Spettabile Lastminute.com,
Con la presente, apro il presente reclamo in quanto intestataria del pacchetto Volo+Hotel. Subito dopo l'acquisto, riscontrando che la struttura assegnata si trova in una zona non idonea (Bronx), ho provveduto a contattare tempestivamente la vostra assistenza tramite chat, prima ancora che la prenotazione venisse definitivamente confermata.A causa di indicazioni scorrette e fuorvianti da parte dei vostri operatori, che hanno suggerito di procedere con una "richiesta di modifica" anziché con l'annullamento immediato (all'epoca possibile e senza penali), ci troviamo oggi bloccati in una gestione assurda. I preventivi di modifica ricevuti in automatico dal vostro sistema presentano cifre esorbitanti e fuori mercato, del tutto ingiustificate. Poiché l’hotel originario è stato prenotato con condizioni di cancellazione flessibili, la quota alberghiera è interamente recuperabile. Pertanto, si richiede: Una modifica manuale della sola struttura alberghiera, mantenendo invariati i voli già emessi. L'applicazione di un sovrapprezzo corretto, se dovuto, e trasparente basato sul reale valore del nuovo hotel, escludendo le penali automatiche generate dal vostro sistema. Siamo disposti a corrispondere una differenza equa (quantificabile in circa 100/200€ a persona).Si segnala che l'intera cronologia delle conversazioni è stata da noi debitamente tracciata e salvata. Certi di un vostro tempestivo riscontro volto a risolvere bonariamente il problema prima della data di partenza, porgiamo distinti saluti.
