Buonasera,sono un vostro cliente da 2 anni con addebito sul conto corrente per rate da €49,93 per un finanziamento.Nel mese di maggio 2024 per la prima volta non viene effettuato l'addebito ma fortunatamente si è risolto pagando quanto mi spettava. Premetto che ho chiesto l'addebito sul conto corrente proprio per non avere pensieri e stare tranquillo, ciò nonostante ogni 15 del mese controllo lo stato del pagamento e ,arrivato il mese di settembre noto subito che l'addebito non è avvenuto ed ho provveduto subito a contattarvi tramite whatsapp per informarvi....mi avete risposto dopo 2 giorni con un sms che sarei stato contattato da " un incaricato per regolarizzare lo scaduto".
Oggi lunedì 23/09/2024 mi mandate un SMS ed una mail per comunicarmi "come da accordi ricevo il modulo di pagamento", accordi con chi,dato che non ho ricevuto nessuna chiamata da parte vostra....cmq vedo che mi viene chiesto di pagare €49,93+€20,00 di oneri (sono passati 6giorni lavorativi).
La mia domanda è: è serietà e professionalità chiedere ad un cliente che ha sempre pagato €20 di oneri/strozzinaggio nonostante sia stato io ad informarvi che l'addebito non è avvenuto e che non ho ricevuto nessuna chiamata? Oggi stesso ho provveduto ad effettuare con il mio conto il bonifico del pagamento di €49,93 e continuate a mandarmi messaggi ed mail per pagare queste eccessive ed ingiustificabili €20 di "oneri"?
Rimango in attesa di un vostro riscontro
Grazie
