Oggetto: Reclamo per addebito non autorizzato – HUBX Studios LTD / DaVinci AI Pro Package – € 29,99
Buongiorno,
Con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un addebito di € 29,99 effettuato da HUBX Studios LTD, relativo a un presunto servizio denominato “DaVinci AI Pro Package”.
Preciso che non ho mai ordinato, richiesto né sottoscritto tale servizio, né ho mai espresso il consenso all’acquisto del pacchetto in questione.
Dopo aver rilevato l’addebito, ho contattato il servizio di assistenza di HUBX Studios LTD chiedendo chiarimenti. Mi è stato richiesto di fornire la relativa fattura, cosa che ho fatto tempestivamente. Da quel momento, tuttavia, non ho più ricevuto alcuna risposta, nonostante abbia provveduto a ricontattare l’assistenza per quattro volte.
Ho quindi aperto una contestazione tramite PayPal, attraverso cui era transitato il pagamento.
PayPal ha successivamente chiuso il reclamo sostenendo che il servizio sarebbe stato erogato.
Tale conclusione non corrisponde però alla situazione effettiva.
Non ho ricevuto né utilizzato alcun servizio DaVinci AI Pro, e dalle stesse comunicazioni ricevute dal supporto di HUBX Studios LTD risulta che non è presente alcun codice, licenza, abbonamento o servizio attivo associato a un mio account.
Mi trovo quindi nella situazione di aver subito un addebito per un servizio che:
- non ho mai richiesto o sottoscritto;
- non risulta associato ad alcun mio account;
- non ho mai utilizzato;
- non mi è stato concretamente fornito.
Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere il rimborso integrale della somma di € 29,99 e per comprendere quali ulteriori iniziative sia opportuno intraprendere nei confronti di HUBX Studios LTD e, se necessario, rispetto alla decisione assunta da PayPal.
Posso naturalmente fornire la fattura, le comunicazioni intercorse con il servizio di assistenza, la documentazione relativa alla contestazione PayPal e ogni altra prova utile.
Ringrazio anticipatamente per l’assistenza.
Cordiali saluti,
Piero Noiato
