Gentili Signori di [Unione Nazionale Consumatori / Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) / Lottomatica],
io sottoscritto Giuseppe Galluccio, nato a Cittanova/08-12-1957, CF: GLLGPP57T08C747R, utente Lottomatica con username lefreset, conto n. 1419481, email lefrese@gmail.com, telefono 320 822 7579, IBAN Hype IT46W36772223000EM001207277, espongo quanto segue con provato disagio morale e frustrazione per il trattamento subito.
Fatti e Cronologia Precisa
Dal 05/03/2026 ho subito un disservizio sistematico da Lottomatica, con prelievi bloccati ingiustificati, giocate "Casino" non autorizzate (durante il mio sonno) e assistenza inadeguata:
Evento Data/Ora Dettaglio Prova Allegata (PNG/PDF) Codice/ID
Prelievo 30€ richiesto 05/03/2026 Bloccato "presa in carico" per verifica IBAN Hype – non accreditato da 4 giorni File 79, 80, 83 (screenshot) 253943029
5 prelievi annullati 07/03/2026 Storno multiplo -30€ x5 senza motivo File 92 (PDF ufficiale) 25439xxx
Giocate "Casino" non mie 08/03/2026 ~mezzanotte Addebito -30.42€ circa senza mio consenso (stavo dormendo, non ho giocato slot né autorizzato autoplay) – sospetto frode/hack File 1, 86-92 (screenshot giocate/log) -
1a Chiamata Assistenza Better 07/03/2026 ore 10:00 06 4040 0860 (15 min da WhatsApp), operatrice apre reclamo ma inizialmente "non vale la pena ticket" File 117 (screenshot WhatsApp) 7953578 - "PRELIEVI FALLITI"
2a Chiamata Assistenza Better 08/03/2026 ore 18:09 06 4040 0860, Sig.ra Mirella apre reclamo specifico Screenshot recente chiamata 7968763 - "DISCONOSCIMENTO TRANSAZIONE CONTO GIOCO"
Saldo attuale conto: ~34€, eroso da giocate fantasma nonostante pending – ho provato tutto (login, app, chiamate), ma nessun esito concreto, solo rimpalli e ritardi.
Violazioni Evidenti
• Sicurezza account: Giocate attive a mezzanotte senza mio login/IP = possibile accesso fraudolento, violazione D.Lgs 231/2007 e Carta Servizi ADM (obbligo log accessi/timestamps).
• Ritardo prelievi: 4+ giorni senza accredito su richiesta legittima, comune lamentela Lottomatica (recensioni Trustpilot 2.5/5).
• Assistenza inadeguata: No ticket iniziale, minimizzazione ("non vale la pena") – obbligo tracciabilità ADM UGD 2026.
• Frustrazione morale: Stress da blocchi ripetuti, perdita tempo (2 chiamate, screenshot multipli), sensazione di "trattenere fondi" per farli giocare automaticamente.
Prove Allegati
• Tutti i PNG/screenshot menzionati (file 1/79-92/117 + PDF prelievi).
• Screenshot chiamate con codici 7953578/7968763.
• Estratto conto Lottomatica (se disponibile).
Richieste Precise e Urgenti
1. Accredito immediato 30€ sul mio IBAN Hype (entro 24-48h).
2. Fornitura log accessi IP/timestamps 05-08/03/2026 per verificare frode.
3. Annullamento tutte giocate Casino sospette + stop definitivo autoplay.
4. Risarcimento morale per frustrazione/disservizio (min. 100-200€ suggerito).
5. Chiusura immediata conto 1419481 o sospensione giocate.
6. Indagine interna Lottomatica con multa ADM per negligenza (fino 10k€).
No risposta entro 48 ore = escalation vie legali, mediazione Unione Consumatori, denuncia Carabinieri per truffa/hack, e pubblicazione pubblica (social/YouTube) per awareness.
Resto in attesa di riscontro scritto a lefrese@gmail.com.
Cordiali saluti,
Giuseppe (Pino) Galluccio
CF: GLLGPP57T08C747R
lefreset / Conto 1419481
+39 320 822 7579
Cittanova, 08/03/2026
