Richiesta di rimborso integrale – Prenotazione DoYouItaly DYI-182401122 – €448,17

OGGETTO: Richiesta di rimborso integrale – Prenotazione DoYouItaly DYI-182401122 – €448,17 Azienda: DoYouItaly / DoYouSpain Prenotazione: DYI-182401122 Importo pagato: €448,17 Data pagamento: 22/07/2025 Fornitore del noleggio: Different Car Veicolo: Lancia Y 5 porte Descrizione del problema Chiedo assistenza per ottenere il rimborso integrale di €448,17, già pagati per la prenotazione di un'autovettura effettuata tramite DoYouItaly. La vicenda non può essere qualificata come un semplice "no-show" o come una rinuncia volontaria al noleggio. A seguito della cancellazione del volo originariamente previsto e del successivo dirottamento del nuovo volo su Comiso anziché Catania, ho contattato preventivamente la compagnia di noleggio Different Car proprio per verificare come procedere e per evitare di perdere la prenotazione. In tale occasione mi è stato espressamente confermato telefonicamente che la prenotazione sarebbe stata mantenuta. Ho quindi agito facendo affidamento su tale conferma e ho mantenuto la prenotazione, già integralmente pagata. Successivamente, tuttavia, mi è stato comunicato che la prenotazione non era più valida, che il veicolo non era più disponibile e, soprattutto, che era inutile recarmi al punto di ritiro perché l'autovettura non mi sarebbe stata consegnata. Non si è quindi verificata una mia volontaria rinuncia al servizio: ero disponibile a effettuare il noleggio e avevo preventivamente contattato il fornitore proprio per sapere come procedere a seguito delle modifiche al volo. Mi è stato inoltre contestato un termine delle ore 22:30, che non mi era stato comunicato al momento della conferma del mantenimento della prenotazione. Se tale termine mi fosse stato comunicato, avrei potuto cancellare tempestivamente la prenotazione e organizzare diversamente il viaggio, evitando di perdere l'intero importo. Mancata assistenza di DoYouItaly: Ho successivamente aperto una contestazione direttamente con DoYouItaly, chiedendo il rimborso. La richiesta è stata presa in carico l'11 agosto 2026, ma DoYouItaly si è limitata inizialmente a comunicare di aver contattato la compagnia di noleggio, senza fornire alcuna soluzione. Dopo ulteriori solleciti, ho chiesto espressamente a DoYouItaly di chiarire: quale soggetto abbia effettivamente incassato i €448,17; quale clausola contrattuale giustificherebbe il mancato rimborso; quando e come mi sarebbe stato comunicato il termine delle ore 22:30; per quale motivo la situazione dovrebbe essere qualificata come "no-show"; per quale ragione la precedente conferma del mantenimento della prenotazione non dovrebbe essere considerata. Different Car mi ha successivamente comunicato di non aver incassato l'importo della prenotazione e mi ha espressamente indicato di rivolgermi a DoYouItaly per il rimborso. Ad oggi non ho ricevuto da DoYouItaly una risposta definitiva nel merito né il rimborso richiesto. Richiesta Chiedo pertanto l'intervento di Altroconsumo affinché venga richiesto a DoYouItaly/DoYouSpain il: RIMBORSO INTEGRALE DI €448,17 senza applicazione di penali o trattenute a titolo di "no-show". Ritengo che la questione debba essere valutata anche alla luce degli obblighi di correttezza e buona fede nell'esecuzione del rapporto contrattuale e della disciplina a tutela del consumatore, considerato che ho agito sulla base di una specifica conferma ricevuta dal fornitore circa il mantenimento della prenotazione e che successivamente mi è stato comunicato che il veicolo non sarebbe stato comunque consegnato. Sono in possesso della documentazione relativa alla prenotazione e al pagamento, della documentazione relativa alla cancellazione e al successivo dirottamento del volo, nonché delle comunicazioni intercorse con Different Car e DoYouItaly, che posso mettere a disposizione per documentare integralmente la vicenda. Chiedo pertanto che Altroconsumo intervenga nei confronti dell'azienda per ottenere la restituzione dei €448,17 indebitamente trattenuti.

- Please type your reply above this line - Your request (7610349) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 1 Sept 2026, 09:02 CEST Good morning, Thank you for contacting us. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 31 Aug 2026, 18:01 CEST

Buongiorno Bianca, grazie per il riscontro. Allego alla presente tutte le precedenti richieste e comunicazioni relative alla vicenda: con questa siamo complessivamente a otto segnalazioni. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto una risposta risolutiva né il rimborso. Sono perfettamente a conoscenza del fatto che, secondo le condizioni di DoYouItaly, in caso di problematiche relative al noleggio il cliente debba contattare direttamente il fornitore. Ed è esattamente ciò che ho fatto. A seguito della cancellazione, ho contattato preventivamente Different Car proprio per concordare la gestione della prenotazione e verificare che il noleggio potesse essere mantenuto. Different Car mi ha espressamente confermato il mantenimento della prenotazione per l'intero periodo originariamente prenotato, dall'8 al 18 agosto, senza comunicarmi alcun termine di decadenza. Ho quindi seguito la procedura indicata da DoYouItaly e ho fatto affidamento sulla conferma ricevuta direttamente dal fornitore. Successivamente, però, mi è stato comunicato che la prenotazione era decaduta e che il veicolo non era più disponibile, al punto che mi è stato detto che era inutile recarmi al punto di ritiro. Preciso inoltre che, presso il banco Different Car, Marco mi ha confermato che Different Car non ha incassato il pagamento e che il rimborso deve essere richiesto a DoYouItaly. Pertanto, non accetto che la mia richiesta venga nuovamente rinviata al fornitore: ho già fatto quanto previsto dalle vostre condizioni, mi sono rivolta direttamente a Different Car e ho agito sulla base delle indicazioni ricevute. Non mi riguarda come DoYouItaly intenda eventualmente regolare i propri rapporti economici con Different Car. Io ho pagato la prenotazione tramite DoYouItaly e chiedo la restituzione integrale dell'importo. La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che, se mi fosse stato comunicato al momento della mia richiesta che la prenotazione sarebbe decaduta, avrei cancellato immediatamente e organizzato diversamente il viaggio. Non si tratta quindi di un volontario no-show, ma di una situazione determinata dalle informazioni ricevute dal fornitore dopo che mi ero attivata proprio per evitare qualsiasi problema. Ho già coinvolto il Centro Europeo Consumatori, per l'assistenza legale, fornendo tutta la documentazione disponibile. A questo punto chiedo esclusivamente una risposta definitiva e concreta in merito al rimborso integrale. Non sono più disponibile a ricevere ulteriori risposte interlocutorie o a essere rimandata nuovamente al fornitore. Cordiali saluti Elena Beltramo

- Please type your reply above this line - Your request (7610349) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (CJT - CarJet) 1 Sept 2026, 11:06 CEST Good morning, We have received an update from the rental company regarding your reservation. According to their records, the reservation remained active until the evening of Monday, 10 August, despite the disruption to your flight. The vehicle therefore remained available for collection, and the reservation was not cancelled immediately. As the booking remained active and the vehicle could still be collected during this period, the rental company considers that sufficient opportunity was provided to proceed with the rental. For this reason, they have confirmed that the applicable charges cannot be waived and that no refund can be issued. We therefore regret to confirm that we are unable to offer a refund in this case. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Help (CJT - CarJet) 1 Sept 2026, 09:02 CEST Good morning, Thank you for contacting us. We’ve contacted the hire company about the issue you’ve mentioned and will get back to you as soon as possible. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 31 Aug 2026, 18:01 CEST

Buongiorno Bianca, contesto formalmente la vostra risposta, in quanto la ricostruzione fornita dalla società di noleggio non corrisponde ai fatti. Affermate che la prenotazione è rimasta attiva fino alla sera del 10 agosto e che il veicolo è rimasto disponibile per il ritiro. Allego a questa email lo screenshot della conversazione intercorsa con Different Car, dal quale risulta chiaramente che già alle ore 19.54 circa mi veniva comunicato che il veicolo NON era più disponibile e che era inutile recarmi al punto di ritiro. Pertanto, la vostra affermazione secondo cui avrei avuto la possibilità di procedere al ritiro fino alla sera del 10 agosto è oggettivamente smentita dalla comunicazione scritta del fornitore stesso. Non si tratta quindi di un mio mancato ritiro volontario. Al contrario, mi sono attivata per tempo, ho contattato direttamente il fornitore proprio per verificare il mantenimento della prenotazione e ho cercato di organizzare il ritiro. Mi è stato confermato il mantenimento della prenotazione e, successivamente, mi è stato comunicato che l'auto non era più disponibile. Se alle ore 20:00 il fornitore mi comunica per iscritto che il veicolo non è più disponibile, non può successivamente sostenere che io avessi ancora la possibilità concreta di ritirarlo. Vi chiedo pertanto di riesaminare immediatamente la pratica alla luce della documentazione allegata e di spiegarmi come sia possibile affermare che il veicolo fosse disponibile quando la comunicazione scritta del fornitore dimostra il contrario. Ribadisco la richiesta di rimborso integrale dell'importo pagato. In mancanza di una soluzione, produrrò tale documentazione al Centro Europeo Consumatori, all'emittente della carta nell'ambito della contestazione del pagamento e al legale che sta assistendo la pratica, unitamente alla vostra risposta e alla documentazione già trasmessa. Attendo pertanto un riesame della pratica e una risposta definitiva, questa volta alla luce dei fatti documentati. Cordiali saluti Elena Beltramo

Allego lo screenshot del registro chiamate relativo alla telefonata effettuata sabato 08/08/2026, che costituisce un riscontro documentale oggettivo dell’avvenuto contatto con l’assistenza prima della scadenza che la società afferma oggi essere stata fissata alle ore 22:30 di lunedì 10 agosto. Tale documento è particolarmente rilevante ai fini della ricostruzione cronologica dei fatti, in quanto dimostra che la società era stata contattata tempestivamente e prima dell’asserita scadenza, in un momento nel quale avevo già rappresentato l’incertezza relativa ai voli e la concreta possibilità di arrivare il lunedì sera oppure il martedì. Lo screenshot costituisce pertanto un elemento documentale a supporto della mia ricostruzione, smentendo l’eventuale rappresentazione della vicenda come una semplice e imprevedibile mancata presentazione del cliente. Chiedo espressamente che venga valutato il rilievo di tale telefonata e, ove possibile, acquisita o verificata la relativa registrazione da parte della società o del servizio di assistenza, poiché il contenuto della conversazione potrebbe dimostrare che Different Car era stata preventivamente informata della situazione e delle possibili tempistiche di arrivo e che, nonostante ciò, non mi era stata comunicata alcuna scadenza tassativa alle ore 22:30 né l’eventuale conseguenza della perdita della prenotazione. La successiva qualificazione della vicenda come “no show” deve pertanto essere valutata alla luce di tale precedente contatto e delle informazioni già fornite alla società.

- Please type your reply above this line - Your request (7613583) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 1 Sept 2026, 12:25 CEST Good morning, We have reviewed the case again with the rental company. They have confirmed that, as an exception, the reservation was kept active for up to 48 hours after the original pick-up time, despite the disruption to your flight. This was done to give you additional time to collect the vehicle and proceed with the rental. However, according to the rental company, the vehicle was not collected within this extended period. Therefore, the fact that the reservation was kept active for 48 hours does not mean that the vehicle could be held indefinitely beyond this timeframe. Based on the information provided by the rental company, the reservation remained available for an extended period and was not cancelled immediately following the flight disruption. As the vehicle was ultimately not collected within the additional period granted, the applicable charges cannot be waived. We therefore regret to inform you that the request for a full refund cannot be accepted. Kind regards, Yana DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 1 Sept 2026, 12:02 CEST

Gentile Yana, contesto formalmente il vostro rifiuto del rimborso di € 448,17. La vostra risposta introduce per la prima volta un presunto termine di 48 ore, che non mi è mai stato comunicato, né per iscritto né verbalmente. Avevo contattato l’assistenza già il sabato, spiegando la situazione dei voli e comunicando chiaramente che, non sapendo ancora quale volo sarei riuscita a prendere, avrei potuto arrivare il lunedì sera oppure il martedì mattina. Dispongo dello screenshot del registro chiamate che documenta tale contatto. Se mi fosse stato comunicato un limite di 48 ore, avrei potuto decidere consapevolmente se cancellare o modificare la prenotazione. Non mi è mai stata data questa possibilità. Inoltre, la vostra ricostruzione presenta una contraddizione evidente: sostenete che il veicolo fosse disponibile fino alle 22:30 di lunedì, ma alle 19:55 circa mi è stato comunicato che la prenotazione non era più disponibile, come dimostra lo screenshot in mio possesso. Vi chiedo quindi di spiegare come sia possibile sostenere che il veicolo fosse disponibile fino alle 22:30 quando, oltre tre ore prima, mi era già stato comunicato il contrario. Non si tratta quindi di un semplice “no show”: avevo preventivamente informato l’assistenza della situazione, avevo indicato la possibilità di arrivare anche il martedì mattina e non mi è mai stata comunicata alcuna scadenza di 48 ore. Vi chiedo pertanto di fornirmi la prova documentale: che il termine di 48 ore fosse applicabile alla mia prenotazione; che tale termine mi fosse stato effettivamente comunicato; che il veicolo fosse realmente disponibile fino alle 22:30; e una spiegazione della comunicazione ricevuta alle 19:55 e dello stato della prenotazione alle 20:00. Contesto il diniego e richiedo nuovamente il rimborso integrale di € 448,17. Qualora confermiate il rifiuto senza fornire tali prove, sottoporrò tutta la documentazione ad Altroconsumo e a un legale per valutare le ulteriori azioni da intraprendere. Attendo quindi una risposta puntuale e documentata, con elementi oggettivi che dimostrino quanto da voi affermato, e non la mera reiterazione della versione fornita dalla società di autonoleggio, che è proprio l’oggetto della mia contestazione. Cordiali saluti, Elena

Vorrei inoltre evidenziare che le mie richieste dirette sono rimaste senza una risposta concreta, ragione per cui ho richiesto di gestire qui tramite Altroconsumo. È significativo che abbiate fornito riscontri tempestivi ieri mattina finché si trattava di riportare la posizione della società di autonoleggio, mentre non avete fornito risposta quando ho chiesto la documentazione a sostegno di tale ricostruzione e ho evidenziato le relative contraddizioni. A questo punto vi chiedo di riesaminare la pratica e fornire la documentazione che dimostri il presunto termine di 48 ore, la sua effettiva comunicazione alla sottoscritta e la disponibilità del veicolo fino alle 22:30. In assenza di tale documentazione, ritengo non giustificato il diniego del rimborso. Vi chiedo pertanto di indicare concretamente come intendete procedere per definire la questione e procedere al rimborso richiesto.

- Please type your reply above this line - Your request (7619132) has been updated. If you wish to add additional comments, please reply to this email. Help (DYI - DoYouItaly) 2 Sept 2026, 15:24 CEST Good morning, The rental company has confirmed that, as an exception, the reservation was kept active for up to 48 hours after the original pick-up time, despite the disruption to your flight. This was done to give you additional time to collect the vehicle and proceed with the rental. However, according to the rental company, the vehicle was not collected within this extended period. Therefore, the fact that the reservation was kept active for 48 hours does not mean that the vehicle could be held indefinitely beyond this timeframe. Based on the information provided by the rental company, the reservation remained available for an extended period and was not cancelled immediately following the flight disruption. As the vehicle was ultimately not collected within the additional period granted, the applicable charges cannot be waived. We therefore regret to inform you that the request for a full refund cannot be accepted. Kind regards, Bianca DoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Reclami 2 Sept 2026, 11:52 CEST

La vostra ricostruzione continua a presentare evidenti contraddizioni che non avete ancora chiarito. Durante la telefonata di sabato 8 agosto ho espressamente chiesto se fosse possibile mantenere la prenotazione fino a lunedì o martedì, proprio perché non conoscevo ancora con certezza il volo che sarei riuscita a prendere. Mi è stato risposto di sì. Se il presunto termine era di 48 ore, martedì era già oltre tale termine: perché allora mi è stato confermato che la prenotazione sarebbe stata mantenuta fino a martedì, senza comunicarmi alcuna scadenza? Inoltre, sostenete oggi che l'auto sarebbe rimasta disponibile fino alle 22:30, ma alle 19:55 mi era già stato comunicato che la prenotazione non era più disponibile. Per quale motivo avrei dovuto recarmi al punto di ritiro dopo aver ricevuto questa comunicazione? E soprattutto: se la prenotazione era effettivamente mantenuta fino alle 22:30, sulla base di quale comunicazione o procedura mi è stato invece detto, circa tre ore prima, che non era più disponibile? Vi chiedo inoltre di chiarire quando e come mi sarebbe stato comunicato il presunto termine di 48 ore, considerato che il voucher che allegate era in mio possesso e che, seguendo le vostre stesse condizioni, ho contattato direttamente la società di autonoleggio per concordare la gestione della prenotazione. A questo punto la questione non può essere liquidata come un semplice “no show”. La sequenza dei fatti è contraddittoria e richiede una verifica documentale, anche alla luce degli obblighi di correttezza e buona fede previsti dagli artt. 1175 e 1375 c.c. Vi chiedo pertanto di riesaminare la pratica e procedere al rimborso, oppure di fornire documentazione oggettiva che dimostri: quando mi sarebbe stato comunicato il termine di 48 ore; come sarebbe stato concordato il mantenimento della prenotazione fino a martedì, se tale termine era già decorso; per quale motivo alle 19:55 mi è stato comunicato che la prenotazione non era più disponibile, nonostante oggi sosteniate che l'auto fosse disponibile fino alle 22:30. La semplice conferma della società di autonoleggio non è sufficiente a spiegare queste contraddizioni.

Aggiungo inoltre che avete allegato esclusivamente il voucher della prenotazione, documento che già possiedo e che non risponde alle contestazioni sollevate. Utilizzo da anni i vostri servizi in tutta Europa e conosco le condizioni delle vostre prenotazioni. Proprio nel rispetto delle stesse, ho contattato direttamente la società di autonoleggio per concordare la gestione della prenotazione a seguito della modifica del volo. Se il vostro fornitore mi ha fornito informazioni inesatte o contraddittorie, spetta a voi verificarne le responsabilità e rivalervi eventualmente nei suoi confronti. Tali conseguenze non possono essere trasferite sulla cliente che ha seguito la procedura prevista. La società di autonoleggio mi ha inoltre comunicato di non aver incassato alcun importo e mi ha invitata a rivolgermi a voi. È quindi a voi che chiedo il rimborso integrale di €448,17. Resta inoltre senza risposta la questione fondamentale: come sia possibile che mi sia stato confermato il mantenimento della prenotazione fino a lunedì o martedì, quindi anche oltre le presunte 48 ore, senza che mi venisse comunicata alcuna scadenza, per poi utilizzare successivamente proprio tale termine come motivo del mancato rimborso. Una simile ricostruzione, comunicata solo a posteriori, appare quantomeno contraddittoria e priva di trasparenza e deve essere necessariamente supportata da documentazione oggettiva. Vi chiedo pertanto di indicare quando, come e da chi mi sarebbe stato comunicato il termine di 48 ore e sulla base di quale documentazione sostenete oggi che tale termine fosse applicabile alla mia prenotazione. Vi chiedo inoltre di acquisire e verificare formalmente la registrazione della telefonata intercorsa sabato 8 agosto con l’operatore Marco, contatto del quale vi ho già fornito lo screenshot. La registrazione costituisce un elemento oggettivo e rilevante ai fini della ricostruzione dei fatti e può verificare quanto da me riferito: avevo comunicato l’incertezza relativa al volo e chiesto espressamente se la prenotazione potesse essere mantenuta fino a lunedì o martedì, ricevendo risposta affermativa senza che mi venisse comunicato alcun termine tassativo di 48 ore. Vi chiedo pertanto di procedere alla verifica della registrazione prima di confermare il diniego del rimborso e di fornirmi riscontro sull’esito di tale verifica. Qualora la registrazione sia disponibile, chiedo inoltre che venga acquisita agli atti della pratica e resa disponibile nell’ambito della presente contestazione. Vi chiedo pertanto di riesaminare la pratica e procedere al rimborso oppure di fornire la documentazione oggettiva a sostegno del diniego. Eventuali responsabilità del vostro fornitore dovranno essere gestite nei vostri rapporti con lo stesso e non possono ricadere sulla cliente.

Sollecito formale alla mia precedente comunicazione. A oggi non ho ancora ricevuto alcun riscontro sui punti sostanziali da me contestati, né la documentazione richiesta a supporto della vostra ricostruzione. Ritengo particolarmente rilevante la questione relativa al presunto termine di 48 ore. Se tale termine fosse stato realmente applicabile alla mia prenotazione, non si comprende per quale ragione, durante il contatto dell’8 agosto con il vostro operatore Marco, dopo aver espressamente rappresentato l’incertezza relativa al volo, mi sia stata confermata la possibilità di ritirare il veicolo anche il lunedì o il martedì. Le due circostanze sono evidentemente incompatibili: se il ritiro di martedì fosse stato già oltre il termine massimo di 48 ore, avrei dovuto essere informata in quella stessa occasione che tale possibilità non era prevista. Al contrario, mi è stata espressamente confermata. Questo è un punto essenziale che non può essere eluso limitandosi a richiamare oggi, a posteriori, un termine di 48 ore che non mi è mai stato comunicato. A ciò si aggiunge l'ulteriore e altrettanto rilevante contraddizione relativa alla disponibilità del veicolo: alle ore 19:55 di lunedì mi è stato comunicato che il veicolo non era più disponibile e che non aveva senso recarmi al banco, mentre ora sostenete che la prenotazione sarebbe rimasta attiva e il veicolo disponibile fino alle ore 22:30. Vi chiedo pertanto di fornire un riscontro puntuale e documentato, indicando: quando, come e attraverso quale comunicazione mi sarebbe stato comunicato il presunto termine di 48 ore; per quale ragione, nonostante tale presunto termine, l’8 agosto mi sia stata confermata la possibilità di ritirare il veicolo anche il martedì; sulla base di quali elementi sostenete che il veicolo sia rimasto disponibile fino alle ore 22:30, a fronte della comunicazione ricevuta alle 19:55; e di verificare la registrazione della telefonata dell’8 agosto con l’operatore Marco. In assenza di tali elementi, il diniego del rimborso di € 448,17 non può ritenersi adeguatamente motivato. Vi invito pertanto a fornire un riscontro concreto e definitivo, evitando ulteriori risposte generiche o la semplice riproposizione di quanto già contestato. La questione è già oggetto di gestione tramite Altroconsumo e ogni ulteriore mancato riscontro verrà valutato nell'ambito della procedura in corso