RECLAMO URGENTE – Mancata attivazione garanzia e ripristino DR 7.0 PHEV (Targa: GY585EH)

Spettabile Servizio Clienti DR Automobiles,e p.c. Spettabile Direzione Ambrostore Milano,Con la presente intendo segnalare una grave e prolungata inadempienza e richiedere l'immediato sblocco della pratica di riparazione in garanzia per la mia vettura DR 7.0 PHEV (chilometri zero), targa GY585EH, acquistata in data 25/03/2026 presso il concessionario Ambrostore di Milano.Di seguito la cronistoria dei fatti:25/03/2026: Il giorno stesso del ritiro riscontro un malfunzionamento alla porta di ricarica che impedisce la ricarica elettrica. Segnalo immediatamente il problema ad Ambrostore per l'apertura della pratica di garanzia.Maggio 2026: Per ragioni logistiche (trasloco della vostra sede e mio viaggio in Sicilia), l'auto viene portata per una prima diagnosi presso il centro DR di Termini Imerese. In tale sede mi viene richiesto un tagliando completo prima dei 5.000 km per non perdere la garanzia (regolarmente eseguito), ma non viene aperta la pratica per il guasto.Ritorno a Milano (oltre 30 giorni fa): Consegno nuovamente l'auto ad Ambrostore Milano. L'officina mi assicura la presa in carico del problema, l'apertura della pratica e l'ordine del ricambio necessario.Ad oggi, sono passati più di 30 giorni dall'ultimo passaggio in officina e, nonostante i miei ripetuti solleciti telefonici sia ad Ambrostore sia al vostro Servizio Clienti, non ho ricevuto alcuna visibilità sull'apertura della pratica né sulle tempistiche di ripristino.A causa di questa inerzia, l'auto ha raggiunto i 9.500 km, percorsi interamente in modalità termica/full hybrid. Avendo acquistato un veicolo Plug-in Hybrid specificamente per viaggiare in modalità elettrica, sto subendo un grave e continuo danno economico dovuto agli elevati consumi di carburante (specialmente nei tratti autostradali), oltre al paradosso di non poter utilizzare la tecnologia per cui ho pagato.Tutto ciò premesso, Chiedo che mi venga comunicato immediatamente:lo stato della pratica di garanzia e la data di arrivo del ricambio.Il numero di pratica di garanzia aperta.La data esatta in cui l'auto verrà riparata.In mancanza di un vostro tempestivo e concreto riscontro entro 7 giorni, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti in sede legale e tramite le associazioni dei consumatori, addebitandovi i costi del maggior consumo di carburante e del mancato godimento del bene.In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Poma Christian+393394860917

Buongiorno Sig. Poma, La ringrazio per aver contattato il Servizio Clienti DR. Sono spiacente abbia avuto un inconveniente con un nostro veicolo, posso comprenderne il disagio. Le confermo che la richiesta di sostituzione del componente è stata accolta dai nostri uffici di competenza. Sarà premura del nostro magazzino after sales evaderlo non appena disponibile. Porgo cordiali saluti. Roberta Servizio Clienti DR dr automobiles srl Zona Industriale snc 86070 Macchia d'Isernia IS Tel: 0865 1998320 E-mail: servizioclienti@drautomobiles.it Sito web: www.drautomobiles.com AVVERTENZA - RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI Le informazioni contenute nella presente e-mail e negli eventuali allegati sono destinate esclusivamente al destinatario e possono includere dati personali e/o contenuti riservati. Qualora non fosse il destinatario della presente e-mail, La invitiamo ad avvisare il mittente e a eliminare il messaggio e ogni eventuale copia. Qualsiasi uso, diffusione o copia non autorizzati sono vietati e potrebbero costituire violazione della normativa applicabile, ivi incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), e/o di eventuali obblighi di riservatezza applicabili. CONFIDENTIALITY AND PERSONAL DATA NOTICE The information contained in this e-mail and any attachments is intended exclusively for the designated recipient and may include personal data and/or confidential information. If you are not the intended recipient, please notify the sender and delete this message and any copies thereof. Any unauthorised use, disclosure or reproduction is prohibited and may constitute a breach of applicable law, including Regulation (EU) 2016/679 (“GDPR”), and/or of any applicable confidentiality obligations. Il 14 giugno 2026 alle ore 21:15:20 UTC, reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Egregi Signori, faccio seguito alla mia precedente comunicazione del 14/06/2026 ed alla Vostra riscontro del 18/06/2026, con la quale mi confermavate che la richiesta di sostituzione in garanzia del componente difettoso (porta di ricarica) era stata accolta dai Vostri uffici competenti. A distanza di due mesi dalla Vostra conferma e a ben 5 mesi dal ritiro della vettura (avvenuto in data 25/03/2026), devo contestare il perdurare dell'inerzia da parte della Vostra organizzazione. Ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa all'arrivo del ricambio né alla data di fissazione dell'intervento di ripristino. Tale ingiustificato ritardo costituisce una palese violazione degli obblighi della garanzia legale di conformità e dei principi di correttezza nell'esecuzione del contratto. A causa dell'impossibilità di ricaricare la batteria, la vettura ha ormai superato i 13000 km, percorsi forzatamente ed esclusivamente in modalità termica. Questo mi sta cagionando un grave e continuativo danno economico, derivante dai maggiori costi di carburante sostenuti, oltre ad azzerare completamente il beneficio tecnologico ed ecologico per il quale ho scelto ed acquistato un veicolo Plug-in Hybrid. Tutto ciò premesso e considerato, con la presente VI INTIMO E DIFFIDO a: Fornire immediata comunicazione della data tassativa di consegna ed installazione del ricambio presso l'officina Ambrostore di Milano. Predisporre e liquidare un indennizzo economico a titolo di risarcimento per: Mancato godimento del bene acquistato, non avendo potuto fruire della tecnologia PHEV sin dal giorno del ritiro; Maggior costo del carburante sostenuto per l'utilizzo forzato in modalità termica. Qualora la presente non trovi immediato e concreto riscontro entro il termine sopra indicato, mi vedrò costretto ad adire le vie legali per la tutela dei miei diritti e interessi, con addebito di tutte le spese e contestuale segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ed alle principali Associazioni dei Consumatori. In attesa di un Vostro urgente riscontro, porgo cordiali saluti. Christian Poma Tel: +39 339 4860917 Targa veicolo: GY585EH