RICHIESTA RIMBORSO INTEGRALE PER PAGAMENTO NON AUTORIZZATO

Spett.le eDreams, Con la presente, il sottoscritto Giosué Biafora, intestatario dell'account eDreams in oggetto, esercita formale diritto di recesso (diritto di ripensamento) in merito all'abbonamento eDreams Prime addebitato in data 25/09/2026, per l'importo di € 99,99. Si comunica che a seguito di contatto telefonico con il servizio clienti EDreams, avvenuto pochi minuti dopo l'addebito, l'operatore mi ha falsamente e reiteratamente comunicato l'impossibilità di procedere al rimborso integrale in denaro della quota, asserendo che la restituzione di € 50,00 in contanti unita a un voucher da € 45,00 fosse il massimo consentito.Tale condotta configura una pratica commerciale palesemente ingannevole, in aperta violazione dell'Art. 52 del Codice del Consumo italiano, il quale garantisce il diritto al rimborso integrale ed esclusivamente in denaro dell'importo versato in caso di recesso entro 14 giorni. L'accettazione del voucher è da considerarsi nulla e priva di ogni effetto, in quanto estorta attraverso la fornitura di informazioni false sui miei diritti. Non intendo in alcun modo usufruire di tale voucher. RICHIEDO PERTANTO:L'immediato annullamento del voucher emesso. Lo storno e il rimborso monetario della restante parte di € 49,99 sulla carta di pagamento utilizzata, a completamento del rimborso totale di € 99,99 a me dovuto per legge. In difetto di adempimento entro 7 giorni, provvederò a denunziare l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per condotta commerciale scorretta e ad avviare la procedura di chargeback con il mio istituto bancario. Distinti saluti, Giosué Biafora

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La informiamo che risponderemo alla sua segnalazione entro 30 giorni dalla data di ricezione della sua richiesta o dalla ricezione dei dati identificativi della prenotazione, qualora non li avesse ancora forniti. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4836722:195447