LG Electronics Italia

Salve buongiorno, è venuto il tecnico per la lavatrice via San Rocco 18 Marino ,ha visto il problematica della lavatrice ed mi ha detto che era il sensore di posizionamento cestello ed ha cambiato il pezzo ed ho pagato 200€ . Ho fatto rimandare la lavatrice subito dopo ed mi ha dato ancora l’errore . Ho chiamato il tecnico ed li ho detto tutto ed mi ha detto di mandare la lavatrice a freddo che poi avrebbe funzionato. Ho fatto anche questo processo ma la lavatrice non funziona ugualmente. Gentilmente io chiedo riscontro per avere il rimborso dei soldi perché ho pagato 200€ per una cosa che non è stata risolta . Ho contattato tramite e-mail l’assistenza ed mi hanno detto che mi avrebbero trattenuto 80 euro manodopera e 40 la chiamata e che mi avrebbero rimborsato 80€ entro 15 giorni lavorativi. Ad oggi siamo a un mese di differenza ed ancora non ho il rimborso io . Chiedo cortesemente riscontro e che mi venga fatto il rimborso

Salve, vi porto a conoscenza della mia disavventura con una pompa di calore aria-acqua LG. Essendo proprietario di una casa piuttosto grande, avendo già installato i pannelli solari, per fare un ulteriore passo in avanti nel risparmio, decido di passare alla pompa di calore per il riscaldamento e l’acqua sanitaria. Avendo una certa competenza nella materia, dopo aver vagliato cosa offriva il mercato, decido di acquistare una pompa di calore LG 16 kw trifase modello HM163MRU34 che presentava sulla carta ottime caratteristiche tecniche unite ad un costo ragionevole. Tale macchina è stata montata dal mio idraulico di fiducia (persona di grande esperienza e preparazione), seguendo scrupolosamente uno degli schemi idraulici consigliati da LG per avere il massimo risultato. La prima accensione è stata fatta dal tecnico LG della ditta CLIMATECH SERVIZI SRL di San Cesario di Lecce in data 6/11/2023 che ha verificato l’impianto ed il funzionamento della pompa di calore intestandola a mia madre, convivente (che è da poco mancata), che ne aveva sopportato le spese. Sin dall’inizio mi rendo conto che ci sono dei problemi: accensioni e spegnimenti con codice di errore ad intervalli regolari, impossibilità di raggiungere o di mantenere la temperatura impostata, variazione continua della potenza erogata e dell’assorbimento che si presentano a seconda dei settaggi della pompa dell’acqua ed anche del periodo. Dopo quasi un anno dalla prima accensione, la macchina continuava a presentare malfunzionamenti ed a causare disagi che la mia famiglia, e mia madre anziana e malata in particolare, hanno patito per l’insufficiente riscaldamento della casa ed i costi per la necessaria integrazione. Il centro di assistenza non era in grado di capire la natura del problema e non si è mosso (dopo averlo prospettato per ipotesi) a rifare un aggiornamento totale del software, la sostituzione delle schede elettroniche o a ricercare altri componenti difettosi. I tempi di attesa per gli interventi, sollecitati innumerevoli volte, sono assurdi e c’è stata, da parte della CLIMATECH, una resistenza passiva che, ovviamente, non ha portato alla soluzione dei problemi. Aggiungo che per controllare i consumi della pompa di calore h24, avevo fatto montare apparecchio SHELLY PRO 3EM con il quale potevo anche documentare accensioni, spegnimenti e assorbimento della pompa di calore in relazione alle anomalie della macchina ed aiutare nella diagnosi. Preciso altresì che l’impianto è stato controllato nei minimi particolari da vari tecnici non rilevando errori di progettazione ed esecuzione e che, sin dall’inizio, il riscaldamento/raffreddamento è rimasto acceso contemporaneamente in tutte le zone della casa, come verificato in più occasioni da tecnico LG e impiantista, per evitare riduzioni del flusso dell’acqua dovute alla chiusura delle valvole di zona ed il malfunzionamento della macchina (che ha un carattere ciclico) è stato verificato sempre in tali condizioni. A questo punto mi rivolgo al mio legale di fiducia che contatta la LG perché trovi una soluzione o sostituisca la macchina. In risposta la LG invia da Milano il suo referente tecnico ing. Alessandro Rotasperti a fare un sopralluogo il 17/12/2024. Dopo aver effettuato alcune prove il tecnico, non avendo il tempo necessario a fare tutte le verifiche, mi dice di continuare a monitorare la macchina e mi lascia i suoi recapiti per poterne comunicare a lui direttamente il comportamento. Comunico quindi che la pompa di calore ha continuato nei suoi malfunzionamenti documentati ed inviati tramite mail, whatsapp e sms all’ing. Rotasperti ed ai centri di assistenza tecnica (prima Climatech servizi srl di Lecce e, da marzo 2025, Climatec srl di Crispiano). A questo punto l’ing. Rotasperti, decide di effettuare un altro intervento. In data 12/03/2025 il centro di assistenza Climatec srl di Crispiano interveniva rilevando una quantità di gas ridotta rispetto al normale e ripristinandola al valore corretto e registrando i dati di funzionamento della macchina. Dopo di ciò l’ing. Rotasperti inviava questi dati al costruttore in Corea comunicandomi anche di aver rilevato, alcune anomalie simili su altre macchine (io stesso gli avevo mandato tramite mail una discussione, in un forum dedicato alle pompe di calore, in cui due utenti lamentavano che lo stesso modello di pompa di calore non raggiungeva o manteneva la temperatura impostata) e di attendere quindi la risposta della casa madre. Dopo aver invano atteso novità, non riuscendo più a contattare l’ing. Rotasperti (ho poi saputo che aveva lasciato LG) e dopo alcune telefonate di sollecito al centro di assistenza Climatec, il 9/7/2025 inviavo una mail a tale centro, con una relazione aggiornata dei problemi della macchina. Il 29/7/2025 la Climatec mi comunicava di aver girato la mail all’ing. Rotasperti e mi ribadiva che erano ancora in attesa di comunicazioni dalla casa madre in Corea. Dopo aver inutilmente atteso altri 2 mesi, mi rivolgo al mio legale affinchè solleciti nuovamente LG a risolvere il problema visto che erano già passati quasi due anni dalla data di prima accensione. In data 25/9/2025 il mio legale invia tramite pec la seconda lettera di contestazione a cui LG risponde negando i malfunzionamenti della macchina. In data 28/10/2025 il mio legale risponde ad LG inviando la prova che il responsabile tecnico per la LG ha riconosciuto il malfunzionamento in una mail inviata al sottoscritto in data 24/3/2025 in cui scriveva: “Buongiorno Piero, grazie mille per gli aggiornamenti, riporto il tutto al mio referente della qualità coreano. So che i colleghi di HQ stanno lavorando per trovare una soluzione, in giornata contatterò Climatech per farmi girare le registrazioni così da poter allegare anch'esse alla mail. Grazie per il supporto e la pazienza, ti tengo aggiornato. Un saluto, Alessandro” Dopo aver inutilmente atteso un riscontro, essendo ormai scaduti i 2 anni dalla prima accensione, chiedo un intervento a pagamento alla Climatec che mi dà l’appuntamento per il 10/12/2025. Il tecnico, dopo un accurato controllo, rileva che, in sua presenza, la macchina • si stabilizza in mandata a 32°C, • il compressore riduce la potenza e non permette il raggiungimento del setpoint di 38°C, • determina una condizione di stallo termico. . Diagnosi finale La condizione di stallo è stata ricondotta a un bug elettronico che rende necessaria la sostituzione dei seguenti componenti: • PCB frigorifera • PCB idronica Il tecnico Climatec comunica a LG la sua relazione e viene accordato l’intervento in garanzia straordinaria che verrà effettuato il 23 e 24 gennaio 2026. Purtroppo dopo l’intervento la situazione non cambia e, dopo aver testato numerosi settaggi al fine di venire a capo del problema, il 31/3/2026 Climatec mi invia una relazione finale in cui afferma: Durante il funzionamento in modalità riscaldamento si rileva che: • l’unità entra regolarmente in esercizio • non risultano anomalie bloccanti o allarmi attivi • il sistema modula la potenza durante il funzionamento Tuttavia si osserva che: • la temperatura di mandata tende a stabilizzarsi su valori inferiori rispetto al setpoint impostato • il setpoint richiesto (es. 38°C) non viene raggiunto in maniera corretta fermandosi a circa 32 gradi Rimango in attesa di sapere, tramite la Climatec, se, visti i problemi perduranti e l’assenza di soluzioni, LG intenda risolvere la questione con la sostituzione della macchina, come da me proposto, ma non arriva alcuna risposta. A questo punto, parlo con il mio legale che in data 2/4/2026 invia l’ennesima contestazione a LG che fino ad oggi tace. Ciò che ho riportato è un riassunto di ciò che è successo, potrei scrivere un libro per documentare ciò di cui parlo e ciò che ha comportato in termini di disagi, costi, tempo perso e nervosismo che io e la mia famiglia abbiamo dovuto sopportare. A voi le conclusioni…. Piero Argentina

Spett.le LG Electronics Italia, con la presente desidero esporre formale reclamo riguardo l’ordine n. #70001419220 relativo ad un televisore OLED B4 acquistato sul vostro sito ufficiale in data 19/04/2026. Ad oggi, 06/05/2026, il prodotto non è stato ancora consegnato a causa dei continui disservizi del corriere incaricato della consegna nella zona della Sicilia, in particolare Catania e provincia. Da giorni riceviamo continui rinvii e giustificazioni poco credibili: un giorno viene riferito che non è possibile effettuare la consegna, un altro che il camion si è rotto, e così via. Oggi, inoltre, era stata concordata la consegna nella fascia oraria 10:00 - 16:00, ma il corriere non si è nemmeno presentato né ha avuto la correttezza di avvisare. La situazione è diventata inaccettabile. Mia madre sta aspettando quotidianamente questo televisore, acquistato da me come regalo per lei, ma quella che doveva essere un’esperienza positiva si è trasformata in un vero incubo. A peggiorare ulteriormente la situazione vi è il fatto che, ogni giorno, contatto il vostro servizio clienti e puntualmente viene aperto un nuovo reclamo che però, concretamente, non porta ad alcuna soluzione. Nonostante le continue segnalazioni, la televisione continua a non essere consegnata. Ritengo quindi la vostra assistenza post-vendita completamente inutile e profondamente insoddisfacente. Trovo assurdo che un marchio importante come LG continui ad affidarsi a un servizio di consegna così inefficiente, arrecando un danno concreto ai propri clienti. Chiedo pertanto che la questione venga presa seriamente in carico e risolta nel più breve tempo possibile, fornendo una consegna immediata e certa. In caso contrario, sarò costretto a rivolgermi al mio legale per tutelare i miei diritti come consumatore. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro. Cordiali saluti

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a una promozione di cashback LG su elettrodomestici da incasso, che ritengo poco trasparente e potenzialmente scorretta. In data 25/03/2026 ho acquistato, tramite il portale LG Corporate Benefits collegato al sito ufficiale LG Italia, la lavastoviglie da incasso modello LG DB597TXSN (ordine n. 70001407484). Nella scheda prodotto e nell’area ordini del mio account LG, anche accedendo tramite Corporate Benefits, il prodotto è stato contrassegnato da un badge di cashback (“fino a 300 €”), che richiamava chiaramente una promozione attiva sul modello acquistato. Ho provveduto quindi, confidando in tale informazione, a registrare l’acquisto sul portale lgforyou.it per aderire alla promo “L’INCASSO CHE TI RIPAGA”. Nonostante il rispetto delle condizioni temporali e di prodotto, la mia richiesta di rimborso è stata rigettata con il seguente esito, visibile nell’area personale LG For You: Stato partecipazione: completata Stato convalida: non approvato Motivazione: “acquisto corporate benefits non valido” Solo dopo questo rifiuto ho verificato il regolamento della promozione, dal quale emerge che: sono esclusi “gli acquisti effettuati tramite il ‘Corporate Benefits’ e il ‘Vip Program’ del sito www.lg.com/it”; la manifestazione è “esclusa per gli acquisti effettuati tramite il sito www.lg.com/it nell’ambito del ‘Corporate Benefits’ e del ‘Vip Program’”. Nel mio caso, però: L’acquisto è stato effettuato consapevolmente tramite Corporate Benefits, ma in tutto il percorso di acquisto LG continuava a mostrare, sulla scheda prodotto e nell’area ordini, il badge di cashback sul modello DB597TXSN, senza alcun avviso chiaro e immediato che gli acquisti Corporate Benefits fossero esclusi dalla promozione. Solo a posteriori, in fase di convalida del cashback, mi è stato comunicato che proprio il canale utilizzato (Corporate Benefits) rendeva nullo il diritto al rimborso, in evidente contrasto con l’aspettativa legittima creata dalla stessa piattaforma LG. Ad oggi, la promozione è stata modificata e il badge sulla lavastoviglie DB597TXSN indica ora un cashback di 100 € (anziché 300 €), ma il badge continua comunque a essere visibile anche agli utenti che accedono tramite Corporate Benefits, senza che sia chiarito che tali acquisti restano esclusi dal beneficio promozionale. A mio avviso, questa situazione può configurare: una comunicazione commerciale fuorviante, in quanto il messaggio promozionale (badge cashback visibile anche agli utenti Corporate Benefits) non è coerente con la limitazione riportata solo nel regolamento legale; una violazione del principio di trasparenza, poiché il consumatore non viene adeguatamente informato, al momento dell’acquisto via Corporate Benefits, che tale canale lo esclude dalla promozione pubblicizzata sulle stesse pagine. Chiedo pertanto: Il vostro supporto per ottenere da LG il riconoscimento del cashback promesso per l’acquisto del modello DB597TXSN, oppure un rimborso equivalente. La valutazione da parte vostra dell’opportunità di segnalare il caso alle autorità competenti (AGCM) per verificare la correttezza della pratica promozionale adottata da LG (uso del badge/promozione anche per ordini Corporate Benefits che il regolamento esclude). Allego: screenshot della scheda prodotto/area ordini LG (accesso tramite Corporate Benefits) in cui è visibile il badge cashback sul modello DB597TXSN (inizialmente 300 €, ora 100 €, ordine n. 70001407484); screenshot/esito della pratica sul portale lgforyou.it con la dicitura “acquisto corporate benefits non valido”; copia della conferma d’ordine/fattura LG; copia del regolamento della promozione con l’evidenza delle clausole che escludono gli acquisti tramite Corporate Benefits. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore documentazione o chiarimento e vi autorizzo a contattare direttamente LG in mio nome per la gestione del reclamo. Cordiali saluti, DANIELE BALDINI VIA EMILIA 17/1 3513517054 baldinidomotica@gmail.com Id : 70001407484

sono in attesa di un cash back dal 10-01-2026 fino adesso nulla e non ti dicano mai nulla quando chiami sempre deve aspettare mi sembra una cosa non normale