In data 20/10/2026 ho effettuato un ordine (n. #68605) sul sito web Amaframe per un importo di 69,96€.
Successivamente alla consegna, ho deciso di esercitare il mio diritto di recesso entro i termini di legge previsti dalla direttiva UE e dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Al momento della richiesta di reso, l'assistenza clienti del sito mi ha informato che l'unico magazzino disponibile per la restituzione si trova in Cina e che i costi di spedizione internazionale, unitamente a eventuali oneri doganali, sono interamente a mio carico (allego conversazioni tramite mail).
Motivi della contestazione:
Omissione informativa precontrattuale (Art. 21 e 22 Codice del Consumo): Prima e durante il processo d'acquisto, sul sito web del venditore non veniva indicata la reale destinazione dei resi (Cina), né che la restituzione avrebbe sicuramente comportato costi internazionali e doganali sproporzionati. Nelle politiche veniva unicamente citato un generico "magazzino internazionale" e "logistica" (vi allego prove di un acquisto random e screenshot/pdf delle loro policy di reso ecc.)
Ostacolo al diritto di recesso: Richiedere la spedizione individuale verso un magazzino extra-UE per prodotti di modesto valore economico equivale nei fatti a rendere impossibile e sconveniente l'esercizio di un diritto garantito per legge.
Risposta di PayPal e Banca insufficiente: Ho tentato di risolvere la controversia tramite la piattaforma di pagamento PayPal e con la banca utilizzata, i quali non hanno potuto avviare alcun reclamo in quanto il venditore si dichiara formalmente disposto a ricevere il reso, pur imponendo condizioni di invio ingannevoli e non dichiarate prima dell'acquisto.
Chiedo ad Altroconsumo:
Supporto per richiedere al venditore il rimborso integrale dell'importo versato con l'invio di un'etichetta di reso prepagata per il rientro del bene, e la segnalazione della condotta scorretta della società. Qualora la Società fornisca indirizzo di reso presso magazzino in Italia o in UE richiedo solo il rimborso integrale dell'importo e sono disposto, ovviamente ,a pagare le spese di spedizione come da legge.
