reso ordine

Salve, ho inoltrato richiesta di reso dell'ordine AM 184455 (Hopla' piedini antivibrazione) all'azienda Amisia.it, seguendo pedissequamente tutte le indicazioni da loro fornitemi, il giorno 1° marzo 2023. Ad oggi mi viene inoltrata per l'ennesima volta la seguente richiesta: Gentile cliente,la richiesta di rimborso ci viene declinata, per favore ci dia un iban valido per poter procedere al rimborso come da sua richiesta.Ho inoltrato il numero di IBAN (che sono certo essere corretto) inviando un documento scaricato direttamente dal sito della mia Banca, ma per l'ennesima volta di rispondono che l'IBAN risulta errato...Chiedo se ci sono i presupposti per usufruire del vostro aiuto per recuperare quanto mi è dovuto.Grazie.