LG Electronics Italia

Buongiorno . Ho acquistato un frigorifero nel 2021 presso Unieuro di Altavilla vicentina con garanzia marchiata da lg per 10 anni sul compressore .passati più di 5 anni ho riscontrato problemi nella parte del freezer, in certi giorni non congela più avendo dei scongelamento di alimenti e dovuti buttarli .ho chiamato lg per avere assistenza per la riparazione ,mi hanno fornito il numero di un tecnico della mia zona ,mi hanno chiesto il numero di serie e le problematiche e ho descritto che il freezer ha avuto problemi già in passato ,ma ho seguito le istruzioni fornite da lg sia nel social che nel loro sito nella sezione risoluzioni del problemi , ma senza risultati .oggi il tecnico mi richiede lo scontrino ,ma dopo anni non si legge più e non posso dimostrare laquisto .ho contattato il negozio ,ma non mi forniscono nessuna copia .lg mi ha risposto che se anche il frigorifero sia stato costruito nel anno 2021 verificato dal numero di serie non potrò avere assistenza .dovrò pagare io tutto l'intero costo di sostituzione

Subject: RECLAMO - TV LG OLED65CX6LA s/n 011MADH4N498, ordine LG Online Shop n. 70000004214 - difetto pannello, richiesta di valutazione tecnica e riscontro scritto Spettabile LG Electronics Italia S.p.A. Via Aldo Rossi 4, 20149 Milano Alla cortese attenzione del Servizio Clienti e dell'Ufficio Reclami Il sottoscritto G.C., residente a Milano, è proprietario del televisore LG OLED65CX6LA, numero di serie 011MADH4N498, acquistato il 19/11/2020 direttamente dal vostro negozio online LG Online Shop, ordine n. 70000004214, come da conferma d'ordine allegata. Descrizione del difetto Da oltre un anno il televisore presenta, all'accensione, bande orizzontali di ombreggiatura sul terzo inferiore dello schermo, inizialmente concentrate sul lato sinistro e sfumate verso destra, poi progressivamente estese a tutta la larghezza del pannello. Nelle ultime settimane si è aggiunto uno scurimento permanente della fascia inferiore, presente su qualsiasi sorgente e anche nei menu del televisore stesso. Allego due fotografie: una a televisore appena acceso e una a 15 minuti dall'accensione. Cronologia dei contatti con LG 1. Nel settembre 2025, dopo aver eseguito ripetutamente il Pixel Refresher manuale e verificato l'aggiornamento del firmware, ho aperto una segnalazione tramite il modulo del sito LG. Con email del 17/09/2025 (allegata) il Servizio Clienti LG Italia mi ha indirizzato al centro autorizzato WF Service di Via C.A. Carlone 7, Milano. 2. Ho contattato telefonicamente WF Service. Il tecnico mi ha riferito unicamente che si tratta probabilmente del pannello e che andrebbe sostituito interamente, senza effettuare alcuna diagnosi, senza proporre un sopralluogo a domicilio e senza indicare alcuna opzione di intervento o relativo preventivo. 3. Il 03/11/2026 ho scritto all'indirizzo servizioclienti.lg@lge.com, indicato sul vostro sito come recapito del responsabile, descrivendo il difetto e chiedendo una valutazione in cortesia commerciale. Il 04/11/2026 ho ricevuto una risposta standard (allegata) che mi invita a usare i canali telefonico e web già utilizzati. Ad oggi, a oltre un anno dalla prima segnalazione, nessun tecnico LG o autorizzato LG ha esaminato il televisore e non ho ricevuto alcuna valutazione tecnica scritta del difetto. Il televisore è stato utilizzato esclusivamente in ambiente domestico, con le funzioni di protezione del pannello attive, senza urti e senza contenuti statici prolungati. Un deterioramento progressivo di questo tipo su un prodotto di fascia alta, manifestatosi dopo circa cinque anni e in costante peggioramento, non mi sembra riconducibile alla normale usura. Risulta inoltre che altri proprietari della serie CX del 2020 abbiano segnalato deterioramenti analoghi del pannello. Richieste Sono consapevole che la garanzia convenzionale è scaduta e che quanto segue è una richiesta di cortesia commerciale, che vi rivolgo in qualità di cliente diretto del vostro negozio online. Vi chiedo pertanto, per iscritto: 1. una diagnosi tecnica a domicilio senza oneri a mio carico, trattandosi di un televisore da 65 pollici per il quale LG prevede l'assistenza a domicilio; 2. in caso di conferma del difetto del pannello, la sostituzione in cortesia commerciale o, in subordine, a condizioni agevolate, con indicazione chiara degli eventuali costi che resterebbero a mio carico. In assenza di un riscontro scritto nel merito entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi rivolgerò ad Altroconsumo per una procedura di conciliazione. Resto a disposizione per concordare il sopralluogo e per qualsiasi chiarimento ai recapiti sotto indicati. Allegati: - conferma d'ordine LG Online Shop n. 70000004214 del 19/11/2020 - email del Servizio Clienti LG Italia del 17/09/2025 - due fotografie del difetto - email inviata a servizioclienti.lg@lge.com il 03/11/2026 e relativa risposta del 04/11/2026 Distinti saluti G.C. Milano, 04/11/2026

Sono socio Altroconsumo e richiedo assistenza legale per un grave rifiuto di garanzia e condotta commerciale scorretta da parte di LG Italia. Ho acquistato da meno di un anno (9 mesi fa) una lavasciuga LG ThinQ (7/13 kg). L'apparecchio presenta un evidente vizio di conformità strutturale: va sistematicamente in blocco con errore elettronico OE dopo soli 2-3 cicli di asciugatura, a causa di un accumulo anomalo di lanugine nel filtro che si satura immediatamente, sprigionando un odore acre e intollerabile che rovina i capi. Ho contattato il servizio clienti LG e ho riscontrato un'assurda resistenza. Il call center ha insistito per attribuire la colpa del blocco OE esclusivamente ai vestiti da me inseriti, arrivando a dichiarare che sarebbe 'normale' per l'utente dover pulire il filtro inferiore anche dopo ogni singolo lavaggio se necessario per evitare il blocco della macchina. Questa affermazione contrasta apertamente con il manuale d'uso ufficiale di LG, che prevede una manutenzione ordinaria mensile, e rende di fatto il bene inutilizzabile secondo i normali standard di vita di un consumatore. Inoltre, il call center ha liquidato il problema del fortissimo odore acre durante l'asciugatura attribuendolo al riscaldamento della gomma dell'oblò, sostenendo che sia del tutto 'normale' avvertire questa puzza chimica anche dopo ben 9 mesi di lavaggi e utilizzi continui. A fronte di questo quadro, LG ha tentato di rifiutare l'assistenza minacciando l'addebito dei costi di uscita del tecnico. Ho già provveduto a inoltrare la richiesta di riparazione ufficiale sul loro portale (Pratica in attesa di assegnazione). Chiedo il tempestivo intervento di Altroconsumo affinché LG rispetti gli obblighi imposti dal Codice del Consumo e garantisca l'ispezione strutturale e il ripristino del circuito interno della lavasciuga in totale gratuità, senza indebiti addebiti per l'uscita del tecnico.

Buon pomeriggio, Scrivo per un problema noto riguardante la delaminazione del pannello oled della LG. Il mio modello è OLED55C26LD ed il numero di serie è 208MAVDFU615. Dopo aver contattato LG l'unica risposta ricevuta è quella di rivolgersi ad un centro assistenza che ha presentato come soluzione il cambio pannello a 900 €+IVA e 100 € di manodopera; quasi quanto la tv nuova. Essendo un acquisto effettuato in data dicembre 2022 di un prodotto di fascia alta ed essendo un problema noto dovuto al fabbricante si chiede che diano seguito alla pratica. Grazie

Gentilissimi, abbiamo acquistato un frigorifero LG in data 19/11/2017. Il modello acquistato ha la garanzia per il compressore estesa a 10 anni, come è riportato anche sul display del frigorifero (allegati). A fine Agosto il frigorifero si è rotto ed è stata pertanto chiamata l’assistenza; il tecnico, al quale sono stati corrisposti €70,00 per la valutazione del guasto intercorso, ha riferito che il mancato funzionamento del frigorifero era dovuto alla rottura del compressore. Per la riparazione di quest’ultimo, da effettuare con un secondo intervento dopo l’arrivo del nuovo compressore, il tecnico ha preventivato un importo pari a €300,00, oltre ai €70,00 già corrisposti, per un totale di ben €370,00!!!. Ovviamente è stata richiesta la motivazione di un tale esorbitante importo, visto che il compressore era ancora in garanzia: il tecnico ha risposto che la spiegazione risiede nelle ore di lavoro necessarie per la sostituzione, riferite pari a tre. Se l’assistenza tecnica per un frigorifero costa €100,00 per ogni ora lavorata, riducendo a 6, anziché 8, le ore effettivamente lavorate a causa degli spostamenti presso i diversi domicili, si arriva ad un importo pari a €600,00 al giorno, ovvero €3000,00 settimanali e ben €12.000,00 mensili!!! Mi chiedo, con il dovuto rispetto per tutte le professioni: quanto dovrebbe guadagnare un medico, un ingegnere o un commercialista??? La cifra che ci è stata richiesta per l’assistenza tecnica è veramente spropositata: €370,00 per riparare un frigorifero di 9 anni con il pezzo rotto ancora in garanzia. Chiedo altresì per quale motivo non vi sia trasparenza nei confronti del consumatore: sul display del frigorifero è riportata, ben visibile, la garanzia di 10 anni del compressore, ma nessun avviso è riportato circa gli eccessivi costi di manodopera tecnica per la sua sostituzione. Insomma, un vero e proprio specchietto per le allodole, nella fattispecie il consumatore, dal quale, lo confesso, siamo stati abbindolati anche noi nel momento della scelta del frigorifero: tra modelli simili, la garanzia di 10 anni del compressore evidenziata sul frigo LG, è stata infatti elemento determinante per il nostro acquisto. E’ noto infatti che il compressore è il pezzo di ricambio del frigorifero più costoso.