Oggetto: Richiesta di rimborso immediato per attivazione non autorizzata abbonamento eDreams Prime.
Spettabile Assistenza Clienti eDreams,
con la presente formulo formale reclamo in merito all'addebito non autorizzato pari a € 99,99 riscontrato sulla mia carta di pagamento in data 18/09/2026 e relativo all'attivazione dell'abbonamento annuale "eDreams Prime".
Tale servizio è stato attivato a mia totale insaputa e in assenza di un mio consenso esplicito, libero e informato. L'attivazione è avvenuta in modo opaco durante la prenotazione di un normale biglietto aereo, attraverso tecniche di condizionamento digitale (dark patterns) ampiamente sanzionate dalle autorità competenti.
Vi ricordo che l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha già pesantemente sanzionato la Vostra società proprio per la scorrettezza e l'ingannevolezza delle interfacce grafiche utilizzate sul Vostro sito e app, che inducono il consumatore ad agganciare l'abbonamento Prime a sua insaputa. Tale condotta configura una palese violazione del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e delle direttive europee sui contratti a distanza.
Pertanto, vi diffido a:
1. Annullare e disattivare immediatamente qualsiasi abbonamento a mio nome, revocando ogni autorizzazione a futuri addebiti ricorrenti sulla mia carta di pagamento;
2. Disporre il rimborso integrale e immediato della somma illegittimamente prelevata, da accreditare sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato.
In mancanza di un Vostro tempestivo riscontro positivo ed entro e non oltre 7 giorni da oggi, mi riservo di adire le vie legali, di inoltrare formale segnalazione all'AGCM e al Centro Tutela Consumatori, e di procedere con la richiesta di disconoscimento della transazione (chargeback) per frode/pratica ingannevole presso il mio istituto bancario.
Distinti saluti,
Sergio GRECO]
sergiogreco9999@gmail.com
3280113987
