Buongiono, facendo riferimento alla mail inviata da mio marito,Testino Michele, in data 18/8/2026 e ad integrazione di questa, la sottoscrtitta Rossana D'Oria,residente a Cornaredo in via conciliazione, 36, in nome e per conto del proprio nucleo familiare, composto da 3 persone(tra cui un minore di 8 anni), con la presente espone quanto segue:
-in data 5/7/26, mio marito ed io, acquistavamo tramite la vostra piattaforma, un pacchetto volo+hotel per Cipro dal 18/8/26 al 25/8/26,includendo espressamente il servizio di pagamento denominato "ceck-in No problem".
-il giorno antecedente la partenza, mio marito, riceveva sulla propria mail ,una Vostra comunicazione che attestava l'impossibilità di erogare tale servizio a causa di un "problema tecnico"(come cita la mail),ben oltre le 20 ore antecedenti il volo, tempo in cui avremmo dovuto ricevere le nostre carte d'imbarco; successivamente a tale mail riceveva nuova comunicazione di avvenuto rimborso di 20,10 Euro per il mancato servizio.
-a seguito di tale vostro inadempimento, tentavamo tempestiamente di effettuare il ceckin on line in autonomia sul sito di Wizzair;tale operazione risultava impossibile poichè il sistema della compagnia aerea richiedeva ulteriore pagamento non dovuto per i posti già regolarmente assegnati e pagati nel vostro pacchetto.Venivamo quindi invitati da una Vostra comunicazione a procedere al ceck-in fisico in aereoporto.
Va premesso che era stato già da tempo prenotato un parcheggio auto presso "Yes Parking", esterno all'aeroporto di Malpensa, che iniziava il servizio non prima delle h 4.15 .
Fatta questa premessa, confidando nella regolare gestione dei biglietti, il nostro nucleo familiare arrivava in aeroporto poco dopo le 4.30 del giorno 18/8/26 per il volo schedulato alle h 5.55;tale orario di arrivo, sarebbe stato congruo e tempestivo se le carte d'imbarco fossero state correttamente emesse, consentendoci l'accesso diretto ai controlli o al drop-off rapido del bagaglio; purtroppo ,al banco accettazione ,a causa del blocco tariffario e dell'errore informatico generato dalla vostra piattaforma sui sistemi Wizzair, impiegavamo un tempo considerevole per sbrogliare la pratica , vedendoci negato infine l'imbarco per lo scadere dei tempi necessari al deposito bagagli.
-appurata l'inesistenza di voli disponibili con la stessa compagnia di volo( il primo volo disponibilie era il 22/8!!!) e nell'impossibilità di contattare direttamente i Vostri operatori (vista l'ora)per trovare una soluzione alternativa, eravamo costretti ad acquistare un volo sostitutivo con scalo a Zurigo, per un costo documentato complessivo di 1772,78 Euro, al fine di non perdere l'intero soggiorno alberghiero già saldato. A questo costo si aggiungevano i costi di un pasto da "Burger King", costato la bellezza di 60 franchi svizzeri(63,95 Euro).
-solo dopo oltre 14 ore di transito forzato con un minore di 8 anni e perdendo interamente la prima giornata di vacanza, siamo giunti in hotel solo alle h22.30(documentabile).
- a conclusione della vacanza, l'ennesimo disservizio verificatosi in data 25/8 vedeva la mancata mail di conferma con le nostre carte d'imbarco, prevedendo l'ennesimo costo aggiuntivo documentato di 50 Euro € direttamente in aeroporto.
Tale inadempimento, risulta ancora più intollerabile alla luce del fatto che in data 24/8, mio marito contattandoVi via chat per ricevere rassicurazioni in merito al volo di ritorno, veniva informato che la pratica sarebbe stata gestita correttamente!!! (come da screen shot allegato)
Tutto ciò premesso, ai sensi del Codice del Turismo(D.Lgs 79/2011) e delle norme generali sull'inadempimento contrattuale(art. 1218 c.c.),Vi riteniamo unici e interamente responsabili del danno economico e psicofisico subito dal nostro nucleo familiare, essendo l'effetto domino causato esclusivamente dal Vostro iniziale disservizio.
Vi invitiamo pertanto al rimborso e risarcimento delle seguenti somme entro 10 giorni dal ricevimento della presente( considerando i tempi trascorsi dalla prima mail a cui non è ancora seguita risposta):
-1772,78 Euro (volo sostitutivo);
-63,95 Euro(spese di sussistenza e vitto documentate durante il transito a Zurigo)
-300 Euro( prima giornata di soggiorno perso);
-1200 Euro a titolo di risarcimento per il grave Danno da Vacanza Rovinata e stresspsicofisico subito. aggravato dalla presenza di un minore.
Con espressa avvertenza che, decorso inutilmente il temine di giorni 10 , adirò le vie legali e le autorità competenti per la tutela dei nostri diritti, con ulteriore aggravio di spese a Vostro carico.
Si allegano alla presente le fatture relative a i vari costi sostenuti dal nostro nucleo familiare.
Distinti saluti
Rossana D'Oria, tel: 3470835211
Michele Testino, tel: 3287451368
