Buongiorno , vi scrivo per richiedere il vostro supporto in merito a una problematica riscontrata con un computer portatile Acer da me acquistato al prezzo di circa 2.000 euro su BPM POWER Ordine 1231573
Il computer è stato acquistato in data 04/12 ed è stato consegnato il 17/12. Dopo meno di tre settimane di utilizzo, il prodotto ha manifestato gravi problemi di funzionamento, rendendo necessario l’invio in assistenza.
Il dispositivo è stato pertanto spedito in assistenza in data 09/01, con codice RMA n. 10763365S. Dopo circa tre settimane di attesa, mi è stato comunicato che il computer presenta un grave difetto alla scheda madre.
Ad oggi, nonostante il prodotto abbia avuto meno di un mese di utilizzo effettivo, la riparazione risulta ancora in corso e si è già protratta per diverse settimane, senza che mi siano state fornite tempistiche chiare di risoluzione né un prodotto sostitutivo.
Preciso inoltre che il computer in questione è uno strumento fondamentale per le mie attività di studio e di lavoro. La prolungata indisponibilità del dispositivo mi sta causando notevoli disagi e danni organizzativi, impedendomi di svolgere regolarmente le mie attività quotidiane.
Ritengo questa situazione inaccettabile, soprattutto considerando il valore del prodotto e il fatto che un guasto così rilevante, emerso dopo pochissimo tempo dall’acquisto, fa ragionevolmente pensare a un difetto di conformità già presente al momento della vendita, ai sensi del Codice del Consumo.
Vi chiedo pertanto assistenza per comprendere come tutelare al meglio i miei diritti di consumatore e valutare le azioni più opportune nei confronti del venditore e/o del produttore, inclusa la possibilità di una sostituzione del prodotto o di un rimborso.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (fattura di acquisto, comunicazioni con l’assistenza, dettagli RMA) e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto.
