Mi trovo in Thailandia e sono residente AIRE. Ho smarrito il telefono con la SIM Vodafone associata al mio numero italiano.
Ho già presentato denuncia ufficiale, ho inviato via PEC documento, codice fiscale, certificato AIRE, prova di residenza e tutti i dati richiesti. Ho anche un telefono compatibile eSIM. Ma non ho ricevuto indicazioni se non il blocco sim. È il mio codice per la portabilità che però non posso utilizzare essendo la sim bloccata. L'accesso ai servizi online mi è stato finalmente concesso, senza essere informato, ma non posso operare.
Ma la polizia di stato italiana(un interlocutore decisamente qualificato) , un altro operatore telefonico dello stesso gruppo mi hanno identificato tranquillamente con lo spid.. (facendo decadere immediatamente l'aspetto del rischio dell'uso impropopio). Mentre Vodafone nonostante la mole di documenti inviati, non da segni di vita se non due reclami con scadenza 40g, assolutamente inaccettabile perché dovrebbe essere immediata per una esim.
Non chiedo una nuova linea né una portabilità: chiedo soltanto di riavere la mia stessa numerazione tramite eSIM.
Il problema è semplice: la procedura online richiede un OTP inviato alla SIM smarrita e sospesa; l’assistenza non mi ha indicato una procedura remota concreta; non posso recarmi in un negozio Vodafone italiano perché vivo all’estero.
Nel frattempo quel numero è collegato anche agli OTP della mia banca italiana, quindi la sua indisponibilità mi crea un problema reale nell’accesso ai miei servizi e alle mie disponibilità.
Chiedo a Vodafone una risposta chiara e operativa: potete effettuare l’identificazione da remoto e inviare l’eSIM via email? Se sì, indicatemi esattamente come procedere; se no, indicatemi per iscritto il motivo e l’unica procedura prevista per un cliente AIRE nella mia situazione.
