesto a LG l'intervento di riparazione per il mio frigorifero, acquistato nel 2020, e che gode ancora della garanzia di 10 anni complessivi sul motore (o compressore). La ditta autorizzata da LG, a seguito del primo intervento a pagamento, ha riscontrato la rottura del compressore ed ha ordinato il pezzo in garanzia. Al secondo intervento (sempre a pagamento), una volta acquisito il pezzo, nello smontare la parte, i tecnici hanno rilevato presenza di 'olio bruciato e acidificato' all'interno della serpentina dichiarando che il frigorifero in quello stato non era secondo loro piu riparabile, avendo l'olio fuoriscito dal compressore compromesso l'intero sistema. Il sottoscritto ha subitamente presentato reclamo all'assistenza clienti di LG ricevendo una insoddisfacente offerta di scontistica per l'acquisto di un nuovo frigorifero (Prezzi da listino dai 2000, 2500e in su) del 15%. Richiedo pertanto la riparazione del frigorifero (ancora in perfetto stato estetico e funzionale, fatta eccezione per il fatto che non raffredda piu...) o anche della sostituzione dello stesso, essendo il danno (dichiarato irreparabile) dovuto al cedimento di una parte coperta da garanzia. Si fa notare che in rete (soprattutto negli Stati Uniti) questo compressore (detto Lineare) è oggetto di Class Action per gli stessi motivi per cui sto sollevando questo reclamo.

Il sottoscritto ha acquistato in data 19/12/2025 presso il sito ufficiale LG Online Shop il monitor da 45 pollici Mod. 45GX950A-B.AEU (S/N: 509NTSURL150) per un valore di 1.445,69€. Il prodotto ha manifestato un grave difetto di conformità. In data 22/06/2026, il prodotto è stato consegnato per la prima volta in assistenza presso il centro autorizzato NEW SAT di Casoria per difetto di "Lampeggiata S/Acc". Successivamente, in data 25/06/2026, il prodotto è stato nuovamente consegnato presso il centro autorizzato Mega Service Srl che ha provveduto alla sostituzione della scheda madre "main". Tuttavia, una volta riconsegnato in data 08/07/2026, il medesimo identico difetto si è ripresentato in data 27/07/2026, a sole 2 settimane di distanza, dimostrando l'inefficacia delle riparazioni effettuate. Contattato il servizio clienti LG (Pratica GCU260727013695), l'azienda pretende che il sottoscritto provveda autonomamente e a proprie spese al trasporto fisico di un monitor da ben 45 pollici presso un centro di raccolta, rifiutando il ritiro a domicilio. Si ricorda a LG Electronics che l'art. 130 del Codice del Consumo italiano stabilisce tassativamente che le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate 'senza spese' e 'senza notevoli inconvenienti per il consumatore'. Date le dimensioni macroscopiche e la fragilità del pannello da 45 pollici, l'obbligo di un secondo trasporto stradale a carico del cliente in meno di 15 giorni costituisce un palese e notevole inconveniente, oltre che un rischio di danneggiamento. Avendo la prima riparazione fallito nel ripristinare la conformità del bene, ai sensi della normativa vigente richiedo formalmente la risoluzione del contratto con il rimborso integrale della cifra versata, oppure la sostituzione del monitor con un pezzo nuovo sigillato, previo ritiro del prodotto difettoso al mio domicilio tramite vostro corriere espresso e a vostre complete spese. In mancanza di riscontro positivo entro i termini di legge, la pratica verrà trasformata in contenzioso formale tramite gli organi di vigilanza e le autorità competenti." PROVE A SUPPORTO: Allego fattura di acquisto e ricevute di assistenza. Il video che dimostra il difetto attuale del monitor nero che non si accende, registrato in data 28/07/2026, è disponibile al seguente link: https://drive.google.com/file/d/1zYj8b1hCnTmzNlkTYMF51VT8KDGtjgBu/view?usp=drivesdk

Buongiorno, desidero condividere la mia esperienza con LG Electronics, che ritengo molto deludente sotto il profilo dell'assistenza post-vendita. Il 19 maggio 2026 ho acquistato dal sito ufficiale LG una lavastoviglie modello DF587HVS.APYQEIS al prezzo di € 649. Al primo utilizzo il prodotto ha manifestato un grave difetto di funzionamento, bloccandosi con il codice errore "bE". [22.07.26 r...ento danni | PDF] Ho aperto una richiesta di assistenza in garanzia il 15/16 giugno 2026 (ticket n. RNU260615025702), ma il centro assistenza autorizzato LG della mia zona mi ha proposto il ritiro solamente per il 1° luglio 2026, con alternativa addirittura il 6 luglio. [Lettera di...17.07.2026 | PDF] Dopo il ritiro dell'elettrodomestico, ho dovuto sollecitare personalmente informazioni sullo stato della riparazione. Solo il 9 luglio mi è stato comunicato che il ricambio era stato ordinato e successivamente mi sono state proposte come date di riconsegna il 23 luglio oppure il 31 luglio 2026. [Lettera di...17.07.2026 | PDF] Alla fine sono rimasto senza lavastoviglie per ben 38 giorni complessivi, dal momento della richiesta di assistenza fino alla riconsegna del prodotto. Per un elettrodomestico utilizzato quotidianamente da una famiglia, considero questo tempo assolutamente eccessivo e incompatibile con il concetto di "congruo termine" previsto dalla normativa a tutela del consumatore. [Lettera di...17.07.2026 | PDF], [22.07.26 r...ento danni | PDF] A seguito di una formale diffida e di una successiva richiesta di ristoro del disagio subito, ho chiesto a LG: • un indennizzo economico di € 150,00; • in alternativa, un'estensione gratuita della garanzia a 3 anni (LG Premium Care). [Lettera di...17.07.2026 | PDF] Con PEC del 22 luglio 2026, LG Electronics ha respinto sia la richiesta di indennizzo economico sia quella di estensione della garanzia a 3 anni, affermando di non ravvisare i presupposti per accogliere le mie richieste. Contestualmente l'azienda ha proposto, a mero titolo satisfattivo e senza riconoscimento di responsabilità, una limitata estensione della garanzia di soli 4 mesi oltre ai 24 mesi già previsti. [risposta d...leggibile | Txt] Personalmente ritengo tale proposta del tutto insufficiente rispetto al disagio subito. Dopo essere rimasto privo dell'elettrodomestico per 38 giorni a causa di un guasto manifestatosi fin dal primo utilizzo, non considero accettabile che l'unica forma di attenzione verso il cliente sia rappresentata da quattro mesi aggiuntivi di garanzia. Per questo motivo non intendo ritenere soddisfacente l'offerta formulata da LG. [risposta d...leggibile | Txt], [Lettera di...17.07.2026 | PDF] Tengo a precisare che la mia critica non riguarda il verificarsi del guasto, evento che può interessare qualsiasi prodotto, ma la gestione dell'assistenza in garanzia: tempi estremamente lunghi, limitata flessibilità organizzativa del centro autorizzato e assenza di un adeguato riconoscimento del disagio subito dal consumatore. [Lettera di...17.07.2026 | PDF], [risposta d...leggibile | Txt] Con questa segnalazione desidero informare altri consumatori della mia esperienza e invitare LG Electronics a migliorare concretamente la propria rete di assistenza e l'attenzione verso i clienti che si trovano ad affrontare situazioni analoghe.

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare un grave problema di uniformità del pannello (vistosa riga orizzontale scura riconducibile a burn-in/ritenzione permanente) riscontrato sul mio televisore LG OLED C2, acquistato in data 11 luglio 2023 e consegnato il 21 luglio 2023. Nonostante il prodotto sia stato utilizzato con la massima cura, rispettando scrupolosamente i cicli di pulizia automatici della TV e forzando anche la pulizia manuale dei pixel (operazione che non ha risolto il problema), il pannello presenta oggi un difetto visivo invalidante. Pur essendo il televisore fuori dal periodo di garanzia legale di due anni da quasi 12 mesi, ritengo del tutto inaccettabile che un prodotto di fascia premium, pagato a prezzo pieno, manifesti un cedimento strutturale così grave dopo quasi 3 anni di vita utile. Ci si aspetta che un bene di questo valore e tecnologia abbia un ciclo di vita vitale decisamente più lungo, configurando altrimenti un caso di obsolescenza precoce. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per mediare con il produttore LG, al fine di ottenere un intervento di riparazione (sostituzione del pannello) in via di cortesia commerciale o una soluzione alternativa tesa a tutelare i miei diritti di consumatore. Allego alla presente lo scontrino/fattura d'acquisto e la foto del difetto sul pannello. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Lorenzo Maroncelli

Spett. LG Electronics Italia S.p.A., In data febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro Store ufficiale online un TV LG OLED 77" (Modello: OLED77B56LA - S/N: 512MAHU2F801), pagando contestualmente l’importo di 1.359,01€. A distanza di soli 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a seguito di un normale ciclo di utilizzo, si è verificato un improvviso cedimento strutturale interno del pannello (crepa interna nell'angolo e comparsa di linee sul display). Si specifica che la superficie esterna del vetro risulta totalmente integra, perfettamente liscia al tatto e priva di qualsiasi segno di impatto, scheggiatura o graffio. Il Comportamento dell'Assistenza (Valutazione palesemente illegittima): Si evidenzia che il centro assistenza di zona non ha nemmeno effettuato un'ispezione fisica sul posto. Il tecnico si è limitato a richiedere foto e video tramite WhatsApp e, successivamente, mi ha liquidato per via telefonica ipotizzando un "danno da pressione" del tutto indimostrato, invisibile e privo di qualsiasi riscontro oggettivo. Di fatto, l'assistenza ha chiuso unilateralmente la pratica online con la dicitura generica "articolo danneggiato", rifiutandosi di rilasciare un verbale tecnico scritto e basandosi su una "diagnosi a distanza" del tutto approssimativa e priva di trasparenza. Fondamento Legale (Codice del Consumo): Trattandosi di un difetto manifestatosi entro i primi 6 mesi dall'acquisto, ai sensi dell'art. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/05), vi è la presunzione legale che il vizio fosse preesistente. L'onere della prova contraria spetta interamente al venditore (LG). Una "perizia" verbale effettuata tramite WhatsApp senza un'analisi fisica del pannello non costituisce in alcun modo prova legale di un uso scorretto da parte dell'utente. Il cedimento interno su un vetro esterno intonso è indice di un evidente vizio di conformità o di uno shock termico/strutturale del pannello. Richiesta: Si richiede l'immediata riapertura della pratica da parte di LG Electronics Italia e la riparazione o sostituzione a titolo completamente gratuito del pannello OLED in conformità ai diritti di garanzia legale, riservandosi in difetto ogni ulteriore azione nelle sedi opportune. Allegati: - Fattura d'acquisto / Conferma ordine Store LG - Foto dell'etichetta posteriore con Modello e S/N - Foto del televisore integro prima del difetto (installazione Premium) - Foto di dettaglio del pannello (evidenza del vetro esterno liscio e integro)