Buongiorno, ho effettuato in data 30/06 una prenotazione tramite eDreams presso il LH Hotel Roma Montemario.
Il giorno successivo, 01/07, ho contattato direttamente l’hotel per avere informazioni relative alla possibilità di soggiornare con i miei cani. Durante la telefonata, l’hotel mi ha comunicato che gli animali non erano ammessi e mi ha indicato di contattare eDreams, in quanto sarebbe stata la piattaforma a dover effettuare la cancellazione della prenotazione.
Ho quindi contattato l’assistenza eDreams spiegando la situazione. L’operatore mi ha inizialmente prospettato due possibilità: ricevere un rimborso oppure essere trasferita presso un’altra struttura. Ho scelto il rimborso, confidando nelle indicazioni ricevute dall’assistenza e ritenendo quindi che la pratica sarebbe stata gestita da eDreams.
Successivamente, però, la situazione non è stata gestita come mi era stato inizialmente comunicato e non mi è stato riconosciuto il rimborso.
Tengo inoltre a precisare che, al momento della prenotazione, sulla piattaforma eDreams risultava che la struttura accettasse animali domestici. È proprio sulla base di questa informazione che ho effettuato la prenotazione. Solo successivamente, contattando direttamente l’hotel, ho scoperto che i miei cani non potevano soggiornare presso la struttura.
In seguito alle mie contestazioni, l’hotel ha poi accettato, in via del tutto eccezionale, di ospitare i miei cani. Tuttavia, questo è avvenuto solo successivamente e non cambia il fatto che al momento della prenotazione le informazioni presenti su eDreams risultavano errate e che l’assistenza eDreams mi aveva inizialmente offerto la possibilità di ottenere un rimborso.
Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per ottenere da eDreams il rimborso dell’importo pagato, considerando sia le informazioni errate relative alla possibilità di soggiornare con animali, sia le indicazioni ricevute direttamente dall’assistenza eDreams in merito alla possibilità di ottenere il rimborso.
Grazie mille,
Sheerelyn
