RESTITUZIONE MODEM

Spettabile Fastweb, scrivo la presente a seguito del recente cambio di operatore per contestare formale sollecito ed eventuale addebito relativo alla presunta mancata restituzione degli apparati di vostra proprietà (modem e booster). In data 29 giugno 2026 mi sono recata presso l'ufficio postale per effettuare il reso tramite la lettera di vettura / modulo precompilato da voi fornito. L'operatore postale ha tuttavia respinto la spedizione in quanto le dimensioni preimpostate sulla bolla (20x20x20 cm) non corrispondevano a quelle effettive dell'imballo contenente entrambi i dispositivi, rendendo impossibile l'accettazione del pacco con la vostra etichetta. Per evitare ritardi o inadempienze, ho provveduto immediatamente a spedire l'imballo a mie spese con apposito modulo postale adeguato alle reali dimensioni della scatola. Nonostante le mie numerose segnalazioni telefoniche e l'invio di diverse PEC – tramite le quali ho fornito la prova dell'avvenuta spedizione –, ad oggi il pacco risulta consegnato presso i vostri magazzini ma non ancora registrato nei vostri sistemi. In data odierna, 25 agosto 2026, ho ricevuto una vostra comunicazione con la quale mi informate che, per mancata restituzione del modem, vi apprestate ad addebitarmi i relativi costi. Rengo tale condotta del tutto illegittima e inaccettabile. Alla luce di quanto sopra, CHIEDO: Il blocco immediato di qualsiasi addebito o penale a mio carico relativi al modem e al booster; La chiusura definitiva della pratica relativa alla restituzione degli apparati. Allego alla presente copia della ricevuta di spedizione e del codice di tracciamento. In attesa di un vostro riscontro di conferma, porgo distinti saluti.

nel frattempo avete emesso la fattura con la penale, chiedo immediato riscontro a tutto questo. Alla luce di quanto sopra, CHIEDO: Il blocco immediato di qualsiasi addebito o penale a mio carico relativi al modem e al booster; La chiusura definitiva della pratica relativa alla restituzione degli apparati. potreste cortesemente rispondere? grazie

Oggetto: DIFFIDA E MESSA IN MORA - Annullamento addebito penale non dovuta di € 200 su Carta di Credito - Codice Cliente 12928176 In riferimento alla nota di credito già riconosciuta per l'errata penale di restituzione modem, si diffida Fastweb S.p.A. dal procedere all'addebito di € 200 sulla carta di credito previsto per fine mese. Si precisa che il circuito della carta di credito non consente la sospensione del singolo addebito e che, laddove Fastweb dovesse procedere con il prelievo di somme formalmente riconosciute come NON dovute, si provvederà immediatamente a: Attivare la procedura di Chargeback / Contestazione addebito presso l'istituto emittente della carta per addebito illegittimo. Segnalare la condotta commerciale scorretta all'AGCM (Antitrust) e all'AGCOM. Richiedere la procedura di conciliazione su Corecom / ConciliaWeb con addebito di indennizzo per il disagio arrecato. Si richiede pertanto la conferma scritta dell'avvenuto blocco del flusso di incasso o la compensazione immediata a sistema. Inoltre, considerato che la vicenda si trascina da giugno a causa di un errore iniziale di Fastweb (modulo di reso con dimensioni errate) e ha comportato mesi di PEC, telefonate, la spesa per la spedizione autonoma del modem e il blocco di una penale non dovuta, faccio formale richiesta di: Rimborso della spesa sostenuta di tasca mia per la spedizione del modem in Posta. Riconoscimento di un indennizzo per il disagio e per la mancata/ritardata risposta ai reclami scritti inviati da giugno a oggi, come previsto dalla delibera AGCOM 347/18/CONS. Resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, MARIA ROSARIA URICCHIO

Buongiorno, in riferimento alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente comunica di aver verificato che la Giusta Competenza ha provveduto ad emettere una nota di credito relativa all’addebito del costo per la mancata riconsegna degli apparati imputato nella fattura nr. M029111075 come da mail inviata il 10 settembre. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

RACC. A/R / PEC Spett.le FASTWEB S.p.A. Casella Postale 126 20092 Cinisello Balsamo (MI) PEC: fastweb@pec.fastweb.it Oggetto: FORTE CONTESTAZIONE E FORMALE DIFFIDA AD ADDEMPIERE – Indebito addebito su carta di credito e mancata compensazione apparati. Codice Cliente: 12928176 Codice Fiscale / P.IVA: RCCMRS77A55E507A Io sottoscritto/a MARIA ROSARIA URICCHIO, residente in VIA DEI NOVELLI 35D A ROBBIATE (LC) in qualità di intestatario/a del contratto di rete fissa in oggetto, PREMESSO CHE In data 9 SETTEMBRE 2026 la sottoscritta inviava formale reclamo/diffida contestando l'indebita fatturazione per la presunta mancata restituzione degli apparati, correttamente riconsegnati a spese dello/a scrivente; In riscontro a tale segnalazione, codesta Società comunicava formalmente che la somma di € 200,00 a titolo di penale/mancata restituzione non sarebbe stata addebitata sulla carta di credito fornita in fase contrattuale, ma che si sarebbe proceduto a regolare la pendenza tramite compensazione; In data odierna, dalla verifica dell'estratto conto della scrivente carta di credito, risulta invece presente un addebito (attualmente non contabilizzato / in autorizzazione) pari a € 200,00 effettuato da Fastweb S.p.A. in palese violazione di quanto da voi stessi confermato; TUTTO CIÒ PREMESSO, LA SOTTOSCRITTA CONTESTA ED IMPUGNA formalmente l'addebito di € 200,00 disposto sulla propria carta di credito, in quanto del tutto illegittimo, non dovuto e contrario agli accordi intercorsi; DIFFIDA E INVITA Fastweb S.p.A., ai sensi e per gli effetti dell'art. 1454 del Codice Civile, a voler provvedere entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della presente a: Annullare o stornare l'operazione di addebito sulla carta di credito; Rilasciare immediata nota di credito e/o formale liberatoria che attesti la completa regolarità della posizione contabile amministrativa dello/a scrivente, senza ulteriore addebito di penali o spese. CON AVVISO CHE Qualora codesta Società non provveda tempestivamente a regolarizzare la posizione nel termine sopra indicato, la sottoscritta si vedrà costretto/a a: Disporre l'immediato disconoscimento dell'operazione (chargeback) presso il proprio istituto di credito; Adire le vie legali e attivare senza ulteriore preavviso la procedura di conciliazione presso l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Co.Re.Com. / ConciliaWeb), addebitandovi ogni spesa, danno e disagio arrecato. Con ogni riserva di ragione e d'azione. ATTENDO ANCORA IL RIMBORSO DELLE SPESE DI SPEDIZIONE DA ME SOSTENUTE PER LA RIESTITUZIONE DEI VOSTRI APPARATI. Distinti saluti, Luogo e Data: ROBBIATE 22 Settembre 2026 URICCHIO MARIA ROSARIA

Spettabile Fastweb purtroppo nonostante diverse pec e mail qui, nonchè ricezione da parte vostra di una mail della quale vi allego screenshot e riporto qui: Gentile MARIA ROSARIA, abbiamo gestito il tuo reclamo • Le comunichiamo che abbiamo provveduto ad emettere il rimborso di euro 10,30 relativo alle spese di spedizione degli apparati. In merito alla fattura di settembre 2026, le informiamo che alla scadenza del 25 settembre verrà addebitato l'importo di euro 8,95, tenuto conto della compensazione già effettuata. Infine, la informiamo che non sono previsti indennizzi per tardata risposta al reclamo, poiché tale condizione non si è verificata. Puoi verificare i dettagli della gestione direttamente dalla sezione Le mie richieste della tua MyFastweb via web o dall'App, scaricabile gratuitamente dal market di Android e di iOS. Il Team Fastweb SCUSATE QUALE SAREBBE LA COMPENSAZIONE GIA' EFFETTUATA????? NESSUN ADDEBITO DI 8,95 EURO MA BENSì 208,95!!!!! MI AVETE ADDEBITATO IL 25 SETTEMBRE 208,95!!!! ALLEGO SCREESHOT!!! E' POSSIBILE AVERE UNA DATA PRECISA IN CUI RICEVERO' INDIETRO I MIEI 200 EURO INDEBITAMENTE SOTTRATTI E IL RIMBORSO DELL SPESE DA ME SOSTENUTE P'ARI A EURO 10,30? MI riservo di disporre l'immediato disconoscimento dell'operazione (chargeback) presso il proprio istituto di credito; Adire le vie legali e attivare senza ulteriore preavviso la procedura di conciliazione presso l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Co.Re.Com. / ConciliaWeb), addebitandovi ogni spesa, danno e disagio arrecato. aspetto cortesemente una risposta REALE. Cordiali saluti

SPETTABILE FASTWEB QUANDO RIAVRO' I MIEI 200 EURO LEVATI DALLA CARTA DI CREDITO IN MODO INDEBITO? VOGLIO UNA DATA DI RIACCREDITO PRECISA PER FAVORE. E QUANDO MI RIMBORSERETE I 10,30 EURO PER LE SPESE DI SPEDIZIONE SOSTENUTE? ATTENDO VS URGENTI GRAZIE

Buongiorno, in riferimento alla pratica in oggetto, l’Ufficio Scrivente comunica di aver verificato che, con valuta del 21 settembre, è stato emesso un rimborso di euro 200,00 su carta di credito. Si segnala che tutti i reclami sono stati gestiti entro le tempistiche previste dalla Carta dei Servizi. Infine, si informa che in questa Sede non si discutono pratiche inerenti risarcimenti economici o morali per spese, danni o disagi subiti e subendi. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio

Gentile Servizio Clienti, vi segnalo che sulla mia carta di credito (verificata anche tramite app Nexi sia su settembre che su ottobre) figura esclusivamente il prelievo e nessun rimborso. Se necessario, posso inviarvi l'estratto conto che lo attesta. Data l'assenza di riaccrediti, vi comunico di aver aperto una contestazione formale tramite Nexi. Contestualmente, rimango ancora in attesa di un vostro riscontro relativo al rimborso delle spese di spedizione di € 10,30 da me anticipate. Vi chiedo di farmi sapere come intendete procedere prima di dover affidare la pratica a un legale, con relativo addebito dei costi a vostro carico. In attesa di un vostro rapido riscontro, cordiali saluti.

Gentile Servizio Clienti, è possibile avere un riscontro reale? siamo già al 9 ottobre 2026 e non ho ancora il mio riaccredito. questo ipotetico rimborso del 21 settembre CHE VALUTA HA? COSA DEVO FARE PER RIAVERE I MIEI 200 EURO? Attendo vostre tempestivamente e soprattutto la soluzione definitiva, cioè l'accredito dei miei soldi Cordiali saluti

Spett.le Servizio Clienti, Faccio seguito alla vostra ennesima risposta preimpostata, nella quale sostenete di aver disposto un rimborso di 200,00 € in data 21 settembre 2026. Vi faccio presente una palese incongruenza cronologica: l'addebito in questione è infatti avvenuto in data successiva, ovvero il 25 settembre 2026. A seguito della vostra comunicazione, oltre ad avervi inviato un'ulteriore diffida via PEC, ho provveduto a contattare il servizio clienti di Nexi per le opportune verifiche. Gli operatori mi hanno confermato che non risulta pervenuto alcun rimborso da parte di Fastweb, né per il mese di settembre né per quello di ottobre 2026. Come già anticipato nelle precedenti comunicazioni, ho formalmente aperto una pratica di contenzioso tramite Nexi in merito a questo addebito, che ritengo del tutto illecito. Vi invito a sanare la posizione in tempi brevi fornendo prova reale dell'avvenuto storno. Cordiali saluti

Buongiorno, a seguito del nostro intervento, la Giusta Competenza ci segnala che a fronte di un disallineamento sui sistemi, il rimborso ha subito dei ritardi. Ci conferma altresì che la situazione è stata normalizzata e che il credito è stato accreditato. Cordiali Saluti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio