AMAFRAME

Spett. Amaframe, In data 12/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online con la promo x3 e due in omaggio reggiseni Amaframe pagando contestualmente l’importo di 94,96€ oltre a 0,00€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il prima possibile, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il 04/09 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce (vedi allegati). Secondo le Vostre indicazioni per il reso e il calcolo successivo del rimborso, avrei dovuto spedire, con spese di spedizione a mio carico (che in andata non avete inserito, ma ora ammontano, nonostante le dimensioni del mio piccolo pacco Small, a quasi la metà del mio precedente ordine e di cui non so se tra 20-80% io otterrò una percentuale di rimborso) non a domicilio o a ufficio postale. Solo UPS, DHL spediscono in questo senso e mi sono fatta fare un preventivo in base alle dimensioni del pacco e alla distanza geografica (Italia-Cina). Vi invito a facilitare il processo quanto prima, rendendo chiaro ed economico un disguido non del cliente, corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

**Oggetto: Segnalazione relativa alla Garanzia Taglia e alla gestione del cambio – Amaframe, ordine #55838** Ho effettuato un acquisto online sul sito Amaframe, relativo all'ordine **#55838**, per un importo complessivo di **€93,47** per i prodotti acquistati. Contestualmente ho acquistato anche il servizio **“Garanzia Taglia”**, al costo di **€4,99**, sostenendo quindi complessivamente **€98,46**. Dopo aver ricevuto i prodotti, ho riscontrato che la taglia dei reggiseni non era adeguata e ho inizialmente esercitato il **diritto di recesso** nei termini previsti. L'azienda mi ha risposto confermando espressamente di aver ricevuto la mia richiesta di reso **“presentata entro il periodo previsto”**. Successivamente, considerato che avevo acquistato la Garanzia Taglia, ho preferito chiedere la sostituzione dei **cinque reggiseni** con la **taglia 4XL**, mantenendo gli stessi modelli e colori. Ho invece comunicato di voler conservare gli slip presenti nell'ordine, per i quali non sono disponibili ulteriori taglie. Sul sito Amaframe la Garanzia Taglia viene presentata come possibilità di effettuare un **“cambio taglia gratuito”**. Tuttavia, l'azienda mi ha inizialmente comunicato che avrei dovuto restituire i reggiseni a un indirizzo in **Cina**, specificando che le spese di spedizione del reso e gli eventuali costi doganali sarebbero stati a mio carico. Ho quindi chiesto chiarimenti, evidenziando la discrepanza tra la dicitura **“cambio taglia gratuito”** utilizzata per presentare la Garanzia Taglia e la richiesta di sostenere i costi della restituzione internazionale. Ho chiesto inoltre di indicarmi dove fosse specificato, nelle condizioni della Garanzia Taglia applicabili al mio acquisto, che le spese di restituzione fossero a carico del cliente. Dopo un ulteriore sollecito, l'azienda non ha fornito un chiarimento specifico su tale discrepanza, ma mi ha proposto una soluzione alternativa: **tenere i cinque reggiseni già ricevuti** e effettuare un **nuovo ordine** sul sito per gli stessi reggiseni in taglia 4XL, utilizzando il codice sconto **“CAMBIOPLUS5”**, pagando le relative spese di spedizione. Ritengo che quest'ultima proposta non costituisca un effettivo cambio taglia nell'ambito della Garanzia acquistata, ma un nuovo acquisto, seppur agevolato. Non ho pertanto accettato né effettuato il nuovo ordine. La situazione mi appare particolarmente poco chiara perché, a fronte di un servizio acquistato e presentato come **“Garanzia Taglia” con “cambio taglia gratuito”**, mi vengono prospettate alternativamente una restituzione internazionale a mie spese oppure un nuovo acquisto con codice sconto. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare se le modalità con cui viene pubblicizzata e concretamente applicata la Garanzia Taglia possano risultare **non trasparenti o potenzialmente scorrette nei confronti del consumatore**, e di indicarmi come posso tutelare concretamente i miei diritti. **L'importo complessivamente sostenuto è pari a €98,46, di cui €93,47 per i prodotti acquistati e €4,99 per il servizio “Garanzia Taglia”.** Dispongo della conferma dell'ordine, della prova del pagamento, delle condizioni pubblicate sul sito relative alla Garanzia Taglia e ai resi e dell'intera corrispondenza intercorsa con l'azienda, che posso allegare alla segnalazione. Chiedo inoltre indicazioni sulla possibilità di ottenere la sostituzione prevista dalla Garanzia Taglia oppure, in alternativa, sulle modalità per far valere il diritto di recesso già tempestivamente comunicato all'azienda.

Spett. [Amaframe] In data [19/07/2026] ho sottoscritto il contratto per [shipping protection] concordando un corrispettivo pari a [€ 4,99]. [Peccato che sono soldi persi considerando che è è da più di una settimana (oggi è l’11/08/2026) che non date indicazioni chiare e precise su come effettuare il reso (garantito gratuito con l’acquisto della protezione oltre ai prodotti).] Valore della merce euro 69,98 + euro 4,99 di protezione acquisti. E nessun rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad segnalare ai preposti e a chi di competenza per la tutela dei diritti dei consumatori.

Spett. AMAFRAME In data 17/7/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un kit di reggiseni pagando contestualmente l’importo di € 59,98. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 30/7/25, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [email] il 1/8/25 e, non avendo avuto risposta, il 6/8/25 ho inviato un modulo di contatto preso dal vostro sito. Lo stesso giorno mi avete risposto chiedendomi delle MOTIVAZIONI al reso mentre ciò non è previsto dalla legge. Successivamente, dopo un'ulteriore mia mail dello stesso giorno in cui vi sollecitavo ad indicare le modalità di reso, vi siete palesati come "azienda"? con sede in CINA specificando che "le spese di spedizione per il reso e eventuali costi DOGANALI saranno a tuo carico" e, dato che il pacco dovrà arrivare in Cina, ciò significa che i costi di spedizioni e doganali riassorbiranno se non supereranno quelli del rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 59,98 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna