Richiesta chiarimenti, documentazione e definizione tempi di posa

Con riferimento al contratto stipulato in data 08/11/2025, segnaliamo una situazione di forte incertezza e mancanza di trasparenza nella gestione dell’ordine. In fase di vendita ci era stato assicurato dal consulente commerciale che: - il prodotto stesso avrebbe consentito l’accesso alle detrazioni fiscali (Bonus Casa/Bonus Sicurezza); - l’azienda si sarebbe occupata delle relative pratiche; - la caparra confirmatoria sarebbe stata restituita contestualmente al pagamento a merce pronta; Solo dopo il versamento della caparra confirmatoria e del successivo bonifico a merce pronta, tali informazioni sono state smentite dal servizio clienti, evidenziando una divergenza significativa rispetto a quanto prospettato prima della firma del contratto. Precisiamo che tali rassicurazioni hanno inciso in modo determinante sulla nostra decisione di sottoscrivere il contratto e, in loro assenza, con ogni probabilità non avremmo proceduto alla stipula. Abbiamo inoltre richiesto più volte copia completa della documentazione contrattuale relativa sia alla fornitura sia al finanziamento, rivolgendoci al venditore, al servizio clienti e all’indirizzo gestioneamministrazione@arquati.it, senza ricevere riscontro né la documentazione richiesta. Attualmente risultano quindi presenti documenti firmati dei quali non possediamo alcuna copia. Facciamo notare inoltre che le richieste di chiarimento e di trasmissione della documentazione sono state formulate ripetutamente tramite diversi canali, senza ricevere risposte. Tale prolungata mancanza di riscontro ha contribuito a generare l’attuale situazione di incertezza e ha reso necessario il presente reclamo. Per quanto riguarda il finanziamento, siamo in possesso esclusivamente di documentazione informativa e di un documento riportante numero pratica e piano rate, ma non abbiamo ricevuto copia del contratto firmato né comunicazione formale di perfezionamento; non ci è pertanto possibile comprendere se il finanziamento risulti effettivamente attivo o in quale stato si trovi la pratica. Ad oggi: - la caparra confirmatoria risulta trattenuta dall’azienda; - la mancata restituzione della caparra nei tempi che ci erano stati prospettati ha generato disagi nella gestione delle nostre spese, avendo fatto legittimo affidamento su quanto indicato in fase di vendita circa le modalità e le tempistiche di restituzione; - è stato effettuato il pagamento a merce pronta; - non abbiamo ricevuto alcuna data certa per la posa; - non abbiamo evidenza verificabile che il materiale fosse effettivamente prodotto alla data della fattura di pronto merce (31/12/2025). Alla luce di quanto sopra, chiediamo formalmente: - trasmissione immediata di tutta la documentazione contrattuale sottoscritta relativa a fornitura e finanziamento; - conferma scritta dello stato del finanziamento (eventuale perfezionamento, data, condizioni); - prova verificabile dello stato di produzione del materiale alla data della fattura di pronto merce; - comunicazione di una data certa e ravvicinata per la posa. Il nostro obiettivo è ottenere chiarezza sulla situazione e procedere quanto prima all’installazione, ma riteniamo indispensabile ricevere risposte puntuali e documentate. In assenza di riscontro scritto in tempi brevi, ci riserviamo di tutelare i nostri diritti nelle sedi competenti. In attesa di riscontro scritto.

In riferimento alla Vostra risposta, rileviamo che i chiarimenti forniti risultano parziali e non rispondono alle principali questioni sollevate nel nostro reclamo. Questo quanto da voi riportato -------- La ringraziamo per averci contattato. In riferimento alla Sua richiesta, Le forniamo di seguito tutti i dettagli relativi al Suo ordine: Detrazione Fiscale: Confermiamo che l'agevolazione applicata è il Bonus Casa. Pratica ENEA: Una volta completata l'installazione, Le ricordiamo che è necessario provvedere alla redazione della pratica ENEA entro 90 giorni dalla data di posa. Le consigliamo di rivolgersi al Suo CAF o commercialista di fiducia per l'invio della documentazione. Stato dell'Ordine: Il prodotto è attualmente in fase di ultimazione. Sarà nostra cura ricontattarLa per pianificare l'intervento di montaggio. Finanziamento Agos: La informiamo che la pratica è stata ufficialmente approvata e perfezionata tramite firma elettronica (OTP). Restituzione Caparra: Come previsto dal contratto, il rimborso della caparra verrà effettuato non appena riceveremo il saldo della pratica di finanziamento. In allegato alla presente, troverà la scheda tecnica del prodotto per Sua opportuna documentazione. Restiamo a Sua completa disposizione per ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti -------- Abbiamo preso visione della scheda tecnica trasmessa; tuttavia tale documento descrive le caratteristiche del prodotto ma non chiarisce se le vetrate possiedano effettivamente i requisiti tecnici e normativi necessari per l’accesso alla detrazione fiscale indicata (Bonus Casa), né se siano presenti eventuali certificazioni specifiche. Facciamo nuovamente notare che l'accesso alla detrazione era stato garantito dal vosto consulente di vendita. Vi chiediamo pertanto una conferma esplicita e scritta che il prodotto oggetto dell’ordine soddisfa i requisiti previsti per l’agevolazione fiscale indicata, specificando se necessario i riferimenti tecnici o normativi applicabili. Inoltre, nonostante le ripetute richieste, non abbiamo ancora ricevuto copia completa di tutta la documentazione sottoscritta relativa alla fornitura e al finanziamento. Vi chiediamo nuovamente di trasmettere con urgenza copia integrale di tutti i documenti firmati. Rimaniamo disponibili a collaborare per una rapida conclusione della fornitura, ma riteniamo indispensabile ricevere risposte puntuali e la documentazione richiesta, ad oggi ancora mancante. Restiamo in attesa di un riscontro scritto.

In riferimento alla vostra risposta > facendo seguito ai nostri precedenti contatti, Le chiediamo gentilmente di indicarci se necessita di ulteriori informazioni. > Restiamo a Sua completa disposizione per ogni necessità e Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. cercheremo di essere più chiari. Le vostre pubblicità online fanno intendere che l'installazione del vostro prodotto garantisce l'accesso alla detrazione fiscale del 50%, come anche assicurato dal vostro consulente in fase di pre-vendita. Non avendo noi alcun lavoro trainante, vi richiediamo di fornire tutta la documentazione necessaria che attesta che il prodotto ha i requisiti necessari per la detrazione e per la compilazione dela pratica ENEA, come per esempio: * superficie schermatura * superficie finestrata protetta * resistenza termica supplementare * ... Oppure le caratteristiche e certificazioni di antisfondamento richiesta dal bonus sicurezza. Faccio nuovamente notare che due vostri consulenti ci hanno garantito che le vetrate sono antisfondamento, nonostante non ci sia alcuna certificazione riportata nella scheda tecnica ed il servizio clienti abbia smentito le loro dichiarazioni. In conclusione vi chiediamo di rispondere con un SI o NO alla anche a questa domanda: le vetrate da noi acquistate danno diritto alla detrazione del 50% in assenza di altri lavori trainanti?