Desidero segnalare il totale e continuativo inadempimento contrattuale da parte del Tour Operator Alpitour in relazione al supplemento "Prestige Plus" acquistato per un soggiorno presso la struttura Sirena Beach di Marsa Alam nel mese di settembre 2026.
A fronte del pagamento di una quota aggiuntiva per ottenere un livello superiore di comfort, nessuno dei servizi principali inclusi nel pacchetto è stato erogato in modo conforme:
• Servizio Spiaggia (Ombrellone e Lettini riservati): La postazione esclusiva è stata predisposta con grave ritardo. Nonostante i solleciti, l'area è rimasta costantemente occupata da altri clienti a causa della totale assenza di controlli e vigilanza da parte della struttura. Per evitare continui dissidi e stress, siamo stati costretti a rinunciare al servizio e a cercare autonomamente posto in spiaggia.
• Omaggio floreale in camera: Servizio totalmente inesistente e mai pervenuto.
• Bottiglia di vino in camera: Consegnata con forte ritardo e senza i calici necessari per la consumazione, motivo per cui è stata restituita sigillata alla reception in segno di rifiuto del servizio tardivo e incompleto.
Nonostante la disponibilità dell'assistente in loco, le gravi carenze organizzative della struttura hanno reso impossibile la fruizione di quanto pagato. Per questo motivo ho comunicato il recesso immediato dal pacchetto già durante il soggiorno.
Ho già provveduto a inviare una prima PEC di reclamo in data 11/09/2026 e un successivo sollecito con messa in mora in data 29/09/2026 (coinvolgendo anche l'agenzia viaggi intermediaria). Ad oggi, entrambe le comunicazioni sono state ignorate e non ho ricevuto alcun riscontro o rimborso.
Richiedo pubblicamente ad Alpitour il rimborso integrale della quota versata per il supplemento "Prestige Plus", riservandomi di procedere nelle sedi opportune per il risarcimento del danno da vacanza rovinata.
