Rimborsi non ancora avuti e pessimo servizio Prime

Sono un abbonato Edreams Prime (che di prime poco ha). Stiamo aspettando ormai da più di 4 mesi un rimborso di voli di linea intercontinentali che la compagnia aerea (Emirates) ha già rimborsato da tempo ai loro clienti. Avrò effettuato credo una trentina di chiamate (non esagero) per avere informazioni sulle tempistiche e sapere il perchè non siamo ancora stati rimborsati. I poveri operatori, a cui ogni volta devi raccontare l'odissea, rispondono sempre la stessa cosa, che sono dispiaciuti e che sollecitano con urgenza. Da qualche settimana sto aspettando la tanto promessa chiamata del fantomatico team dei responsabili. Ieri addirittura dovevo riceverla entro fine giornata, non si capisce però a questo punto di che anno. Veramente pessima esperienza anche nella gestione dei voli successivi che ho prenotato. Se era per le notifiche informative di Edreams avremmo perso sia i voli di andata che quelli di ritorno, in quanto non vengono aggiornati. Il tutto sta assumendo le tipiche sfumature della tr***a Diffidate di questa agenzia

Gentile cliente, Desideriamo confermare che il suo reclamo è stato correttamente registrato nel nostro sistema e inoltrato al team dedicato all’analisi delle esperienze di viaggio. Per poterla assistere nel modo più efficace, la invitiamo a indicare sempre il numero di conferma della prenotazione o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto. Se non l’ha ancora fatto, la preghiamo di rispondere a questo messaggio fornendo tali informazioni. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a sua disposizione mentre lavoriamo per risolvere il suo caso e garantirle un servizio in linea con le sue aspettative. Cordiali saluti, Travel Experience Team. 4759202:195447

La mail utilizzata è bernasara78@gmail.com e il 24495707636 Il vostro team è più di 4 mesi che mi prende in giro

Aggiornamento del 24Luglio: mi è arrivata oggi una mail da Edreams dove comunicate che il mio volo è stato cancellato correttamente e che la richiesta di rimborso è stata inoltrata ad Emirates e ci vorranno 30 (altri) giorni (speriamo), che tradotto vuole dire che Edreams non aveva ancora dopo più di 4 mesi inoltrato la richiesta di rimborso, come mi era stato detto da un operatore Emirates qualche tempo fa ( che non risultava nessuna richiesta a mio nome). Sono stato un vostro cliente per parecchi viaggi e voli e tutto è sempre andato bene, finché non ho potuto constatare cosa realmente valete. Cambiate mestiere!

Gentile Cliente, La ringraziamo per aver condiviso la Sua segnalazione tramite Altroconsumo. Abbiamo analizzato attentamente il Suo caso. Per poterLa assistere in modo tempestivo ed efficace, invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale a ttraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità. Per garantirLe la massima riservatezza, Le abbiamo inviato un’email contenente i dettagli relativi al Suo caso all’indirizzo associato al Suo account. Confidiamo di aver fornito un riscontro esaustivo alle Sue richieste e La invitiamo a considerare la segnalazione come risolta. Cordiali saluti, Travel Experience Team4759202:195447

Non avrei neanche voglia di rispondere a questa ennesima presa in giro: "invitiamo i nostri clienti a contattare prioritariamente il Servizio Clienti ufficiale a ttraverso i canali dedicati presenti sul nostro sito, così da consentirci di intervenire direttamente e con maggiore rapidità." Ho passato più di 4 mesi a contattarvi tramite il vostro servizio clienti Prime (da me pagato quasi 100 euro!) ed è servito solo a farmi prendere in giro. Addirittura quando ho fatto presente che Emirates sosteneva di non avere nessuna richiesta di rimborso da parte di Edreams a mio nome mi avete trattato con sufficienza. Comunque dopo queste pubbliche denunce finalmente e direi magicamente ho avuto il dovuto rimborso il 30 Luglio. Se non avessi fatto rumore qui e su trustpilot sarei ancora li a perdere tempo al telefono senza risultato. Diffidate di questa agenzia che vende bene ma non assiste i propri clienti.