RICHIESTA RIMBORSO PER ANNULLAMENTO VOLO

Buongiorno in data 3/8 ho effettuato una prenotazione per un volo (A/R Air Azerbaijan per il 10/19 settembre) sul sito lastminute.com, ovviamente pagandolo, poi mi sono accorta di aver sbagliato date e nel giro di un paio di ore sono rientrata nella prenotazione pensando di poter effettuare la modifica della data. Alla mi a richiesta di modifica date mi hanno risposto che non era possibile e che dovevo annullare tutta la prenotazione, fare la richiesta di rimborso e rifarla. Ho effettuato immediatamente la cancellazione e la richiesta di rimborso e in data 3/8 lastminute mi ha confermato di aver accettato la cancellazione e di aver provveduto ad inoltrare la pratica di rimborso. Poiché mi è stato specificato che in base alla mia prenotazione sarebbe arrivata in 14gg lavorativi, qualche gg fa ho provveduto ad fare richiesta circa le tempistiche esatte del bonifico di rimborso ma purtroppo ricevo solo vaghe risposta evasive. Le richieste fatte via mail al servizio clienti non ricevono risposta e sulla chat di assistenza mi viene sempre data la stessa risposta e cioè che dipende dal fornitore e stanno aspettando anche loro. Io chiedo che mi venga data una risposta ufficiale con una spiegazione del ritardo e una tempistica. Grazie

Spettabile Altroconsumo e Gentile Barbara, Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la Sua richiesta in merito al rimborso richiesto per la prenotazione effettuata con le date sbagliate. Le informo che in data 03/08 abbiamo creato il rimborso, il quale sara' fatto tramite lo stesso metodo di pagamento effettuato. Vediamo che il pagamento é stato effettuato tramite Klarna, per questo motivo, il rimborso arrivera' direttamente al fornitore, e poi sara' Klarna a rimborsarLe aggiornando le rata gia' pagate. Vi invitiamo a contattare l'assistenza di Klarn, piu' avanti. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Thursday 27-08-2026 14:15:38, reclami@altroconsumo.it wrote:

Ho contattato il servizio clienti di Klarna che dicono esattamente il contrario di quello che mi avete detto voi! Mi sembra che vi stiate rimbalzando solo le responsabilità e io rimango con il problema e i miei soldi da recuperare. Se non mi darà una risposta seria ed esaustiva mi vedo costretta a rivolgermi ad un legale. Rimango in attesa di una soluzione rapida e definitiva della pratica senza rimpalli assurdi.