BPM POWER

Reclamo nei confronti di BPM Power per comportamento contrario ai diritti del consumatore Con la presente desidero segnalare il comportamento di BPM Power, che ritengo contrario agli obblighi previsti dal Codice del Consumo e lesivo dei miei diritti in qualità di consumatore. Ho acquistato un set di pentole tramite il sito di BPM Power, pagando l'ordine con PayPal. Alla consegna il pacco risultava visibilmente danneggiato e malconcio. Una volta aperto il collo ho constatato che anche le pentole presentavano evidenti danni. Ho documentato lo stato dell'imballaggio e della merce con fotografie e ho segnalato immediatamente l'accaduto sia al venditore sia a PayPal. A seguito della mia segnalazione, BPM Power ha riconosciuto per iscritto la propria responsabilità nella gestione del reso, comunicandomi testualmente: "Procederemo con il rientro a nostro carico della merce. Comunichi con quale modalità preferisce procedere: consegna diretta con etichetta prepagata presso un BRT Fermopoint." Il venditore aveva quindi assunto un preciso impegno a organizzare il ritiro della merce a proprie spese mediante l'invio di un'etichetta di spedizione prepagata. Successivamente PayPal ha aperto la procedura di contestazione relativa al pagamento e mi ha comunicato le modalità previste dalla piattaforma per la restituzione del bene. Dopo l'apertura della contestazione, BPM Power ha improvvisamente cambiato posizione, inviandomi la seguente comunicazione: "PayPal ci ha informato che ha aperto una contestazione per l'ordine effettuato, dovrà pertanto seguire le istruzioni che le vengono fornite direttamente dalla contestazione in corso." Con tale risposta il venditore ha di fatto revocato il precedente impegno a sostenere le spese di restituzione, tentando di trasferire sul consumatore gli effetti della procedura PayPal e rifiutandosi di fornire l'etichetta di spedizione prepagata precedentemente promessa. Ritengo questo comportamento inaccettabile. L'apertura di una contestazione tramite PayPal è uno strumento di tutela del consumatore e non può costituire motivo per sottrarsi agli obblighi derivanti dal contratto di vendita e dalla normativa vigente. L'esistenza di una procedura PayPal non può modificare gli obblighi del venditore né giustificare il rifiuto di farsi carico della restituzione di una merce consegnata danneggiata. Ritengo inoltre particolarmente grave che BPM Power abbia prima riconosciuto formalmente, per iscritto, che il rientro della merce sarebbe avvenuto a proprie spese e abbia poi cambiato posizione esclusivamente dopo essere venuta a conoscenza dell'apertura della contestazione PayPal. Con il presente reclamo chiedo che venga valutata la correttezza della condotta adottata da BPM Power e che siano assunti i provvedimenti ritenuti opportuni affinché vengano rispettati gli obblighi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori e cessino pratiche commerciali di questo tipo, che rischiano di scaricare sui clienti costi e responsabilità che non competono loro. Allego tutta la documentazione a supporto del reclamo, comprese le fotografie della merce danneggiata e l'intera corrispondenza intercorsa con il venditore.

Oggetto: Contestazione mancata consegna ordine pagato - Prodotto B2307955 - Richiesta adempimento* http://Spett.le BPM-Power, In riferimento alla Vostra comunicazione del [10/06/2026], relativa all’ordine n.1267882numero] del prodotto B2307955 Samsung Galaxy S26 Ultra 256GB, già regolarmente pagato in data [11/06/2026], prendo atto della Vostra dichiarazione di indisponibilità per “imprevisto logistico”. Vi comunico di non accettare la sola proposta di buono o rimborso*, per i seguenti motivi: 1. *Contratto concluso*: Ai sensi dell’art. 1326 c.c. e art. 61 Codice del Consumo, con il pagamento e la Vostra conferma d’ordine il contratto si è perfezionato. Siete quindi obbligati alla consegna del bene. 2. *Uso specifico del bene*: Il prodotto acquistato è un ausilio destinato a persona disabile. La mancata consegna lede il diritto all’autonomia previsto dalla Legge 104/1992 e dalla Convenzione ONU sui diritti delle persone con disabilità. Un ritardo o sostituzione arbitraria crea danno non compensabile con semplice rimborso. 3. *Politica commerciale scorretta*: Dichiarare disponibilità, incassare il prezzo e poi non consegnare integra pratica commerciale scorretta ex art. 20 e ss. Codice del Consumo. La proposta di “scegliere altro prodotto dal catalogo” non può essere imposta unilateralmente, soprattutto se comporta esborsi maggiori o caratteristiche inferiori. *Pertanto Vi intimo formalmente di:* *Opzione 1 - Adempimento*: Consegnare entro 7 giorni dalla presente il medesimo prodotto B2307955, oppure un modello superiore di pari valore commerciale o superiore senza alcuna differenza di prezzo a mio carico, dato che l’inadempimento è imputabile a Voi. *Opzione 2 - Risoluzione*: In caso di impossibilità assoluta e comprovata di reperire il bene, procedere all’immediato rimborso integrale tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, maggiorato degli interessi legali dalla data del pagamento e del risarcimento del danno da ritardo ex art. 1218 c.c. Vi informo che in difetto di riscontro entro 7 giorni, mi rivolgerò senza ulteriore avviso ad Altroconsumo per la procedura di conciliazione e all’AGCM per segnalazione di pratica commerciale scorretta. Mi riservo inoltre ogni azione a tutela dei diritti della persona disabile destinataria del prodotto. In attesa di cortese urgente riscontro scritto.

Buongiorno , vi scrivo per richiedere il vostro supporto in merito a una problematica riscontrata con un computer portatile Acer da me acquistato al prezzo di circa 2.000 euro su BPM POWER Ordine 1231573 Il computer è stato acquistato in data 04/12 ed è stato consegnato il 17/12. Dopo meno di tre settimane di utilizzo, il prodotto ha manifestato gravi problemi di funzionamento, rendendo necessario l’invio in assistenza. Il dispositivo è stato pertanto spedito in assistenza in data 09/01, con codice RMA n. 10763365S. Dopo circa tre settimane di attesa, mi è stato comunicato che il computer presenta un grave difetto alla scheda madre. Ad oggi, nonostante il prodotto abbia avuto meno di un mese di utilizzo effettivo, la riparazione risulta ancora in corso e si è già protratta per diverse settimane, senza che mi siano state fornite tempistiche chiare di risoluzione né un prodotto sostitutivo. Preciso inoltre che il computer in questione è uno strumento fondamentale per le mie attività di studio e di lavoro. La prolungata indisponibilità del dispositivo mi sta causando notevoli disagi e danni organizzativi, impedendomi di svolgere regolarmente le mie attività quotidiane. Ritengo questa situazione inaccettabile, soprattutto considerando il valore del prodotto e il fatto che un guasto così rilevante, emerso dopo pochissimo tempo dall’acquisto, fa ragionevolmente pensare a un difetto di conformità già presente al momento della vendita, ai sensi del Codice del Consumo. Vi chiedo pertanto assistenza per comprendere come tutelare al meglio i miei diritti di consumatore e valutare le azioni più opportune nei confronti del venditore e/o del produttore, inclusa la possibilità di una sostituzione del prodotto o di un rimborso. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria (fattura di acquisto, comunicazioni con l’assistenza, dettagli RMA) e vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto.

Ho acquistato un Headset di Realità Virtuale (META Quest PRO) nel valore di 1.049 euro a novembre 2024 e ha iniziato a dare problemi a luglio 2025 (dopo 7 mesi). Ho deciso di contattarli perché il prodotto era ancora in garanzia. Mi hanno chiesto di spedirlo e lo hanno ricevuto il 20 luglio. Sto scrivendo ora, il 07 Novembre, e non mi hanno ancora restituito il prodotto. Hanno detto che il processo di riparazione poteva durare fino a 60 giorni lavorativi, ma questo periodo è ormai trascorso e non solo non ho riavuto il prodotto, ma continuano anche a rifiutarsi di rimborsarmi, ignorando le mie richieste di rimborso con messaggi generici del tipo “stiamo ancora aspettando un aggiornamento di META”. Li ho già chiamati più volte e mi dicono sempre di attendere una risposta via messaggio, ma i loro messaggi sono sempre gli stessi: “stiamo ancora aspettando un aggiornamento di META”.

Buongiorno, due ore fa, sull'elenco del comparatore di smartphone XIAOMI, ho cliccato direttamente sul pulsante "acquista" per procedere all'acquisto di uno smartphone XIAOMI REDMI NOTE 14PRO 5G con 256GB 8GB al prezzo di € 188,06. In tal modo ho avuto accesso al sito di BPM dove ho proceduto all'acquisto tramite carta di credito. Riguardando le specifiche del modello acquistato ho rilevato che è abilitato alla rete 4G e non 5G, come specificato sul comparatore di Altroconsumo. Ho inviato una mail all'azienda che mi ha risposto "Gentile cliente, il prodotto da lei acquistato dovrebbe essere 4G ma le alleghiamo la pagina del prodotto direttamente del produttore per avere tutte le informazioni tecniche del prodotto, https://www.mi.com/it/product/redmi-note-14-pro/". Le informazioni tecniche non indicano la rete cui può accedre il prodotto, che altrimenti non avrei acquistato se non fosse abilitato alla rete 5G. Chiedo come mai si possa verificare questo disguido e come posso venirne fuori. Grazie