LG Electronics Italia

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare un grave problema di uniformità del pannello (vistosa riga orizzontale scura riconducibile a burn-in/ritenzione permanente) riscontrato sul mio televisore LG OLED C2, acquistato in data 11 luglio 2023 e consegnato il 21 luglio 2023. Nonostante il prodotto sia stato utilizzato con la massima cura, rispettando scrupolosamente i cicli di pulizia automatici della TV e forzando anche la pulizia manuale dei pixel (operazione che non ha risolto il problema), il pannello presenta oggi un difetto visivo invalidante. Pur essendo il televisore fuori dal periodo di garanzia legale di due anni da quasi 12 mesi, ritengo del tutto inaccettabile che un prodotto di fascia premium, pagato a prezzo pieno, manifesti un cedimento strutturale così grave dopo quasi 3 anni di vita utile. Ci si aspetta che un bene di questo valore e tecnologia abbia un ciclo di vita vitale decisamente più lungo, configurando altrimenti un caso di obsolescenza precoce. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per mediare con il produttore LG, al fine di ottenere un intervento di riparazione (sostituzione del pannello) in via di cortesia commerciale o una soluzione alternativa tesa a tutelare i miei diritti di consumatore. Allego alla presente lo scontrino/fattura d'acquisto e la foto del difetto sul pannello. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Lorenzo Maroncelli

Spett. LG Electronics Italia S.p.A., In data febbraio 2026 ho acquistato presso il Vostro Store ufficiale online un TV LG OLED 77" (Modello: OLED77B56LA - S/N: 512MAHU2F801), pagando contestualmente l’importo di 1.359,01€. A distanza di soli 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, a seguito di un normale ciclo di utilizzo, si è verificato un improvviso cedimento strutturale interno del pannello (crepa interna nell'angolo e comparsa di linee sul display). Si specifica che la superficie esterna del vetro risulta totalmente integra, perfettamente liscia al tatto e priva di qualsiasi segno di impatto, scheggiatura o graffio. Il Comportamento dell'Assistenza (Valutazione palesemente illegittima): Si evidenzia che il centro assistenza di zona non ha nemmeno effettuato un'ispezione fisica sul posto. Il tecnico si è limitato a richiedere foto e video tramite WhatsApp e, successivamente, mi ha liquidato per via telefonica ipotizzando un "danno da pressione" del tutto indimostrato, invisibile e privo di qualsiasi riscontro oggettivo. Di fatto, l'assistenza ha chiuso unilateralmente la pratica online con la dicitura generica "articolo danneggiato", rifiutandosi di rilasciare un verbale tecnico scritto e basandosi su una "diagnosi a distanza" del tutto approssimativa e priva di trasparenza. Fondamento Legale (Codice del Consumo): Trattandosi di un difetto manifestatosi entro i primi 6 mesi dall'acquisto, ai sensi dell'art. 128 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/05), vi è la presunzione legale che il vizio fosse preesistente. L'onere della prova contraria spetta interamente al venditore (LG). Una "perizia" verbale effettuata tramite WhatsApp senza un'analisi fisica del pannello non costituisce in alcun modo prova legale di un uso scorretto da parte dell'utente. Il cedimento interno su un vetro esterno intonso è indice di un evidente vizio di conformità o di uno shock termico/strutturale del pannello. Richiesta: Si richiede l'immediata riapertura della pratica da parte di LG Electronics Italia e la riparazione o sostituzione a titolo completamente gratuito del pannello OLED in conformità ai diritti di garanzia legale, riservandosi in difetto ogni ulteriore azione nelle sedi opportune. Allegati: - Fattura d'acquisto / Conferma ordine Store LG - Foto dell'etichetta posteriore con Modello e S/N - Foto del televisore integro prima del difetto (installazione Premium) - Foto di dettaglio del pannello (evidenza del vetro esterno liscio e integro)

Buongiorno sono a segnalare la mia insoddisfazione sul prodotto in oggetto. Ho portato a riparare la tv al Vs. centro di assistenza SATER VIA ALLORI FIRENZE mi riferiscono che è guasto lo schermo e per la riparazione ci vogliono 890,00€. Riferisco che la TV è stata usata pochissimo e che l'impianto elettrico è a norma e non ha avuto mai problemi. Posso solo dedurre che il guasto sia dipeso da un componente difettoso durante la fabbricazione che ha causato il guasto solo dopo 3 anni. Per questo, vista la vostra particolare ed interessante tutela del cliente riportata sul Vs. sito, sono a chiedere la possibilità di venirmi incontro o con estensione della garanzia o tramite una proposta vantaggiosa per la sostituzione con altro TV. Confido su una VS. risposta positiva e riporto di seguito i dati della TV modello: OLED55CS6LAAEU matricola: 303MAUABPN74 Lo sconto 15% su tv nuovo è inaccettabile , dal momento che tali condizioni sono già disponibili a tutti sul sito SHOP LG.

Grave disservizio, mancata consegna e mancata assistenza – ordine LG n. 70001450288 Spett.le Altroconsumo, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio subito a seguito dell’acquisto di un frigorifero side by side tramite il sito ufficiale LG Electronics Italia. Fornitore: LG Electronics Italia S.p.A. Numero ordine: 70001450288 Data acquisto: 16/06/2026 Consegna prevista: 30/06/2026, fascia oraria 09:00–13:00 Ricostruzione dei fatti In data 16/06/20206 ho acquistato dal sito LG un frigorifero side-by-side Instaview. Prenoto prontamente la consegna il 18 giugno in data 30/06/2026. Ho predisposto la consegna svuotando e spegnendo il mio precedente frigorifero, in vista della sostituzione. Ho atteso regolarmente la consegna per tutta la fascia oraria indicata (09:00–13:00), senza ricevere alcuna comunicazione da parte né di LG né del corriere. Al termine della fascia oraria, non avendo ricevuto il prodotto, ho iniziato a contattare il corriere incaricato della consegna, "A.S. Trasporti". Dopo ripetuti tentativi telefonici, solo al quarto contatto mi è stato comunicato che: - il prodotto non era stato consegnato in quanto era arrivato danneggiato il 24 giugno 2026; - era stata richiesta dal corriere la sostituzione; - al corriere non risultava chiaro il motivo per cui il cliente non fosse stato informato da LG. Di conseguenza, la consegna non è stata effettuata, senza alcun preavviso né comunicazione preventiva o successiva da parte di LG. Nel sito di tracking che mi è stato fornito la consegna risultava confermata il 29 giugno alle 10:15 per il giorno successivo. Inoltre, dal sito risulta che il prodotto è arrivato al corriere locale il 24 giugno e che, da tale data, né LG né il corriere, mi abbiano mai informata della riprogrammazione della consegna e della necessità di sostituire il prodotto, in quanto danneggiato. Mancata comunicazione e gestione LG Oltre alla mancata consegna, evidenzio una grave mancanza di comunicazione e assistenza da parte di LG: - non sono stata informata in alcun modo del fatto che il prodotto fosse arrivato danneggiato; - non è stata inviata alcuna comunicazione sulla necessità di sostituzione; - non è stata fornita alcuna comunicazione sulla mancata consegna né sulla nuova data di consegna; - ho contattato il servizio clienti io stessa più volte, oltre che il corriere, per avere aggiornamenti, ma non sono mai stata contattata proattivamente da LG - dopo 3 tentativi, il dipartimento vendite di LG mi ha risposto tramite un'addetta che non si è nemmeno presentata e, nonostante li abbia messi al corrente della situazione e del grave disservizio arrecatomi, l'addetta in maniera sbrigativa mi ha risposto che il servizio vendite non era al corrente della sostituzione e che "mi avrebbe fatto sapere", senza fornirmi una data di riconsegna certa o senza ottenere alcuna risposta concreta. Ad oggi, dopo le mie segnalazioni, non ho ricevuto da parte di LG alcun aggiornamento ufficiale né via mail né per via telefonica. Danno subito A causa della mancata consegna e della mancata informazione preventiva: - io e il mio compagno abbiamo perso una giornata lavorativa; - ho svuotato e spento il mio frigorifero precedente in vista della consegna, avendo richiesto il ritiro RAEE; - ciò ha comportato il deterioramento e la perdita degli alimenti conservati; - mi trovo attualmente senza frigorifero funzionante e non so per quanto sarò senza frigo, non avendo ricevuto nessun aggiornamento circa la data di consegna del frigo sostitutivo; - ho subito un forte disagio organizzativo e logistico. Sintesi criticità Il problema non riguarda solo la mancata consegna, ma un insieme di gravi criticità: - totale assenza di comunicazione e supporto da parte di LG; - mancata informazione su un danno noto dal 24/06 (secondo quanto riferito dal corriere); - gestione inefficace delle informazioni tra logistica, vendite e customer service; - mancata assistenza al cliente nonostante ripetuti contatti; - danno economico e materiale diretto. Richiesta Chiedo supporto per: - ottenere una rapida risoluzione della consegna o sostituzione; - ottenere il riconoscimento del danno subito (alimenti deteriorati e giornata lavorativa persa); - verificare eventuali profili di pratica commerciale scorretta o inadempimento contrattuale da parte del fornitore. Grazie, Alice Urban

Spettabile LG Electronics Italia S.p.A., invio questo reclamo in merito all'ordine n. 70001443477 del 01/06/2026, relativo alla lavatrice F2NX50S8TLC.ABWQNIS, che ho pagato interamente per l'importo di € 356,42 tramite PayPal. Faccio seguito alla mia precedente PEC del 18 giugno, rimasta purtroppo senza risposta. Desidero segnalare la gravità della situazione: dopo oltre 18 giorni dall'acquisto, e solo dopo aver insistito personalmente con la vostra sede logistica, mi è stato comunicato verbalmente lo smarrimento definitivo dell'elettrodomestico. Essendo il contratto risolto per vostra esclusiva responsabilità, vi invito a corrispondermi quanto prima la somma di € 356,42 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal). I tempi di attesa e la totale mancanza di comunicazioni scritte hanno già superato i normali limiti di gestione, per cui la restituzione del denaro non è più differibile. Resto in attesa della notifica di annullamento dell'ordine e della ricevuta del rimborso. In caso di mancato riscontro immediato, la pratica verrà gestita direttamente dal team legale di Altroconsumo per le vie più opportune, valendo la presente anche quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.