Spettabile Altroconsumo e Gentile Giovanna,
Grazie per averci contattato.
Come siamo rimaste telefonicamente, proveremo ad inviarti un nuovo preventivo di hotel SOHO 54 .
Se troviamo disponibilita' sui nostri fornitori per le tue date, ti invieremo un preventivo.
Ti ricordiamo che puoi accettare direttamente dalla mail.
Le richieste di cambio future puoi effettuarle via chat o direttamente dalla nostra app.
Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti,
Emanuela.
Departamento de Quejas y Disputas
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El sábado 05-09-2026 a las 12:15:20, reclami@altroconsumo.it escribió:
INICIAR MENSAJE ÚNICO Hai recivuto un reclamo de GIOVANNA MHai recivuto un reclamo de GIOVANNA M
GIOVANNA M vi ha contattato tramite il portale Reclama Facile, un servizio della nostra associazione che ha lo scopo di favorire la comunicazione tra le parti per raggiungere una definizione amichevole della controversial.¿Cosa tarifa por responder directamente al cliente de Vostro?
Para enviar un riesgo directamente al cliente de Vostro, es suficiente responder a este correo electrónico sin modificarla. En caso contrario, asegúrese de incluir en su respuesta el siguiente código de referencia:
Se responde a su cliente tramite otros canales o reclamo en nuestro portal resterà en sospeso, influenciando la valoración presente en sulla piattaforma de su servicio cliente.Nota bene:
Il reclamo è stato redatto e inviato in autonomia dal vostro cliente. Altroconsumo non è stato coinvolto per valutarne il merito.
L'utente ha scelto di pubblicare il suo reclamo che è quindi visibile nella Bacheca dei reclami sul nuestro sito e può essere indicizzato dai motori di ricerca: anche la tu risposta sarà resa pubblica nella medesima pagina per garantirvi il diritto di replica. Raccomandiamo di non includere nella risposta dati personali o altre informazioni che non desiderate divulgare. Eventuali allegati restano sempre privati.
Hai domande sul servizio Reclama facile?La richiesta de tu cliente:Nombre del clienteGIOVANNA MAGURNOIdentificación3305166214Práctica n.15619772Tipología de problemaAltroDescripciónSpettabile Last Minute.com,
Con la presente, apro il presente reclamo en cuanto intestataria del pacchetto Volo+Hotel. Subito dopo l'acquisto, riscontrando che la struttura assegnata si trova in una zona non idonea (Bronx), ho provveduto a contattare tempestivamente la vostra asistencia tramite chat, prima ancora che la prenotazione venisse definitivamente confermata. A causa di indicazioni scorrette e fuorvianti da parte dei vostri operatori, che hanno suggerito di procedere con una richiesta di modifica anziché con l'annullamento immediato (all'epoca possibile e senza penali), ci troviamo oggi bloccati in una gestione assurda. I preventivi di modifica ricevuti in automatico dal vostro sistema presentano cifre esorbitanti e fuori mercato, del tutto ingiustificate. Poiché l'hotel originario è stato prenotato con condiciones de cancelación flexible, la cuota alberghiera è interamente recuperable. Pertanto, si richiede: Una modifica manuale della sola struttura alberghiera, mantenendo invariati i voli già emessi. La aplicación de un sovrapprezzo corretto, se dovuto, y trasparente basato sul reale valore del nuevo hotel, excluyendo las penalizaciones automáticas generadas por su sistema. Siamo disposti a corrispondere una diferenza equa (cuantificable en alrededor de 100/200 € por persona). Si segnala che l'intera cronologia delle conversazioni è stata da noi debitamente tracciata e salvata. Certi di un vostro tempestivo riscontro volto a risolvere bonariamente il problema prima della data di partenza, porgiamo distinti saluti.
ID de seguimiento:
Cordiali saluti, AltroconsumoCondiciones de uso
FIN_DEL_MENSAJE_ÚNICO
