Oggetto: Richiesta urgente di cambio data e rimborso parziale – Acquisto involontario di 4 biglietti anziché 2
Spett.le TicketOne,
con la presente desidero segnalare un errore involontario verificatosi durante una procedura di acquisto sul vostro sito, chiedendo cortesemente una soluzione amichevole.
In data 12 novembre 2026, durante le ore notturne, ho acquistato 4 biglietti per uno spettacolo previsto a Palermo il 5 dicembre 2026.
La mia intenzione, tuttavia, era acquistare soltanto 2 biglietti per lo spettacolo del 6 dicembre 2026 alle ore 17:45, sempre a Palermo.
Durante la prenotazione avevo inizialmente selezionato due posti in fila 12. Successivamente, avendo cambiato idea, sono tornata indietro per selezionare due posti in fila 10.
Al momento del pagamento ero convinta di aver acquistato soltanto i due posti desiderati. Solo dopo aver completato la transazione mi sono accorta che l’ordine comprendeva quattro biglietti.
Ritengo possibile che i due posti precedentemente selezionati siano rimasti nel carrello a mia insaputa.
Inoltre, accedendo alla prenotazione attraverso una ricerca Google, mi sono ritrovata sulla pagina relativa al 5 dicembre, anziché su quella del 6 dicembre, data che desideravo effettivamente prenotare.
Si è trattato quindi di un insieme di errori del tutto involontari, probabilmente favoriti anche dall’ora tarda.
Tengo particolarmente a sottolineare che mi sono accorta dell’errore immediatamente dopo il pagamento e ho provveduto a segnalarlo a pochissimi minuti dall’acquisto, circa 10 minuti.
Non desidero rinunciare allo spettacolo, ma semplicemente correggere la prenotazione.
Chiedo pertanto, in via eccezionale e come soluzione amichevole:
1. Il cambio di 2 biglietti dalla data del 5 dicembre 2026 alla data del 6 dicembre 2026, ore 17:45, sempre a Palermo, possibilmente con posti in fila 10.
2. Il rimborso degli ulteriori 2 biglietti acquistati involontariamente.
3. In alternativa al rimborso, la possibilità di ricevere un voucher o un buono da utilizzare per futuri acquisti.
Comprendo che esistano condizioni contrattuali relative alla vendita dei biglietti, ma confido che la tempestività della mia segnalazione e la natura evidentemente involontaria dell’errore possano essere valutate con attenzione.
La mia richiesta nasce esclusivamente dal desiderio di correggere un acquisto effettuato per sbaglio, senza arrecare alcun pregiudizio all’organizzazione.
Vi chiedo pertanto di valutare una soluzione eccezionale, eventualmente coinvolgendo l’organizzatore dello spettacolo qualora fosse necessaria la sua autorizzazione.
Ringrazio anticipatamente per la disponibilità e la comprensione.
Resto in attesa di un cortese riscontro.
Cordiali saluti.
